Gestão de serviços prontos para a nuvem: 6 passos que toda organização precisa dar

Na última década, a computação em nuvem se tornou o novo normal para organizações em quase todos os setores. A proliferação de serviços baseados na nuvem, um dos segmentos de mais rápido crescimento dos gastos de TI, continua a remodelar a forma como as empresas operam, investem e gerenciam seus recursos de computação.

Alcançar uma jornada de transformação na nuvem bem-sucedida é complexo e requer meses de planejamento cuidadoso, preparação e gerenciamento de mudanças. Durante os estágios iniciais da adoção da nuvem, muitos líderes empresariais e decisores de TI tendem a se concentrar em serviços, ferramentas e recursos na nuvem que podem ajudar a modernizar seus principais sistemas de negócios e eliminar processos ineficientes. Embora essas considerações sejam essenciais para a migração para a nuvem, também é importante entender como suas estratégias de gerenciamento de serviços existentes devem mudar para se adequarem ao novo ambiente.

Aproveitar ao máximo os recursos baseados na nuvem e a transformação digital é mais do que integrar as mais recentes tecnologias; é construir uma estrutura de gerenciamento de serviços aprimorada que possa fornecer resultados consistentes e confiáveis a longo prazo. À medida que as organizações integram mais serviços de nuvem e fornecedores externos em suas operações, os CIOs e outros executivos precisam desenvolver estratégias formais para situar investimentos na nuvem no contexto de decisões de negócios e metas operacionais. Eles também precisarão garantir que seus processos de gerenciamento de serviços estejam prontos para a nuvem antes de fazer a transição para um ambiente híbrido ou totalmente na nuvem.

Aqui estão seis passos que cada organização deve dar para garantir que seu gerenciamento de serviços esteja pronto para a nuvem:

1º passo: Avalie seu ambiente de ITSM

Antes que novos serviços e plataformas baseados na nuvem possam ser integrados com sucesso em um ambiente legado, os líderes de TI devem determinar o status "tal como está" de suas políticas e práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) existentes. Essa etapa é crucial para localizar ineficiências, identificar áreas onde é necessária mais visibilidade e antecipar problemas de conformidade que possam resultar da migração para a nuvem.

Lembre-se de que os processos de ITSM são essenciais para a entrega de serviços de TI de ponta a ponta para funcionários e clientes. Cada novo serviço de nuvem adicionado ao fluxo de trabalho de uma organização precisará ser gerenciado ativamente por uma equipe de especialistas internos em nuvem, fornecedores de serviços de terceiros ou alguma combinação dos dois. Sem um entendimento profundo de suas políticas atuais de ITSM, as empresas podem rapidamente perder o controle sobre as cargas de trabalho na nuvem, levando a um serviço inferior, tempo de inatividade não planejado e oportunidades de negócios perdidas.

2º passo: Mapear arquitetura de serviços e processos de negócios

Após avaliar seus ambientes de ITSM atuais, as organizações terão uma compreensão mais forte das interrelações e dependências de seus sistemas legados. Essas conexões ocultas muitas vezes passam despercebidas até que surja um problema, impedindo que os líderes de TI mantenham uma postura proativa durante a migração para a nuvem. Por exemplo, a movimentação perigosa de dados para armazenamento baseado na nuvem pode impedir que usuários e aplicações acessem informações críticas para o negócio, o que muitas vezes demonstra falta (ou necessidade) de gerenciamento de mudanças organizacionais (OCM) eficaz. Também fala sobre a importância das classificações de dados, mapeamento de dependência e propriedade do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).

Para ficar um passo à frente dos obstáculos à integração, os principais decisores precisarão fazer um inventário completo dos dados e da aplicação que são vitais para as operações diárias. Não pensar nessas complexidades pode forçar as organizações a mover as cargas de trabalho de volta para a nuvem mais tarde. Na verdade, uma pesquisa do fornecedor de segurança Fortinet e IHS Markit descobriu que 52% das empresas que moveram cargas de trabalho da nuvem para sistemas locais o fizeram por causa de problemas de desempenho ou segurança.

3º passo: Selecione serviços em nuvem que resolvam necessidades específicas do negócio

O mercado de serviços em nuvem está em constante expansão à medida que grandes empresas de tecnologia e pequenas startups lançam novas tecnologias e plataformas adaptadas às empresas modernas. De acordo com o Gartner, cerca de 28% dos gastos nos principais mercados de TI empresariais mudarão para a nuvem até 2022, mas nem todos os fornecedores de nuvem são criados da mesma forma. A natureza altamente competitiva do mercado de serviços em nuvem criou novos desafios para as organizações que procuram usar TI baseada em nuvem para resolver problemas de negócios específicos. Como resultado, as empresas podem investir involuntariamente em serviços e recursos que não usarão ativamente, ou subinvestir em tecnologias centrais que servem de base para suas iniciativas mais amplas de transformação na nuvem.

Encontrar o equilíbrio certo entre diferentes fornecedores de nuvem é crucial para o sucesso de qualquer migração para a nuvem, especialmente quando se trata de orçamento. Em vez de priorizar soluções específicas em nuvem, os líderes de negócios devem selecionar parceiros de serviços em nuvem que possam ajudar a resolver desafios específicos e preparar seus sistemas de TI principais para o futuro. É claro que isso pode ser desafiador ao usar vários provedores de serviços de nuvem, pois muitas vezes leva a requisitos adicionais para capacidades de corretor de nuvem e pode complicar os processos de otimização de custos.

Passo Quatro: Priorize a integração perfeita com a nuvem

A mudança para a nuvem oferece uma variedade de benefícios para as empresas de hoje, desde custos operacionais mais baixos até maior visibilidade sobre fluxos de trabalho críticos para o negócio. No entanto, a chave para a adoção bem-sucedida da nuvem é a integração entre diferentes ferramentas, aplicação, processos de negócios e armazéns de dados, não os próprios serviços de TI. Isso é particularmente importante para organizações que dependem de vários fornecedores de nuvem diferentes. Antecipar os requisitos do corretor de nuvem e implementar estratégias bem definidas de integração e gerenciamento de serviços (SIAM) é fundamental, quer as empresas operem ambientes híbridos ou multinuvem.

Embora muitos fornecedores de nuvem prometam integração perfeita e serviços prontos para uso, é importante considerar como as novas tecnologias podem causar gargalos no fluxo de trabalho que afetam a produtividade e a prestação de serviços. Os CIOs e outros decisores devem se esforçar para obter transparência durante todas as etapas do processo de integração para garantir que os novos serviços de nuvem se encaixem em seus ambientes de computação e processos de ITSM. Isso exigirá um roteiro de integração abrangente para estratégias de ITSM e as ferramentas de gerenciamento que as apoiam, incluindo o alinhamento da plataforma de gerenciamento da nuvem (CMP) com tecnologias específicas de ITSM.

Passo cinco: Incorporar detecção de anomalias de IA e ML

A automação se tornou uma tendência dominante no mercado de serviços em nuvem à medida que mais organizações procuram eliminar (ou simplificar) processos manuais. A detecção avançada de anomalias e a AIOps permitem que as organizações respondam a emergências antes que elas ocorram, reduzindo a interrupção e o tempo de inatividade não planejado. Essas capacidades preditivas tomadas em conjunto com o foco no valor do serviço da ITIL 4 fornecem uma imagem mais holística da prestação de serviços habilitada por TI e mais supervisão dos principais fluxos de trabalho de gerenciamento.

À medida que as organizações embarcam em sua jornada de transformação na nuvem, os líderes de TI precisarão considerar como a inteligência artificial, o aprendizado de máquina e a detecção de anomalias podem melhorar suas capacidades de gerenciamento. Com a detecção avançada de anomalias, as organizações podem antecipar horas de interrupções antes que elas afetem aplicações voltadas para funcionários e clientes, permitindo que a equipe de TI faça as mudanças necessárias para evitar problemas de desempenho e segurança.

Passo Seis: Desenvolver um ciclo de vida de gerenciamento de serviços mais automatizado

Mesmo depois de uma organização ter integrado serviços baseados na nuvem, ela ainda precisa gerenciar ativamente seus recursos e cargas de trabalho para permanecer adaptável diante das mudanças nas tendências do mercado e das necessidades de ITSM. Os serviços e aplicações empresariais não são estáticos — eles exigem monitoramento e reequipamento constantes para fornecer os serviços ininterruptos que os funcionários e clientes esperam. Em vez de deixar as atividades de gerenciamento para um fornecedor terceiro, as organizações devem criar uma estrutura que possa ajudá-las a identificar, definir, gerenciar e automatizar seus serviços de TI por conta própria.

O desenvolvimento de um ciclo de vida de gerenciamento digital personalizado pode dar às empresas uma vantagem competitiva e ajudar a localizar ineficiências ocultas que afetam a experiência do usuário. Se a tecnologia é o sangue das organizações modernas, o gerenciamento de serviços é o tecido conjuntivo que mantém tudo junto.

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