Cushman & Wakefield necesitaba un socio para su transformación: alguien capaz de migrarlos de infraestructura on-premise a la nube, fortalecer la seguridad empresarial, implementar capacidades de IA, transformar la mesa de servicio de RR. HH., TI y finanzas, además de automatizar la entrega de servicios. Eligieron a Unisys.
Necesitábamos a alguien que nos ayudara a transformar nuestra organización. Así que nos pusimos en contacto con Unisys. Son un verdadero socio desde el principio hasta el final."
CTO, Cushman & Wakefield
Soluciones de lugar de trabajo digital con una mesa de servicio ágil (Agentic Service Desk) impulsada por IA, disponible 24/7/365; servicios de campo; Unisys Enterprise Service Management sobre la plataforma ServiceNow AI Platform con más de 150 flujos de trabajo automatizados; Unisys Experience-as-a-Service con analítica de Nexthink; e implementaciones de PC zero-touch.
Servicios de seguridad con monitoreo 24/7 desde un centro de operaciones de seguridad (SOC), autenticación multi-factor, inicio de sesión único (SSO), Active Directory, gestión de vulnerabilidades y optimización de infraestructura y retiro de más de 100,000 recursos sin uso.
Soluciones en la nube e infraestructura que migraron cuatro centros de datos on-premises hacia Microsoft Azure, dando soporte a 2,000 servidores distribuidos en centros de datos virtuales globales, conectando más de 400 ubicaciones mediante SD-WAN y automatizando operaciones rutinarias.
Oficina de gestión estratégica de proyectos con acceso bajo demanda a más de 100 expertos (75,000 horas al año), hojas de ruta integrales y soporte para la integración de fusiones y adquisiciones.
La filosofía de marca de Cushman & Wakefield “Better never settles” ( Lo mejor nunca se asienta) tiene sus raíces en resolver problemas complejos con la experiencia técnica y la capacidad de ejecutar a escala. La compañía cree que el verdadero valor surge de las ideas e innovaciones que le dan vida al entorno construido, ya sea transformando oficinas obsoletas en espacios de trabajo vibrantes o re imaginando distritos comerciales para el futuro.
Ese impulso constante construyó una de las firmas de servicios inmobiliarios comerciales líderes del mundo, con clientes en casi 60 países. Pero también generó un ecosistema tecnológico que no estaba diseñado para esa escala.
El crecimiento acelerado dejó como resultado una colección dispersa de sistemas aislados y on-premises en distintas regiones que necesitaban unificarse. Cada mercado operaba con herramientas distintas. Los datos no podían fluir entre fronteras. Las adquisiciones sumaban nuevos sistemas que tardaban meses en integrarse.
Simon Springett, CTO de Cushman & Wakefield, entendió la urgencia. Los sistemas fragmentados entre regiones generaban fricción tanto para los empleados como para los equipos de TI. Para lograr la gestión de costos y la escalabilidad que el negocio necesitaba, la migración a la nube era imprescindible.
La transformación comenzó con la propia infraestructura. La rápida expansión de Cushman & Wakefield les había dejado con centros de datos locales dispersos en todas las regiones, cada uno de los cuales requería mantenimiento, cada uno de los cuales añadía costes y creaba otro punto de posible fallo. El traslado a la nube crearía una base que podría soportar su escala.
La migración de cuatro centros de datos a Microsoft Azure redujo el gasto en infraestructuras a la vez que maximizó la flexibilidad y la seguridad. Los servicios de red ahora conectan +400 ubicaciones a través de una infraestructura SD-WAN modernizada. Aproximadamente 2000 servidores en dos centros de datos virtuales globales respaldan las operaciones en todos los continentes. Los servicios automatizados gestionan tareas rutinarias, despliegues, desmantelamientos, comprobaciones de estado y migraciones, que antes consumían valiosos recursos de TI.
Los resultados fueron significativos. “A través del sistema en la nube y eliminando los servicios heredados, ahora estamos logrando una disponibilidad del 99,99 %”, confirma Springett. “En todo el mundo, hemos visto una disminución del 73 % de los incidentes importantes en comparación con el año anterior”.
El cambio a una infraestructura de nube unificada hizo posible una seguridad integral. Cuando los sistemas estaban dispersos por centros de datos locales en diferentes regiones, proteger a más de 52,000 empleados en casi 60 países suponía gestionar la seguridad en silos. La consolidación en la nube aportó visibilidad y control centralizados en toda la infraestructura de TI.
Hoy, un centro de operaciones de seguridad (SOC) monitorea amenazas las 24 horas, los 7 días de la semana. Los servicios de seguridad gestionados redujeron las vulnerabilidades abiertas en un 90 %. Una importante limpieza de la infraestructura eliminó +100 000 IP, bases de datos, servidores, volúmenes de almacenamiento y servicios de Microsoft Azure sin uso, lo que reforzó la seguridad y controló los costes.
La transformación de la seguridad fortaleció la gestión de amenazas, redujo las vulnerabilidades y mejoró la puntuación NIST de la empresa, lo que ayudó directamente con los costes de los ciberseguros.
Con la infraestructura en la nube unificada y la seguridad reforzada, Cushman & Wakefield centró su siguiente esfuerzo en la experiencia de la mesa de servicio: estandarizando procesos en todos los países, garantizando tiempos de respuesta consistentes y estableciendo una plataforma común para que todos los colaboradores reciban el mismo nivel de asistencia en todas partes.
Cushman & Wakefield implementó Unisys Agentic Service Desk, que proporciona a los empleados asistencia basada en IA disponible 24/7/365 y ofrece traducción en tiempo real para minimizar las barreras lingüísticas. La gestión de servicios empresariales de Unisys basada en la plataforma ServiceNow AI coordina las experiencias de asistencia técnica en TI, RR. HH. y finanzas, con más de 150 flujos de trabajo automatizados que agilizan el acceso al servicio correcto. Los equipos de servicios de campo proporcionan asistencia in situ en todas las regiones cuando la resolución remota no es suficiente.
El cambio a los canales digitales ha acelerado la adopción. Los empleados utilizan el chat el doble que las llamadas de voz, lo que les proporciona un acceso más rápido y cómodo al soporte. La resolución impulsada por IA mejoró en un 13 %, mientras que la adopción por parte de los colaboradores aumentó un 36 %. La eliminación del correo electrónico como canal de soporte reduce el tiempo medio de resolución en un 40 %.
Detrás de escena, Unisys Experience-as-a-Service con análisis Nexthink mantiene proactivamente los endpoints sanos y los usuarios productivos, ofreciendo más de 72,, 000 remediaciones automatizadas en 2025 para ayudar a garantizar una experiencia digital fluida. Los despliegues de PC Zero-touch ofrecen nuevos portátiles y actualizan los existentes con una mano de obra mínima, asocian dispositivos de desembalaje ya configurados y listos para trabajar.
La transformación tuvo un impacto cuantificable donde más importaba: los resultados y la experiencia de los empleados.
“Durante los primeros cinco años de nuestra alianza, nuestro objetivo era ahorrar $35 millones”, dice Springett. “No solo lo hemos logrado, sino que lo hemos superado en un margen significativo”.
Los colaboradores califican positivamente su experiencia de soporte, con tiempos de resolución considerablemente más bajos y una capacidad operativa considerablemente mayor. Los nuevos asociados se incorporan con un servicio de alto nivel y son productivos desde el primer día.
La base ya está construída, ahora, Cushman & Wakefield y Unisys se centran en lo que viene: expandir las capacidades de IA más allá del soporte hacia la asistencia de conocimiento a nivel empresarial, implementar tech cafés virtuales para brindar soporte remoto personalizado, y adoptar infraestructura de AIOps capaz de anticipar necesidades antes de que se conviertan en problemas.
La alianza va más allá de las operaciones del día a día. Una oficina estratégica de gestión de proyectos le da a Cushman & Wakefield acceso bajo demanda a más de 100 expertos de Unisys, que entregan 75,000 horas de soporte especializado al año, desde integraciones de fusiones y adquisiciones hasta la planificación de hojas de ruta estratégicas.
"Para nosotros, con Better never settles como filosofía, así es como vivimos. Ese es nuestro latido", reflexiona Springett. “Y es algo que impulsamos con mucha fuerza en nuestras alianzas”.
Con una infraestructura de nube unificada, seguridad integral y una mesa de servicio que escala globalmente, Cushman & Wakefield cuenta con la plataforma tecnológica que exigen sus ambiciones empresariales. La TI ahora permite la misma mejora e innovación continuas que Cushman & Wakefield ofrece a los clientes todos los días.
Better never settles – Lo mejor nunca se asienta. Con el socio adecuado, no tiene por qué ser así.
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