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Service après-vente d’Unisys

Personnaliser, optimiser, évoluer.

Axé sur l’entreprise. Centré sur le client. Approche proactive.

Associé aux propositions de valeur primordiales ci-dessus, le service après-vente d’Unisys est conçu pour fournir une maintenance de classe mondiale et une assistance proactive pour vos activités commerciales critiques. Qu’il s’agisse de mises à niveau de la garantie, d’une couverture de maintenance 24 h/24, 7j/7, toute l’année, avec des temps de réponse rapides, d’un ingénieur matériel sur site, de l’assistance personnalisée d'un avocat dédié, de contrôles à distance de l’état du système, de conseils d’assistance personnalisés ou d’une assistance multi-fournisseurs à source unique, Unisys a la solution qui répond à vos exigences uniques en fonction de votre budget.

Le service après-vente d’Unisys est conçu pour :

  • Atténuer de manière proactive le risque d’immobilisation du système
  • Libérer efficacement vos ressources d’assistance internes
  • Concevoir des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques
  • Améliorer la productivité, la sécurité, la conformité et le retour sur investissement informatique
  • Optimiser les performances du système

Une suite flexible de services d’assistance pour répondre aux besoins uniques des clients

Chaque environnement informatique d’entreprise est unique. Les objectifs de disponibilité des systèmes varient considérablement en fonction du secteur, des exigences des utilisateurs finaux et des budgets. Avec Unisys, vous pouvez choisir parmi une suite flexible de services d’assistance qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques. Vous pouvez choisir une offre d’assistance standard dans notre portefeuille ou demander à nos experts de vous aider à créer une offre d’assistance sur mesure.

Pour toute question, veuillez contacter UnisysProductSupport@unisys.com

Accédez à nos options d’assistance :

Trouvez et téléchargez les informations dont vous avez besoin

Accéder à la documentation

Accédez au support produit, à la documentation produit et aux utilitaires de configuration, y compris le matériel et les documents disponibles en téléchargement :

  • ClearPath Forward®
  • Serveurs et logiciels ES7000
  • Serveurs et logiciel ClearPath Forward® MCP
  • Serveurs et logiciel ClearPath Forward® OS 2200
  • Unisys Stealth®
  • Développement d’applications
  • Serveurs et logiciel ES3000 et ES5000
  • Périphériques et stockage
  • Gestion des systèmes
  • Infolmage
  • Solution financière
  • Solution de communication

Formation pour maximiser votre investissement dans les technologies de l’information

Les cours que nous proposons apportent une formation technologique complète pour aider votre entreprise à maîtriser les compétences de mise en œuvre et à obtenir le meilleur retour sur investissement technologique. Nous proposons des services de formation similaires dans le monde entier.

L’équipe d’Unisys chargée de la formation des clients a le plaisir de vous présenter une série d’offres de formation qui vous permettront d’acquérir les compétences nécessaires pour maximiser votre productivité rapidement et efficacement et pour vous aider à accroître votre valeur dans ce monde hautement concurrentiel et en constante évolution qu’est le commerce électronique.

Nous proposons une formation de pointe dans un grand nombre de formats, ce qui vous permet de choisir celui qui vous convient le mieux.

Visitez le site de formation des clients

Asie Pacifique

Lorsque vous appelez le CRC, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Numéro du client (également appelé numéro « Installed At » ou numéro IA)
  • Vérification des noms et adresses des clients
  • Nom de l’appelant et numéro de contact
  • Style de produit
  • Numéro de série
  • Description du problème
Pays Numéro de téléphone
Australie 1800 176 505
Nouvelle-Zélande 0800 442 935
Singapour 800 4481 449
Malaisie 1800 812931
Hong Kong 800 90 3152
Taïwan 886 2 2175 7555
Inde 0008 004402110
Chine du sud 86 13902251883
Chine de l’est 86 13901724081
Chine du nord 86 13910021150

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Lorsque vous appelez le CRC, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Numéro du client (également appelé numéro « Installed At » ou numéro IA)
  • Vérification des noms et adresses des clients
  • Nom de l’appelant et numéro de contact
  • Style de produit
  • Numéro de série
  • Description du problème
Pays Numéro local
Autriche +43 720 815 320
Belgique (Fr.) & (Vl.) +32 258 888 77
République tchèque +420 800 722 124
Danemark +45 807 058 65
Finlande +358 800 912 084
France +33 155 174 349
Allemagne +49 695 170 9631
Italie +39 269 682 218
Pays-Bas ​​+31 332 077 485
Norvège +47 231 625 18
Pologne +48 800 121 5397
Portugal +351 800 849 168
Slovaquie +420 222 252 086
Espagne +34 917 497 690
Suède +46 207 934 56
Suisse (Deu.) & (Fr.) +41 445 118 034
Royaume-Uni +44 203 684 2790
Pour tous les autres pays non énumérés ci-dessus +44 203 027 7737​​​​​
​​​​

Amérique latine, région des Caraïbes

Lorsque vous appelez le CRC, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Numéro du client (également appelé numéro « Installed At » ou numéro IA)
  • Vérification des noms et adresses des clients
  • Nom de l’appelant et numéro de contact
  • Style de produit
  • Numéro de série
  • Description du problème
Pays Autres pays pris en charge Numéros de téléphone Langue préférée
Argentine Uruguay 0800-666-2983
(54)11-4343-1666
Espagnol
Brésil -- 4003-6196 Portugais
Chili -- 800-104800
(56)2-365-5600
Espagnol
Colombie -- Appel depuis Bogota
6382030
Appel depuis d’autres villes de Colombie
01-8000-112113
Appel depuis l’étranger
(57)1-6382030
Espagnol
Costa Rica El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panama
(50)6-2204-3535 Espagnol
Mexique -- 01-800-8012100
(52)55-5002-4659
(52)55-5002-4651
Espagnol
Pérou -- (51)1-411-8500 Espagnol
Porto Rico -- (787)758-3349
(787)758-3770
Espagnol
Venezuela -- 0800-100-5024 Espagnol
​​
​​

Amérique du Nord

Lorsque vous appelez le CRC, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Numéro du client (également appelé numéro « Installed At » ou numéro IA)
  • Vérification des noms et adresses des clients
  • Nom de l’appelant et numéro de contact
  • Style de produit
  • Numéro de série
  • Description du problème ​​
Pays Numéro vert
États-Unis 800-328-0440
Canada 800-387-6181
Canada (Fr.) 800-361-8097​
​​

Le site de service après-vente permet d’accéder aux informations d’assistance technique. L’inscription (via le portail e-Services) est requise pour accéder aux informations relatives aux droits.

Le site du service après-vente fournit un accès à une gamme complète d’assistance comprenant :

  • Base de connaissances sur les symptômes et les solutions
  • Pilotes et téléchargements
  • Documentation
  • Informations sur le lancement et l’interruption de la production
  • Enregistrement des alertes

Visitez le site Web de service après-vente

Le portail d’assistance d’Unisys est l’outil le plus récent, le meilleur de sa catégorie, et constitue la norme du secteur. Il fournit une plateforme d’assistance plus intégrée, plus conviviale et plus évolutive. Ce portail gère le cycle de vie complet des tickets de nos clients, de la création d’un ticket à sa fermeture électronique.

Le portail d’assistance d'Unisys permet également d’accéder à la base de données d’informations sur l’assistance produit, à des forums de partage de connaissances et à des liens vers diverses informations techniques.

Depuis ce portail, vous pouvez :

  • Accéder à la documentation, aux documents disponibles en téléchargement et à d’autres informations de la base de connaissances pour vos produits Unisys pris en charge
  • Créer un aperçu et gérer les incidents de service pour vos produits Unisys pris en charge et recevoir des réponses électroniques ou vocales de votre choix

Les utilisateurs du portail d’assistance d’Unisys peuvent accéder au portail via ce lien en utilisant leurs identifiants de connexion OKTA.

Les utilisateurs d’Unisys Field Services peuvent accéder au portail grâce à ce lien.

Veuillez cliquer sur ce lien pour obtenir une démonstration vidéo qui vous expliquera comment naviguer et utiliser les widgets et autres fonctionnalités de base du nouveau portail d’assistance d’Unisys.

Veuillez cliquer sur ce lien pour accéder à divers guides de formation sur le portail d’assistance d’Unisys.

Si vous avez besoin de signaler un problème sur le portail d’assistance d’Unisys, veuillez le signaler via cette boîte mail  : STS FSM Support