Das Unternehmen stand vor zunehmender technologischer Komplexität, da es 18.000 Mitarbeiter weltweit auf mehreren Geräten und Plattformen unterstützte. Die Verwaltung fragmentierter Multi-Cloud-Lösungen wurde immer teurer, während die steigenden Erwartungen der Mitarbeiter an nahtlose digitale Tools den Druck erhöhten. Während dieser rasanten Expansion war die Aufrechterhaltung von Sicherheit und Compliance von entscheidender Bedeutung.

Ihr Ziel war klar: die IT-Abläufe entsprechend ihrem Innovationsgeist zu transformieren. Dies bedeutete die Rationalisierung globaler Abläufe durch Automatisierung, Konsolidierung und Optimierung von Cloud-Assets und Verbesserung der Sicherheit bei gleichzeitiger Kosteneinsparung. Entscheidend für den Erfolg wäre die Implementierung von Change Management, um die Akzeptanz im gesamten wachsenden Unternehmen sicherzustellen.

Das Unternehmen suchte nach einem Technologiepartner, der mehr als nur einen neuen IT-Servicedesk bereitstellen oder den Cloud-Betrieb optimieren konnte. Dieser Partner müsste auch organisatorisches Change Management bereitstellen, um alle in die digitale Transformation einzubinden. Zu den Prioritäten des Unternehmens gehörten die Ermöglichung nahtloser Abläufe weltweit, die Verabschiedung eines Ansatzes, bei dem die Automatisierung an erster Stelle steht, die Konsolidierung seiner Assets, die Optimierung der Cloud-Kosten und die Verbesserung von Sicherheit, Compliance, Geschäftsagilität und Transformation.

Aufbauend auf einer jahrzehntelangen Partnerschaft erweiterte das Biotechnologieunternehmen sein Engagement mit Unisys, um eine umfassende Technologietransformation zu schaffen. Zielvorgabe: Freiheit für Forscher, sich auf lebensrettende Behandlungen zu konzentrieren, indem IT-Reibung beseitigt wird.

Umfassende Service-Transformation

Unisys Agentic Service Desk und Unisys Field Services unterstützen jetzt 14.000 Benutzer über mehrere Kanäle. Neun Tech-Cafés bieten weltweit Walk-up-Support, während virtuelle Services Mitarbeiter auf Abruf mit Experten verbinden. Das verbesserte Servicemanagement optimierte alles von der Reaktion auf Vorfälle bis hin zum Asset-Lifecycle-Management.

Unisys Experience-as-a-Service, das auf Nexthink-Analytik basiert, hält Endgeräte proaktiv gesund und Benutzer produktiv und liefert 205 000 erfolgreiche automatisierte Lösungen im Jahr 2025. Dazu gehören ~80.000 Festplattenbereinigungen, ~18.000 automatisch neu gestartete Geräte, ~5.500 deaktivierte Startup-Anwendungen, ~300 abgeschlossene Sicherheits-Compliance-Prüfungen, ~350 wiederhergestellte Software-Instanzen, ~5.500 entfernte Anwendungen und ~54.000 blockierte Applications.

Unternehmensweite Cloud-Optimierung

Eine modernisierte Infrastruktur bewältigt jetzt einen massiven Umfang: 2.500 Wintel OS, 480 Linux OS, 30 Unix OS und 300 Hypervisoren. Mit 7.300 TB Speicher und Backup für 3.000 Server unterstützt das System 7.500 Remote-Benutzer. Neue Cloud-KI/AIOps-Funktionen verhindern Unterbrechungen durch automatisierte Dienstbereitstellung.

Globale Wirkung durch optimierte IT

Die Transformation des Biotechnologieunternehmens brachte messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen, von verbesserten Employee Experiences bis hin zu erheblichen Kosteneinsparungen. Jede Minute, die bei IT-Problemen eingespart wird, bedeutet mehr Zeit für kritische Forschung und Behandlungsentwicklung.

Der Agentic Service Desk und Field Services veränderten den täglichen Betrieb mit personalisiertem, proaktivem Support. Das verbesserte Asset-Management sorgte für mehr Transparenz bei Hardware und Software, während die automatisierte Dokumentation Serviceunterbrechungen verhinderte.

Das Experience Management Office, ein Team, das sich der Auswertung von Erfahrungsdaten widmet, um Prozesse zu verbessern und die Zusammenarbeit des Serviceteams zu fördern, die Asset-Abfrage zu verbessern und die Richtlinien-Compliance mithilfe von KI-gestütztem Hardware-Asset-Management zu verbessern. Die Verbesserungen der Workflow-Automatisierung von Nexthink ermöglichten Low-Code-, skalierbare Korrekturen und automatisierte IT-Aufgaben. Durch die Betonung der Echtzeit-Problemlösung konnte die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung durch proaktive Trigger und automatisierte Korrekturen verkürzt werden. Das Team verwaltete den gesamten Planungs- und Ausführungslebenszyklus, einschließlich der Aktualisierung der Roadmap.

Diese Partnerschaft lieferte:

• Nahtlose Ökosystemintegration zur Verbesserung der Applications Programming Interface-Verbindungen über Plattformen wie Intune, ServiceNow, Microsoft Entra ID und Teams hinweg, End-to-End-Workflows, proaktive Warnmeldungen, Anomalieerkennung und ITSM-Integration für reibungslosere Abläufe.
• KI-gestützte Selbstheilung und -optimierung zur Erweiterung von Auto-Remediation-Anwendungsfällen, einschließlich Konnektivitätsreparatur, Agent Health, Compliance-Behebungen und Leistungsverbesserungen; Nexthink Spark fügt eine KI-Schicht für den Mitarbeiter hinzu, um geführten Self-Service, One-Click-Behebungen und gezielte Kampagnen zur Steigerung der Akzeptanz zu ermöglichen.
• Datengesteuerte Governance- und Nachhaltigkeitseinblicke, um die Softwaremessung für die Lizenzoptimierung voranzutreiben, KI-Governance für die Compliance und Schatten-KI-Erkennung einzuführen, nachhaltige IT mit Energieeffizienz-Tracking zu unterstützen und intelligente Geräteaktualisierungseinblicke zu verbessern, um Entscheidungen zur Hardwareaktualisierung auf der Grundlage der Leistung statt des Alters zu treffen.

Ein herausragendes Beispiel für praktische Innovation ist die automatisierte Lösung für das Management von Konferenzräumen. Durch die Automatisierung der Passwortaktualisierungen in 300 Besprechungsräumen sparte das Unternehmen 150 Stunden und 20.000 US-Dollar an Außendienstkosten, indem ein persönlicher Besuch eines Außendiensttechnikers vermieden wurde. Die Lösung wurde phasenweise implementiert, um Störungen zu minimieren und gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.

Verbesserte Sicherheit und Zusammenarbeit

Automatisierte Geräteaktualisierungen und optimierte IT-Prozesse stärkten die Sicherheit des Unternehmens. Microsoft 365-Dienste ermöglichten nahtlose Zusammenarbeit über physische und digitale Räume hinweg und steigerten die Produktivität in den Geschäftsbereichen. Gemeinsam sorgen diese Verbesserungen dafür, dass die globale Belegschaft des Unternehmens verbunden, sicher und auf ihre Mission fokussiert bleibt: lebensverändernde Behandlungen für Patienten weltweit entwickeln.

Innovation durch KI vorantreiben

Aufbauend auf seinen erfolgreichen Automatisierungsinitiativen erweitert das Biotechnologieunternehmen den Einsatz von KI-Technologien. Die Pläne umfassen die Implementierung von agentischer KI zur Automatisierung routinemäßiger IT-Aufgaben und zur Verbesserung der prädiktiven Analysen für die Kapazitätsplanung. Diese Fortschritte werden IT-Teams dabei unterstützen, Systemprobleme zu verhindern, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren, die die Forschungsmission des Unternehmens unterstützen.