Wo Mitarbeitererfahrung auf transformative Technologien trifft
Bieten Sie herausragende digitale Mitarbeitererfahrungen
Lösen Sie IT-Probleme, bevor sie sich auf die Endbenutzer auswirken.
Da Geräte die traditionellen Büros ersetzen, sind die Mitarbeiter in hohem Maße auf digitale Technologien angewiesen, um sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und ihre Arbeit zu erledigen. Daher ist die Qualität der digitalen Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter ein wichtiger Faktor für das Engagement, die Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Um eine positive Mitarbeitererfahrung zu vermitteln, müssen die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der digitalen Arbeitsplatzgestaltung und -überwachung gestellt werden.
Die Unisys Unified Experience Management (UXM)-Lösung verfolgt einen einheitlichen Serviceansatz, um herausragende digitale Mitarbeitererfahrungen bereitzustellen. Sie nutzt ein Experience Management Office (XMO), ein Managed Service-Angebot, um Experience Level Agreements (XLAs) zu überwachen. Sie nutzt die PowerSuite Experience-Software, um Analysen und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren, die als Grundlage für die Verbesserungspläne dienen. UXM hilft Ihnen mit Analytik und Automatisierung die Mitarbeitererfahrung zu identifizieren, zu korrigieren und proaktiv zu verwalten. UXM implementiert automatisch Workflows, um zu verhindern, dass sich Probleme wiederholen – und nutzt KI, um zukünftige Probleme vorherzusagen und zu beheben, bevor sie auftreten.
- Überwachung der digitalen Mitarbeitererfahrung und Förderung proaktiver Verbesserungen an Ihrem digitalen Arbeitsplatz durch XMO
- Verfolgung und Analyse verschiedener, auf die XLAs abgestimmter Metriken, die das XMO-Team mit den Eigentümern der einzelnen Technologie-Stacks teilen kann, um die Grundursachen von Erfahrungsproblemen zu ermitteln, sie zu beheben und fundierte Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen
- Erstellung von Erfahrungsgrundlagen und Identifizierung automatisierter und manueller Prozesse, um die Mitarbeitererfahrung mit Workplace-Technologien und -Services zu verbessern
- Nutzung von PowerSuite Experience, um Daten automatisch zu analysieren und über mehrere Quellen hinweg zu korrelieren, um Erkenntnisse zu gewinnen und prädiktive Analysen für IT-Teams unter Verwendung von Telemetriedaten und KI- und ML-gestützten Backend-Daten zur Verfügung zu stellen
- Verbessern Sie die Geschäftsergebnisse durch digitale Geschicklichkeit
- Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung durch eine kollaborativere, motivierendere und intuitivere Arbeitsumgebung
- Erkennen Sie im Voraus drohende Konnektivitätsprobleme und Leistungsschwankungen und vermeiden Sie zukünftige Ereignisse durch Informationen in Echtzeit
XLAs stellen die erfahrungsbasierte Weiterentwicklung des traditionellen Service Level Agreements (SLA) dar. Während SLAs die „PC-Zufriedenheit“ durch die Erfassung von PC-Leistungsdaten der Mitarbeiter oder Service-Desk-Kennzahlen wie die mittlere Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) messen, messen XLAs auch die „Zufriedenheit der Mitarbeiter“ durch adaptive Umfragen und andere Tools, die die Stimmung der Mitarbeiter aufzeigen. XLAs helfen Unternehmen, den Erfolg einer Technologielösung oder eines Ökosystems auf Grundlage quantitativer und qualitativer Erfahrungsdaten zu bewerten. Unisys arbeitet mit Unternehmen zusammen, um kundenspezifische, personenbasierte XLAs zu entwickeln, die eine detaillierte Überwachung und Messung der Endbenutzererfahrung unterstützen.
Das Unisys XMO Managed Services-Angebot hilft Ihnen, die XLAs Ihres Unternehmens zu bewerten und Erfahrungsgrundlagen zu entwickeln, um die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern und den Fortschritt zu verfolgen. Wir nutzen eine einzigartige Kombination aus Software zur Überwachung der digitalen Erfahrung, PowerSuite Experience-Software und Automatisierungsdiensten, um die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu überwachen und proaktive und prädiktive Erkenntnisse zur Verbesserung von Leistung, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und sogar der Stimmung der Endbenutzer zu gewinnen.
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