La empresa se enfrentó a una complejidad tecnológica cada vez mayor a medida que apoyaba a 18.000 empleados globales en múltiples dispositivos y plataformas. La gestión de soluciones multinube fragmentadas se estaba volviendo cada vez más cara, mientras que las crecientes expectativas de los empleados en cuanto a herramientas digitales fluidas añadían presión. Durante esta rápida expansión, mantener la seguridad y el cumplimiento era primordial.

Su objetivo era claro: transformar las operaciones de TI para adaptarlas a su espíritu innovador. Esto supuso agilizar las operaciones globales a través de la automatización, consolidar y optimizar los activos en la nube y mejorar la seguridad a la vez que se redujeron los costes. Crítico para el éxito sería implementar la gestión del cambio para garantizar la adopción en toda su empresa en crecimiento.

La empresa buscaba un socio tecnológico que pudiera hacer algo más que desplegar un nuevo servicio técnico de TI o optimizar las operaciones en la nube. Este socio también tendría que proporcionar una gestión del cambio organizativo para que todo el mundo se incorpore a la transformación digital. Sus prioridades incluían permitir operaciones fluidas a nivel mundial, adoptar un enfoque centrado en la automatización, consolidar sus activos, optimizar los costes de la nube y mejorar la seguridad, el cumplimiento normativo, la agilidad empresarial y la transformación.

Basándose en una asociación de décadas, la empresa de biotecnología amplió su compromiso con Unisys para crear una transformación tecnológica integral. Objetivo propuesto: liberar a los investigadores para que se centren en tratamientos que salvan vidas al eliminar la fricción de TI.

Transformación integral del servicio

El servicio técnico de agentes de Unisys y los servicios de campo de Unisys ahora ofrecen asistencia a 14 000 usuarios a través de múltiples canales. Nueve cafés tecnológicos ofrecen asistencia presencial en todo el mundo, mientras que los servicios virtuales conectan a los empleados con expertos bajo demanda. La gestión de servicios mejorada racionalizó todo, desde la respuesta a incidentes hasta la gestión del ciclo de vida de los activos.

La experiencia como servicio de Unisys, impulsada por los análisis Nexthink, mantiene proactivamente los endpoints sanos y los usuarios productivos, ofreciendo más de 205 000 resoluciones automatizadas exitosas en 2025. Estos incluyen ~80.000 limpiezas de disco, ~18.000 dispositivos reiniciados automáticamente, ~5.500 aplicaciones de inicio deshabilitadas, ~300 comprobaciones de cumplimiento de seguridad completadas, ~350 instancias de software recuperadas, ~5.500 aplicaciones eliminadas y ~54.000 aplicaciones bloqueadas.

Optimización de la nube en toda la empresa

Una infraestructura modernizada ahora maneja una escala masiva: 2500 sistemas operativos Wintel, 480 Linux, 30 Unix y 300 hipervisores. Con 7300 TB de almacenamiento y copias de seguridad para 3000 servidores, el sistema admite 7500 usuarios remotos. Las nuevas capacidades de IA/IAOps en la nube evitan las interrupciones a través de la prestación automatizada de servicios.

Ofrecer un impacto global a través de una TI optimizada

La transformación de la empresa biotecnológica ofreció resultados cuantificables en toda su empresa, desde experiencias mejoradas para los empleados hasta ahorros de costes significativos. Cada minuto ahorrado en cuestiones de TI significa más tiempo para la investigación crítica y el desarrollo de tratamientos.

El Service Desk Agente y los Servicios de Campo transformaron las operaciones diarias con soporte personalizado y proactivo. La gestión mejorada de activos proporcionó una mayor visibilidad del hardware y software, mientras que la documentación automatizada evitó interrupciones en el servicio.

La oficina de gestión de la experiencia, un equipo dedicado a evaluar datos de experiencia para mejorar procesos y fomentar la colaboración del equipo de servicio, mejoró la recuperación de activos y el cumplimiento de políticas mediante la gestión de activos de hardware impulsada por IA. Las mejoras en la automatización de flujos de trabajo de Nexthink permitieron una remediación escalable y de bajo código, así como la automatización de tareas de TI. Enfatizar la resolución de problemas en tiempo real redujo el tiempo medio de resolución mediante activadores proactivos y correcciones automatizadas. El equipo gestionó todo el ciclo de vida de planificación y ejecución, incluyendo las actualizaciones de la hoja de ruta.

Esta asociación entregó:

• Integración fluida del ecosistema para mejorar las conexiones de interfaces de programación de aplicaciones entre plataformas, como Intune, ServiceNow, Microsoft Entra ID y Teams, permitiendo flujos de trabajo de extremo a extremo, alertas proactivas, detección de anomalías e integración ITSM para operaciones más fluidas.
• Autocuración y optimización impulsadas por IA para ampliar los casos de uso de la autorremediación, incluyendo reparación de conectividad, estado del agente, correcciones de cumplimiento y mejoras de rendimiento; Nexthink Spark añade una capa de IA orientada al empleado para autoservicio guiado, soluciones con un clic y campañas dirigidas para aumentar la adopción.
• Gobernanza basada en datos y conocimientos sobre sostenibilidad para avanzar en la medición de software para la optimización de licencias, introducir gobernanza de IA para el cumplimiento y la detección de IA oculta, apoyar la TI sostenible con el seguimiento de la eficiencia energética y mejorar los conocimientos inteligentes sobre la renovación de dispositivos para guiar las decisiones de actualización de hardware basadas en el rendimiento en lugar de la antigüedad.

Un buen ejemplo de innovación práctica es la solución automatizada para la gestión de salas de conferencias. Al automatizar las actualizaciones de contraseñas en 300 salas de reuniones, la empresa ahorró 150 horas y 20 000 $ en costes de servicio de campo al evitar la visita presencial de un técnico de campo. La solución se implementó por fases para minimizar las interrupciones al tiempo que se mantuvieron los requisitos de seguridad.

Seguridad y colaboración mejoradas

Las actualizaciones automatizadas de los dispositivos y los procesos de TI optimizados reforzaron la seguridad de la empresa. Los servicios de Microsoft 365 permitieron una colaboración fluida en todos los espacios físicos y digitales, mejorando la productividad en todas las unidades de negocio. Juntos, estas mejoras mantienen a la fuerza laboral global de la empresa conectada, segura y centrada en su misión: desarrollar tratamientos que cambien la vida de pacientes de todo el mundo.

Impulsar la innovación a través de la IA

Basándose en sus exitosas iniciativas de automatización, la empresa biotecnológica está ampliando su uso de tecnologías de IA. Los planes incluyen la implementación de IA agética para automatizar las tareas rutinarias de TI y mejorar el análisis predictivo para la planificación de la capacidad. Estos avances ayudarán a los equipos de TI a prevenir problemas del sistema, optimizar la asignación de recursos y centrarse en prioridades estratégicas que respalden la misión de investigación de la empresa.