La solution Unisys Hybrid Virtual Desktop Infrastructure (VDI) offre les performances d’une VDI sur site, mais avec le coût, la flexibilité et la fonction de débordement de charge du cloud. Que vous ayez besoin d’une solution VDI immédiate déployée dans le cloud ou d’une solution informatique sur site de taille idéale, Unisys peut vous aider à :

• Fournir à distance des bureaux virtuels pour les utilisateurs finaux avec des flux de travail automatisés
• Limiter les coûts de gestion et les frais généraux, gagner du temps et permettre la continuité des activités
• Offrir l’expérience d’intégration fluide que les collaborateurs attendent
• Centraliser la gestion et garantir la conformité aux politiques externes et internes
• Cibler votre capacité moyenne pour assurer une utilisation optimale du matériel et éviter la surconsommation
• Évoluer vers une main-d’œuvre agile avec une capacité de débordement de charge du cloud accrue

Dans les environnements de travail moderne d’aujourd’hui, le succès d’une interaction avec un service d’assistance signifie bien plus que la résolution des problèmes – il s’agit d’une expérience collaborateur de bout en bout. Avec Unisys Next-Generation Service Desk, vous pouvez offrir à vos collaborateurs numériques des services technologiques personnalisés et faire passer le processus de prestation de services d’un modèle centré sur la technologie à un modèle axé sur l’expérience de l’utilisateur final.

Unisys Next-Generation Service Desk permet aux collaborateurs de travailler plus efficacement et de manière proactive avec peu d’interruptions et vous aide à trouver et à offrir la résolution adéquate rapidement via le canal privilégié. Les avantages :

• Solution complète pour l’assistance multicanal
• Permet l’automatisation, l’authentification d’identité, les technologies proactives d’autoréparation et l’analyse avancée
• Basée sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique
• Fournit aux utilisateurs finaux un accès sécurisé, simplifié, personnalisé et flexible aux services d’assistance
• Accessible depuis n’importe quel appareil, à tout moment, sur tous les canaux, y compris le téléphone, l’e-mail, le Web, la vidéo, le chat, l’application mobile, le portail de service, la réalité augmentée et bien plus encore

Bien que le modèle traditionnel de services sur site ait considérablement évolué pour prendre en charge des capacités de résolution à distance avancées ces dernières années, certains problèmes techniques nécessitent toujours une assistance en personne. Mais les entreprises doivent réévaluer leur approche des services sur site pour mieux s’adapter aux besoins actuels des espaces de travail numériques axés sur l’expérience.

Unisys Frontline Support Services fournit des services d’assistance technologique de premier ordre à l’échelle mondiale pour offrir une expérience similaire à celle du consommateur aux utilisateurs finaux tout en éliminant les coûts inutiles et en rationalisant les processus pour votre entreprise. Frontline Support Services offre :

• Des outils de diagnostic et de correction à distance, des outils de réalité augmentée et des informations basées sur l’IA pour une résolution en temps opportun
• Une assistance aux collaborateurs avec une expertise allant au-delà des PC traditionnels et des appareils mobiles, y compris les systèmes IoT, les appareils biométriques, les scanners PDV et bien plus encore
• Des distributeurs informatisés, casiers, cafés high tech et applications mobiles pour fournir aux collaborateurs fortement dispersés ce dont ils ont besoin, quand et où ils en ont besoin
• Un système de badges employés non contractuel pour une qualité de service constante et des économies en termes de coûts

Les collaborateurs de première ligne, que ce soit dans le secteur de la fabrication, des soins de santé, des services de restauration, du commerce de détail ou tout autre secteur, accomplissent les tâches qui stimulent l’innovation et font progresser notre société. Leur travail nécessite des outils et des ressources spécifiques conçus pour faciliter, et optimiser, leurs rôles individuels.

Unisys Frontline Worker Enablement Services aide votre entreprise à comprendre les profils uniques de vos collaborateurs de première ligne ainsi qu’à trouver et à offrir la bonne combinaison d’appareils, d’accessoires et d’applications dont ils ont besoin pour réussir. Cette approche axée sur la personne permet de garantir que les collaborateurs possèdent les bons outils pour offrir un service client exceptionnel, ce qui stimule les résultats globaux de l’entreprise.