Donde la experiencia de los empleados se une a tecnologías transformadoras
Ofrezca a los empleados experiencias digitales extraordinarias
Resuelva los problemas informáticos antes de que afecten a los usuarios finales.
Con dispositivos que sustituyen a las oficinas tradicionales, los empleados dependen en gran medida de las tecnologías digitales para conectarse, colaborar y ejecutar su trabajo. Por lo tanto, la calidad de las experiencias digitales de sus empleados es un impulsor clave del compromiso, la productividad y la felicidad del personal. Crear una experiencia positiva para los empleados requiere situar a los empleados en el centro del diseño y la supervisión digitales del lugar de trabajo.
La solución de gestión unificada de la experiencia (UXM) de Unisys adopta un enfoque de servicios unificados para ofrecer experiencias digitales extraordinarias a los empleados. Incorpora una Oficina de gestión de la experiencia (XMO), una oferta de servicios gestionados, para supervisar los acuerdos de nivel de experiencia (XLA). Utiliza el software PowerSuite Experience para generar análisis e información procesable que informa de los planes de mejora. Utilizando análisis y automatización, UXM lo ayuda a identificar, remediar y gestionar proactivamente la experiencia del empleado. UXM implementa automáticamente flujos de trabajo para evitar que los problemas se repitan y aprovecha la IA para predecir y remediar problemas futuros antes de que sucedan.
- Supervise la experiencia digital de los empleados e impulse la mejora proactiva en su lugar de trabajo digital a través de XMO
- Haga un seguimiento y analice varias métricas alineadas con los XLA, que el equipo de XMO puede compartir con los propietarios de cada pila tecnológica para identificar las causas raíz de los problemas de experiencia, resolverlas y tomar medidas informadas para mejorar
- Cree puntos de referencia de la experiencia e identifique procesos automatizados y manuales para mejorar la experiencia del empleado con tecnologías y servicios en el lugar de trabajo
- Utilice PowerSuite Experience para analizar los datos automáticamente y correlacionarlos entre varias fuentes para generar información y ofrecer análisis predictivos para los equipos de TI utilizando datos de telemetría y datos backend con IA y ML
- Mejora los resultados empresariales al permitir la destreza digital
- Mejora la experiencia de los empleados al permitir un entorno de trabajo más colaborativo, atractivo e intuitivo
- Predice problemas de conectividad y fluctuaciones de rendimiento y evita incidencias futuras utilizando información en tiempo real
Los XLA representan la evolución basada en la experiencia del contrato de nivel de servicio (SLA) tradicional. Mientras que los SLA miden la “felicidad de los PC” a través de la recopilación de datos de rendimiento de los PC de los empleados o métricas del servicio técnico, como el tiempo medio hasta la resolución (MTTR), los XLA también miden la “felicidad de las personas” a través de encuestas adaptativas y otras herramientas que revelan el sentimiento de los empleados. Los XLA ayudan a las organizaciones a evaluar el éxito de una solución tecnológica o ecosistema basándose en los datos cuantitativos y cualitativos de la experiencia. Unisys trabaja con las empresas para crear XLA personalizados y basados en personas, que admiten la supervisión granular y la medición de la experiencia del usuario final.
La oferta de servicios gestionados de Unisys XMO lo ayuda a evaluar los XLA de su organización, desarrollar puntos de referencia de la experiencia para mejorar la experiencia digital de los empleados y hacer un seguimiento del progreso. Aprovechamos una combinación única de software de supervisión de experiencias digitales, software PowerSuite Experience y servicios de automatización para supervisar continuamente la experiencia de los empleados, ofreciendo información proactiva y predictiva para mejorar el rendimiento, la fiabilidad, la facilidad de uso e incluso la opinión del usuario final.
Impulsar lo que es posible
¿Desea llevar las tecnologías, equipos y operaciones de su organización al siguiente nivel? Estaremos listos cuando usted lo esté. Comencemos el proceso de progreso.