Lugar de trabajo digital

La solución de infraestructura de escritorio virtual híbrido (VDI) de Unisys ofrece el rendimiento de una VDI local, pero con el costo, la flexibilidad y la capacidad de estallido de la nube. Ya sea que necesite una VDI inmediata implementada en la nube o una solución informática local de tamaño adecuado, Unisys puede ayudarlo a:

• Aprovisionar escritorios virtuales de forma remota para los usuarios finales con flujos de trabajo automatizados
• Minimizar la gestión y los costos generales, ahorrar tiempo y permitir la continuidad del negocio
• Ofrecer la experiencia de incorporación fluida que esperan los empleados
• Centralizar la gestión y mantener el cumplimiento de las políticas externas e internas
• Centrarse en su capacidad media para garantizar la utilización completa del hardware y evitar el consumo excesivo
• Escalar para un personal ágil con capacidad adicional de estallido en la nube

En el lugar de trabajo moderno actual, el éxito de una interacción con el servicio técnico se define más que por si el problema se resolvió: se trata de la experiencia del empleado de principio a fin. Con el servicio de asistencia técnica de última generación de Unisys, puede ofrecer a su personal digital servicios tecnológicos personalizados y transformar el proceso de prestación de servicios de un modelo centrado en la tecnología a uno impulsado por la experiencia del usuario final.

El servicio de asistencia de última generación de Unisys permite a los empleados trabajar de forma más eficiente con una interrupción mínima y lo ayuda a identificar y ofrecer la resolución correcta rápidamente y a través del canal preferido. Lo más destacado:

• Solución todo en uno para la asistencia omnicanal
• Posibilita la automatización, la autenticación de identidad, las tecnologías proactivas de autorreparación y los análisis avanzados
• Impulsado por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
• Proporciona a los usuarios finales un acceso seguro, simplificado, personalizado y flexible a los servicios de soporte
• Accesible desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en todos los canales, incluidos: teléfono, correo electrónico, la web, vídeo, chat, la aplicación móvil, el portal de servicios, la realidad aumentada y mucho más

Aunque el modelo tradicional de servicios de campo ha evolucionado drásticamente para admitir capacidades avanzadas de resolución remota en los últimos años, algunos problemas técnicos todavía requieren soporte en persona. Pero las organizaciones deben reevaluar su enfoque hacia los servicios de campo para alinearse mejor con las necesidades de los lugares de trabajo digitales actuales basadas en la experiencia.

Los servicios de soporte de primera línea de Unisys proporcionan servicios de soporte tecnológico globales de primera clase para ofrecer una experiencia similar a la de los consumidores para los usuarios finales, al tiempo que eliminan costos innecesarios y agilizan los procesos de su negocio. Aprovechamiento de los servicios de soporte de primera línea:

• Herramientas remotas de diagnóstico y corrección, herramientas de realidad aumentada e información basada en IA para una resolución oportuna
• Apoyar al personal con experiencia más allá de los ordenadores y dispositivos móviles tradicionales, incluidos los sistemas IoT, los dispositivos biométricos, los escáneres de punto de venta y mucho más
• Máquinas expendedoras de TI, casilleros, cafés técnicos y aplicaciones móviles para proporcionar a los empleados ampliamente distribuidos el equipo que necesitan, cuando y donde lo necesitan
• Un sistema de empleados no contratado e identificado para una calidad constante del servicio y ahorro de costos

Los trabajadores de primera línea, ya sea en la fabricación, la atención sanitaria, el servicio de alimentos, el comercio minorista o cualquier otra industria, realizan los trabajos que impulsan la innovación y el progreso en nuestra sociedad. Su trabajo requiere herramientas y recursos específicos diseñados para permitir (y optimizar) sus funciones individuales.

Los servicios de capacitación para trabajadores de primera línea de Unisys ayudan a su empresa a comprender los perfiles personales únicos de su personal de primera línea e identificar y ofrecer la combinación correcta de dispositivos, accesorios y aplicaciones que necesitan para tener éxito. Este enfoque basado en los diferentes tipos de personalidad garantiza que los empleados estén equipados para proporcionar un servicio al cliente excepcional, impulsando los resultados generales del negocio.