O desafio

Fornecer suporte rápido e de qualidade no local para clientes em toda a Austrália e oferecer serviços que ajudem a garantir que os produtos funcionem da maneira que deveriam, cumprindo a excelência no atendimento ao cliente.

Solução

A Unisys fornece Serviços de Local de Trabalho Inteligente, incluindo o Serviço de Atendimento de Próxima Geração da Unisys e os Serviços de Campo da Unisys para operar o centro de suporte ao cliente da empresa de tecnologia e enviar técnicos certificados que apoiam dezenas de milhares de dispositivos em empresas, escolas e escritórios domésticos nacionalmente.

Resultados e benefícios

• Ganhou uma ampla pegada de distribuição, mantendo os altos níveis esperados de excelência no serviço para escolas, negócios e escritórios domésticos
• Alcançou uma resolução rápida para as necessidades dos clientes — por telefone ou pessoalmente
• Maior conveniência para os clientes quando um técnico é necessário no local, tanto em locais metropolitanos quanto regionais na Austrália