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Asistencia del producto Unisys

Personaliza, optimiza, evoluciona.

Orientado a la empresa. Centrado en el cliente. Enfoque proactivo.

Combinado con las propuestas de valor fundamentales anteriores, el soporte de producto Unisys está diseñado para proporcionar un mantenimiento de primera clase y un soporte proactivo para sus operaciones comerciales de misión crítica. Ya se trate de actualizaciones de garantía, cobertura de mantenimiento las 24 horas del día, todos los días del año, con tiempos rápidos de respuesta, un ingeniero de hardware in situ, un gestor de soporte personalizado y dedicado, comprobaciones remotas del estado del sistema, consultoría personalizada de soporte, o soporte de proveedores múltiples de un solo proveedor, Unisys tiene una oferta que se adapta a su conjunto único de requisitos y presupuesto.

El soporte de producto de Unisys está diseñado para:

  • Mitigar de forma proactiva el riesgo de tiempo de inactividad del sistema
  • Liberar eficazmente sus recursos internos de soporte
  • Personalizar soluciones que se adapten a sus necesidades específicas
  • Mejorar la productividad, la seguridad, el cumplimiento y el retorno de la inversión en TI
  • Optimizar el rendimiento del sistema

Un conjunto flexible de servicios de soporte para satisfacer los requisitos únicos de los clientes

Cada entorno de TI empresarial es único. Los objetivos de disponibilidad del sistema varían mucho en función de la industria, los requisitos del usuario final y los presupuestos. Con Unisys, puede elegir entre un conjunto flexible de servicios de soporte que se adapte mejor a sus requisitos específicos. Puede elegir una oferta de soporte estándar de nuestro portafolio o nuestros expertos pueden ayudarle a crear una oferta de soporte personalizada.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con UnisysProductSupport@unisys.com

Acceda a nuestras opciones de soporte:

Ingrese y descargue la información que necesite

Acceso a la documentación

Acceda a soporte de productos, documentación de productos y utilidades de configuración, incluyendo material y descargas:

  • ClearPath Forward Blog®
  • Servidores y software ES7000
  • Servidores y software ClearPath Forward® MCP
  • Servidores y software ClearPath Forward® OS 2200
  • Unisys Stealth®
  • Desarrollo de aplicaciones
  • Servidores y software de ES3000 y ES5000
  • Periféricos y almacenamiento
  • Administración de sistemas
  • Infolmage
  • Solución financiera
  • Solución de comunicaciones

Educación para maximizar su inversión en TI

Nuestros cursos ofrecen una capacitación tecnológica completa para ayudar a su organización a dominar las habilidades de implementación y obtener el mayor retorno de su inversión en tecnología. Ofrecemos servicios educativos similares en todo el mundo.

El equipo de educación del cliente de Unisys se complace en presentar un conjunto de ofertas de capacitación que le proporcionarán las habilidades necesarias para maximizar su productividad de forma rápida y eficiente y ayudarle a ampliar su valor en este mundo de comercio electrónico altamente competitivo y en evolución.

Ofrecemos capacitación de última generación en una variedad de formatos de entrega que le permiten elegir el que funcione mejor para usted.

Visite el sitio de educación del cliente

Asia Pacífico

Cuando llame al CRC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Número de cliente (también llamado Installed At Number o IA Number)
  • Verificación del nombre y la dirección del cliente
  • Nombre de la persona que llama y número de contacto
  • Estilo del producto
  • Número de serie
  • Descripción del problema
País Número Teléfono
Australia 1800 176 505
Nueva Zelanda 0800 442 935
Singapur 800 4481 449
Malasia 1800 812931
Hong Kong 800 90 3152
Taiwán 886 2 2175 7555
India 0008 004402110
Sur de China 86 13902251883
China Oriental 86 13901724081
Norte de China 86 13910021150

Europa, Oriente Medio y África

Cuando llame al CRC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Número de cliente (también llamado Installed At Number o IA Number)
  • Verificación del nombre y la dirección del cliente
  • Nombre de la persona que llama y número de contacto
  • Estilo del producto
  • Número de serie
  • Descripción del problema
País Número local
Austria +43 720 815 320
Bélgica (Fr.) & (Vl.) +32 258 888 77
República Checa +420 800 722 124
Dinamarca +45 807 058 65
Finlandia +358 800 912 084
Francia +33 155 174 349
Alemania +49 695 170 9631
Italia +39 269 682 218
Países Bajos ​​+31 332 077 485
Noruega +47 231 625 18
Polonia +48 800 121 5397
Portugal +351 800 849 168
Eslovaquia +420 222 252 086
España +34 917 497 690
Suecia +46 207 934 56
Suiza (Deu.) & (Fr.) +41 445 118 034
Reino Unido +44 203 684 2790
Para todos los demás países no enumerados anteriormente +44 203 027 7737​​​​​
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América Latina, Región del Caribe

Cuando llame al CRC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Número de cliente (también llamado Installed At Number o IA Number)
  • Verificación del nombre y la dirección del cliente
  • Nombre de la persona que llama y número de contacto
  • Estilo del producto
  • Número de serie
  • Descripción del problema
País Otros países con apoyo Números de teléfono Idioma preferido
Argentina Uruguay 0800-666-2983
(54)11-4343-1666
Español
Brasil -- 4003-6196 Portugués
Chile -- 800-104800
(56)2-365-5600
Español
Colombia -- Marcación desde Bogotá
6382030
Marcación desde otras ciudades de Colombia
01-8000-112113
Marcación desde fuera del país
(57)1-6382030
Español
Costa Rica El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panamá
(50)6-2204-3535 Español
México -- 01-800-8012100
(52)55-5002-4659
(52)55-5002-4651
Español
Perú -- (51)1-411-8500 Español
Puerto Rico -- (787)758-3349
(787)758-3770
Español
Venezuela -- 0800-100-5024 Español
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Norteamérica

Cuando llame al CRC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Número de cliente (también llamado Installed At Number o IA Number)
  • Verificación del nombre y la dirección del cliente
  • Nombre de la persona que llama y número de contacto
  • Estilo del producto
  • Número de serie
  • Descripción del problema ​​
País Número gratuito
Estados Unidos 800-328-0440
Canadá 800-387-6181
Canadá (Fr.) 800-361-8097​
​​

El sitio de soporte de producto proporciona acceso a la información de soporte técnico. El registro (a través del portal e-Services) es necesario para acceder a la información que le corresponde.

El sitio de soporte de producto proporciona acceso a una gama amplia de asistencia, que incluye:

  • Base de conocimientos sobre síntomas y soluciones
  • Controladores y descargas
  • Documentación
  • Información de lanzamiento y finalización del producto
  • Registro de alertas

Visite el sitio web de soporte de productos

El portal de soporte de Unisys es la herramienta más reciente, la mejor de su clase y la más estándar del sector, que proporciona una plataforma de soporte más integrada, fácil de usar y escalable. Este portal gestiona el ciclo de vida completo de los tickets de nuestros clientes, desde la emisión de un ticket hasta su cierre electrónico.

El portal de soporte de Unisys también proporciona acceso a nuestra base de datos de información de asistencia de productos, foros de intercambio de conocimientos y enlaces a información técnica diversa.

Desde este portal puede:

  • Acceder a documentación, descargas y otra información de la base de conocimiento de autoayuda para sus productos Unisys compatibles
  • Crear una vista y gestionar incidentes de servicio para sus productos Unisys compatibles y recibir su elección de respuestas electrónicas o de voz

Los usuarios del portal de soporte de Unisys pueden acceder al portal a través de este enlace utilizando sus credenciales de inicio de sesión de OKTA.

Los usuarios de los servicios de campo de Unisys pueden acceder al portal a través de este enlace.

Siga este enlace que contiene una demostración basada en vídeo para ayudarle a navegar y utilizar los widgets y otras funciones básicas del nuevo portal de soporte de Unisys.

Siga este enlace para acceder a otras guías de capacitación sobre el portal de soporte de Unisys.

Si necesita informar de un problema en el portal de soporte de Unisys, repórtelo a este buzón:  STS FSM Support