Donde la experiencia de los empleados se une a tecnologías transformadoras
Experiencia como un servicio de Unisys (XaaS)
Resuelva los problemas informáticos antes de que afecten a los usuarios finales.
Las investigaciones demuestran que la calidad de las experiencias digitales de sus empleados es esencial para el compromiso, la productividad y la felicidad de la plantilla. Crear una EX positiva requiere colocar a los empleados en el centro del diseño de su lugar de trabajo digital.
Unisys Experience-as-a-Service (XaaS) es un servicio totalmente gestionado, diseñado para ofrecer experiencias digitales extraordinarias a los empleados. A través de una combinación de software de monitoreo de experiencias digitales, servicios de automatización, tecnologías de IA y ML, acuerdos de nivel de experiencia (XLA) y una oficina de gestión de experiencias (XMO), XaaS identifica de forma proactiva los problemas EX y proporciona información procesable para la mejora. Además de implementar flujos de trabajo automatizados para evitar que los problemas se repitan, XaaS también puede predecir y resolver los problemas antes de que ocurran.
- Desarrollar XLA para establecer líneas de base EX, identificar oportunidades de crecimiento y hacer un seguimiento del progreso.
- Supervise y analice las métricas EX para identificar las causas raíz de los problemas EX, resolverlos y tomar medidas informadas para una mejora continua.
- Correlacione datos cuantitativos y cualitativos a través de múltiples fuentes, utilizando tecnologías de IA y AA para generar información y ofrecer análisis predictivos.
- Ofrece mejores experiencias a los clientes e impulsa el impacto empresarial habilitando la destreza digital.
- Mejora la experiencia de los empleados creando un entorno de trabajo más colaborativo, atractivo e intuitivo.
- Mejora la productividad de la plantilla resolviendo rápidamente los problemas de TI o evitándolos por completo.
- Contrata y retiene a los mejores talentos aprovechando los datos EX cualitativos y cuantitativos para mejorar las experiencias digitales en el lugar de trabajo.
- Descubre y logra eficiencias de costos y operativas a través de la información de datos basada en IA y ML.
Los XLA representan la evolución basada en la experiencia del contrato de nivel de servicio (SLA) tradicional. Mientras que los SLA miden la “Felicidad de los PC” a través de la recopilación de datos de rendimiento de los PC de los empleados o métricas del servicio técnico, como el tiempo medio hasta la resolución (MTTR), los XLA también miden la “Felicidad de las personas” a través de encuestas adaptativas y otras herramientas que revelan el sentimiento de los empleados.
Este enfoque holístico ayuda a las organizaciones a evaluar el éxito de una solución o ecosistema tecnológico con conocimientos de datos de experiencia tanto cuantitativos como cualitativos. Unisys trabaja con usted para crear XLA personalizados basados en personas para identificar y hacer un seguimiento de los parámetros EX adecuados para su organización.
La oficina de gestión de experiencias (XMO) le ayuda a evaluar los XLA de su organización, desarrollar líneas de base para mejorar la EX digital y hacer un seguimiento del progreso. Aprovecha una combinación única de software de monitoreo de experiencia digital y servicios de automatización para monitorear continuamente la experiencia de los empleados, ofreciendo información proactiva y predictiva para mejorar el rendimiento, la confiabilidad, la usabilidad e incluso el sentimiento del usuario final.
