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Cencosud colombia sa

Cencosud Colombia SA

Erstklassige Kundendienstleistung und Erhaltung der regionalen Marktführerschaft im Einzelhandel

Die geschäftliche Herausforderung

Bereitstellung konsistenter Dienstleistungen für Cencosud-Mitarbeiter bei der Betreuung von Kunden in allen Filialen in 5 Ländern – Brasilien, Argentinien, Chile, Peru und Kolumbien.

Die Lösung

  • Unisys Business Process Solutions zur Implementierung einer Point-of-Sale-Anwendung in Kolumbien, die Informationen über das Kundenbindungsprogramm, Gewinnspiele, Gutscheine und andere Werbeaktivitäten konsolidiert, die von Filialen oder Gruppen von Filialen durchgeführt werden.
  • Digitale Arbeitsplatzlösungen von Unisys mit Unterstützung rund um die Uhr in Portugiesisch und Spanisch, einschließlich Service Desk, Desktopmanagement und Unterstützung, Deskside-Unterstützung und Reparaturdienstleistungen sowie Anwendungsunterstützung in Kolumbien; unterstützt ~7.000 Endbenutzer in allen Filialen sowie ein Beschaffungszentrum in China (insgesamt ~70.000 Anfragen pro Monat).

Ergebnisse und Vorteile

  • Weltweit einheitliche Endbenutzererfahrung durch ein einziges, einheitliches Service-Desk-Modell
  • Übertrifft das Ziel einer Problemlösungsrate von 70 % beim ersten Anruf, wodurch konsistente, zuverlässige Dienstleistungen für Kunden gewährleistet werden
  • Senkung der Kosten für Dienstbereitstellung um ~20 %
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