Quand l’expérience des employés rencontre les technologies transformatrices
Proposez des expériences numériques extraordinaires aux employés
Résolvez les problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux.
Alors que les appareils remplacent les bureaux traditionnels, les employés dépendent fortement des technologies numériques pour se connecter, collaborer et accomplir leur travail. Par conséquent, la qualité des expériences numériques de vos employés est un moteur clé de l’engagement, de la productivité et de l’épanouissement des employés. Créer une expérience positive pour les employés nécessite de placer les employés au cœur de la conception et du suivi de l’espace de travail numérique.
La solution Unified Experience Management (UXM) d’Unisys adopte une approche de services unifiés pour proposer des expériences numériques extraordinaires aux employés. Elle applique un Experience Management Office (XMO), une offre de services gérés, pour surveiller les accords de niveau d’expérience (XLA). Elle utilise le logiciel PowerSuite Experience pour générer des analyses et des informations exploitables qui éclairent les plans d’amélioration. Grâce à l’analyse et à l’automatisation, l’UXM vous aide à identifier, corriger et gérer de manière proactive l’expérience des employés. L’UXM met automatiquement en œuvre des flux de travail pour éviter que les problèmes ne se reproduisent – et utilise l’IA pour anticiper et corriger les problèmes futurs avant qu’ils ne surviennent.
- Surveillez l’expérience numérique des employés et encouragez l’amélioration proactive sur votre lieu de travail numérique grâce à XMO
- Suivez et analysez différents indicateurs alignés sur les XLA, que l’équipe XMO peut partager avec les responsables de chaque pile technologique pour identifier les causes profondes des problèmes d’expérience, les résoudre et prendre des mesures d’amélioration éclairées
- Créez des référentiels d’expérience et identifiez des processus automatisés et manuels pour améliorer l’expérience des employés avec des technologies et services sur le lieu de travail
- Utilisez PowerSuite Experience pour analyser automatiquement les données et les corréler à travers de multiples sources afin de générer des informations et d’offrir des analyses prédictives aux équipes informatiques en utilisant des données de télémétrie et des données dorsales basées sur l’IA et le ML
- Améliorez les résultats commerciaux en favorisant la dextérité numérique
- Améliorez l’expérience des employés en favorisant un environnement de travail plus collaboratif, plus attrayant et plus intuitif
- Anticipez les problèmes de connectivité et les fluctuations des performances et évitez les occurrences futures grâce à des informations en temps réel
Les XLA représentent l’évolution basée sur l’expérience de l’accord de niveau de service (SLA) traditionnel. Alors que les SLA mesurent le « bonheur des PC » par le biais de la collecte des données de performance des PC des employés ou des mesures du service desk, telles que le délai moyen de résolution (MTTR), les XLA mesurent également le « bonheur des personnes » par le biais d’enquêtes adaptatives et d’autres outils qui révèlent les perceptions des employés. Les XLA aident les entreprises à évaluer le succès d’une solution technologique ou d’un écosystème sur la base de données d’expérience quantitatives et qualitatives. Unisys travaille avec les entreprises pour créer des XLA personnalisés, basés sur les personnes, qui prennent en charge la surveillance granulaire et la mesure de l’expérience de l’utilisateur final.
L’offre de services gérés XMO d’Unisys vous aide à évaluer les XLA de votre entreprise, à développer des référentiels d’expérience pour améliorer l’expérience numérique des employés et à suivre les progrès. Nous tirons parti d’une combinaison unique de logiciels de surveillance de l’expérience numérique, du logiciel PowerSuite Experience et de services d’automatisation pour surveiller en continu l’expérience des employés, en offrant des informations proactives et prédictives pour améliorer les performances, la fiabilité, la facilité d’utilisation et même la perception des utilisateurs finaux.
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