Con dos siglos de excelencia operativa, Flowserve ve la transformación digital como el siguiente capítulo de su historia de innovación. La amplia presencia global de Flowserve, que abarca más de 50 ubicaciones globales y más de 245 instalaciones de fabricación y ventas, significa que el soporte tecnológico debe funcionar de forma coherente en diversos entornos. Los sistemas de fabricación heredados requieren experiencia especializada, mientras que las innovaciones modernas exigen nuevas estrategias.

Con aproximadamente 17.000 empleados, socios y contratistas que requieren un soporte tecnológico fiable, Flowserve necesitaba un socio que pudiera servir como primer punto de contacto para todos los usuarios, lo que permitió a la empresa concentrarse en iniciativas estratégicas.

Desde 2004, Unisys es el socio de confianza de Flowserve en el ámbito del entorno digital de trabajo, proporcionando soporte de TI a través de continentes y culturas. Esta colaboración global combina un servicio de soporte multilingüe y fluido en ocho idiomas, una plataforma optimizada ServiceNow para múltiples usuarios y equipos de asistencia cualificados en 32 campus e instalaciones de producción.

¿Qué hace que esta asociación funcione? Es muy sencillo: Cuando Flowserve llega a algún lugar, Unisys ya está ahí. Los especialistas técnicos de cada país ofrecen soporte que comprende los contextos y retos locales. Un ingeniero que trabaja en sistemas de agua en África recibe la misma calidad de asistencia que un equipo que optimiza equipos petrolíferos en Texas. Cada interacción está diseñada con matices culturales y precisión técnica.

El enfoque de Unisys abarca todo el ciclo de vida de la tecnología. Los técnicos de campo resuelven los retos prácticos en persona, mientras que los expertos del servicio técnico abordan los problemas a través del canal de comunicación preferido de cada empleado. Esto crea una experiencia de soporte fluida que refleja el propio compromiso de Flowserve con la calidad, donde el estándar de rendimiento de TI coincide con la precisión que los clientes esperan de cada válvula y bomba.

Eficiencia operativa sin interrupciones

El marco de soporte integral de Flowserve ofrece un valor empresarial tangible en los aspectos más críticos. Unisys supera de forma constante el objetivo del 90 % de resolución en la primera llamada, un logro que permite que el personal global de Flowserve se mantenga productivo y enfocado. Al proporcionar costos de soporte de TI predecibles, Unisys ayuda a Flowserve a asignar recursos estratégicamente, lo que es especialmente importante en un sector en el que las fluctuaciones de los precios del petróleo pueden afectar a las decisiones de inversión.

Equilibrar la innovación con las operaciones heredadas

La asociación alcanza el equilibrio crítico entre el soporte de los sistemas establecidos de Flowserve y la habilitación de nuevas capacidades digitales. Las soluciones de servicio técnico eliminan los obstáculos de los flujos de trabajo, mientras que los equipos de servicios de campo mantienen la tecnología física funcionando sin problemas. Este soporte flexible se adapta a las necesidades empresariales en evolución de Flowserve, escalando sin problemas entre ubicaciones y tecnologías sin perder el ritmo.

Una colaboración que trasciende las relaciones con los proveedores

Lo que realmente ha distinguido a esta colaboración es la profundidad de la integración. “Hablemos con nuestros socios de Unisys, nuestros empleados, como si fueran asociados de Flowserve”, explica un antiguo ejecutivo de la empresa. “Tienen intereses en juego, por así decirlo”. Este compromiso mutuo crea una experiencia de soporte que parece provenir del interior de la organización, no de un proveedor externo.

Centrarse en las prioridades estratégicas

Con las preocupaciones tecnológicas diarias gestionadas eficazmente, Flowserve puede dirigir su atención a iniciativas generales como la diversificación de las soluciones energéticas, el avance de los esfuerzos de descarbonización e impulsar la innovación digital. Uno de sus activos más valiosos, los datos, recibe una protección y gestión adecuadas en todas las operaciones globales, lo que permite tomar mejores decisiones empresariales y avanzar tecnológicamente.

Crear las bases para una transformación continua

A medida que Flowserve continúa avanzando en su cultura empresarial y enfoques operativos, Unisys proporciona la base técnica constante que hace posible el cambio. Al gestionar las necesidades de soporte diarias con coherencia y cuidado, Unisys crea el espacio para que Flowserve persiga objetivos ambiciosos a largo plazo sin limitaciones tecnológicas.