A empresa enfrentou a complexidade da tecnologia à medida que apoiava 18.000 funcionários globais em vários dispositivos e plataformas. O gerenciamento de soluções multinuvem fragmentadas estava se tornando cada vez mais caro, enquanto o aumento das expectativas dos funcionários em relação a ferramentas digitais perfeitas acrescentou pressão. Durante essa rápida expansão, manter a segurança e a conformidade era primordial.

O objetivo era claro: transformar as operações de TI para corresponder ao seu espírito inovador. Isso significou simplificar as operações globais através da automação, consolidando e otimizando os ativos da nuvem e melhorando a segurança, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos. Crítico para o sucesso seria implementar o gerenciamento de mudanças para garantir a adoção em toda a empresa em crescimento.

A empresa procurou um parceiro tecnológico que pudesse fazer mais do que implementar um novo serviço de atendimento de TI ou otimizar as operações na nuvem. Esse parceiro também precisaria fornecer gerenciamento de mudanças organizacionais para envolver todos na transformação digital. Suas prioridades incluíram permitir operações perfeitas globalmente, adotando uma abordagem de automação em primeiro lugar, consolidando seus ativos, otimizando os custos da nuvem e melhorando a segurança, a conformidade, a agilidade e a transformação do negócio.

Aproveitando uma parceria de uma década, a empresa de biotecnologia ampliou seu engajamento com a Unisys para criar uma transformação tecnológica abrangente. O objetivo: liberar os pesquisadores para se concentrarem em tratamentos que salvam vidas, eliminando atritos de TI.

Transformação abrangente de serviços

Unisys Agentic Service Desk e Unisys Field Services agora atendem 14.000 usuários por meio de múltiplos canais. Nove cafés tecnológicos oferecem suporte presencial globalmente, enquanto serviços virtuais conectam funcionários a especialistas sob demanda. A gestão de serviços aprimorada otimizou tudo, desde a resposta a incidentes até o gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.

A Unisys Experience-as-a-Service, impulsionada pela análise Nexthink, mantém proativamente os endpoints saudáveis e os usuários produtivos, entregando mais de 205.000 resoluções automatizadas bem-sucedidas em 2025. Isso inclui cerca de 80.000 limpezas de disco, cerca de 18.000 dispositivos reiniciados automaticamente, cerca de 5.500 aplicações de inicialização desativadas, cerca de 300 verificações de conformidade de segurança concluídas, cerca de 350 instâncias de software recuperado, cerca de 5.500 aplicações removidas e cerca de 54.000 aplicações bloqueadas.

Otimização em nuvem em toda a empresa

Uma infraestrutura modernizada agora lida com uma escala massiva: 2.500 sistemas operacionais Wintel, 480 sistemas operacionais Linux, 30 sistemas operacionais Unix e 300 hipervisores. Com 7.300 TB de armazenamento e backup para 3.000 servidores, o sistema suporta 7.500 usuários remotos. Novas capacidades de IA/AIOps em nuvem evitam interrupções por meio da entrega automatizada de serviços.

Gerando impacto global por meio de TI otimizada

A transformação da empresa de biotecnologia entregou resultados mensuráveis em toda a sua organização, desde experiências aprimoradas para os funcionários até economias significativas de custos. Cada minuto economizado em problemas de TI significa mais tempo para pesquisas críticas e desenvolvimento de tratamentos.

O Service Desk e os Serviços de Campo Agentic transformaram as operações diárias com suporte personalizado e proativo. O gerenciamento aprimorado de ativos proporcionou maior visibilidade de hardware e software, enquanto a documentação automatizada evitou interrupções no serviço.

O escritório de gestão de experiência, uma equipe dedicada a avaliar dados de experiência para melhorar processos e incentivar a colaboração da equipe de serviço, aprimorou a recuperação de ativos e a conformidade com políticas usando gerenciamento de ativos de hardware com inteligência artificial. As melhorias na automação de fluxos de trabalho da Nexthink possibilitaram remediação escalável com pouco código e tarefas de TI automatizadas. Enfatizar a resolução de problemas em tempo real reduziu o tempo médio para resolução por meio de gatilhos proativos e correções automatizadas. A equipe gerenciou todo o ciclo de vida de planejamento e execução, incluindo atualizações do roadmap.

Esta parceria entregou:

• Integração perfeita do ecossistema para melhorar as conexões da interface de programação de aplicações entre plataformas, como Intune, ServiceNow, Microsoft Entra ID e Teams, possibilitando fluxos de trabalho de ponta a ponta, alertas proativos, detecção de anomalias e integração ITSM para operações mais suaves.
• Autoajuste e otimização com inteligência artificial para ampliar os casos de uso de autorremediação, incluindo reparo de conectividade, saúde do agente, correções de conformidade e melhorias de desempenho; o Nexthink Spark adiciona uma camada de IA voltada para o colaborador para autoatendimento guiado, correções com um clique e campanhas direcionadas para aumentar a adoção.
• Governança orientada por dados e insights de sustentabilidade para avançar a medição de software visando a otimização de licenças, introduzir governança de IA para conformidade e detecção de IA sombra, apoiar TI sustentável com monitoramento de eficiência energética e aprimorar insights inteligentes para renovação de dispositivos, orientando decisões de atualização de hardware com base no desempenho em vez da idade.

Um excelente exemplo de inovação prática é a solução automatizada para o gerenciamento de salas de conferência. Ao automatizar as atualizações de senha em 300 salas de reunião, a empresa economizou 150 horas e US$ 20.000 em custos de serviço de campo, evitando uma visita presencial de um técnico de campo. A solução foi implementada em fases para minimizar a interrupção, mantendo os requisitos de segurança.

Maior segurança e colaboração

Atualizações automatizadas de dispositivos e processos de TI simplificados fortaleceram a segurança da empresa. Os serviços do Microsoft 365 permitiram uma colaboração perfeita em todos os espaços físicos e digitais, melhorando a produtividade em todas as unidades de negócios. Juntas, essas melhorias mantêm a força de trabalho global da empresa conectada, segura e focada em sua missão: desenvolvimento de tratamentos que mudam a vida de pacientes em todo o mundo.

Promovendo a inovação através da IA

Com base em suas iniciativas de automação bem-sucedidas, a empresa de biotecnologia está expandindo seu uso de tecnologias de IA. Os planos incluem a implementação de IA agente para automatizar tarefas rotineiras de TI e melhorar a análise preditiva para planejamento de capacidade. Esses avanços ajudarão as equipes de TI a prevenir problemas de sistema, otimizar a alocação de recursos e se concentrar nas prioridades estratégicas que apoiam a missão de pesquisa da empresa.