La tecnología digital se ha convertido en parte de la vida diaria de la mayoría de las personas y ha llegado a ser un elemento esperado de interacción con empresas y agencias por igual. Esto ha abierto el mundo de los servicios gubernamentales digitales para ofrecer una experiencia en línea sencilla, junto con eficiencia e innovación para cada ciudadano. Esto permite a cada persona comunicarse libremente con sus autoridades públicas locales y acceder a la información necesaria con solo pulsar un botón. Las horas de espera en largas colas y rellenar montones de papeleo se han transformado en formularios en línea con menús desplegables e instrucciones fáciles de seguir.
Puede acceder a los datos que necesita desde la comodidad de su hogar o mientras sobre la marcha con su smartphone. Los gobiernos están implementando la tecnología del gobierno electrónico para ayudar a reducir los costos laborales, impulsar la colaboración dentro de los departamentos y aumentar la participación del público.
¿Qué es el gobierno digital?
El gobierno digital es el proceso administrativo general involucrado en la prestación de servicios abiertos y eficientes al público a través de la tecnología digital. El trabajo de la transformación digital de un gobierno es más que simplemente poner formularios en línea; incluye evaluar las necesidades e intereses de sus ciudadanos y adaptarse en consecuencia. Las interacciones facilitadas por los servicios digitales gubernamentales pueden tener lugar dentro de tres categorías principales: dentro de una agencia gubernamental o entre una agencia a otra agencia gubernamental, entre el gobierno y un ciudadano, o entre el gobierno y una empresa.
El gobierno digital trabaja para aclarar las responsabilidades y obligaciones de las personas que se están gobernando y quienes gobiernan utilizan la estructura y la facilidad de la tecnología moderna. Esto permite a los ciudadanos acceder y compartir información cómodamente con todos los niveles de gobierno, incluidas las entidades municipales, estatales, nacionales o internacionales.
Asimismo, las autoridades públicas pueden proporcionar y solicitar la información necesaria a otros departamentos gubernamentales, empresas o individuos con la facilidad que ofrece la tecnología electrónica. La facilidad con la que se transfieren los datos entre departamentos contribuye a la colaboración y cooperación de dichas agencias. Esto se traduce en una mejor experiencia para los ciudadanos que interactúan con estas diversas autoridades y departamentos.
¿Qué son los servicios gubernamentales digitales?
Los servicios gubernamentales digitales incluyen cualquier proceso disponible por parte del gobierno en línea. Algunos ejemplos de estos servicios pueden ser cualquier cosa, desde rellenar formularios hasta solicitar un nuevo permiso de conducir o investigar registros públicos sobre el funcionamiento interno de una agencia gubernamental específica.
Tener una gran cantidad de información disponible digitalmente garantiza un fácil acceso a todos los ciudadanos, sin importar dónde vivan en relación con la oficina que procesa las aplicaciones o solicitudes. También ofrece la opción de ocuparse de los asuntos necesarios cuando y donde tenga acceso a Internet.
La implementación de procedimientos automatizados y de autoservicio contribuye a la eficacia de los procesos de verificación y la recopilación de datos. Esto significa que cuando usted rellena una solicitud en línea de asistencia alimentaria o envía electrónicamente sus formularios de impuestos, la agencia correspondiente recibe una notificación instantánea y puede procesar su información. La abundancia de datos recopilados por estos servicios ayuda a los funcionarios gubernamentales a tomar decisiones informadas sobre actividades y políticas en su región.
La transparencia lograda por un gobierno digital mantiene el empoderamiento de los ciudadanos para que los funcionarios se responsabilicen de sus acciones. Puede ingresar a Internet e investigar exactamente cuáles son los factores que influyen en la aprobación o denegación de una solicitud o investigar las decisiones tomadas por su ayuntamiento local. La transformación digital del gobierno también reduce los costos administrativos relacionados normalmente con el procesamiento del personal de cantidades incalculables de papeleo, así como la impresión de documentos.
Gobierno digital frente a gobierno electrónico
Los términos gobierno digital y gobierno electrónico a veces se utilizan indistintamente, pero tienen connotaciones ligeramente diferentes. El gobierno digital hace referencia a las estrategias y estructuras digitales integrales creadas por el gobierno para atender las necesidades y preocupaciones de sus ciudadanos. El gobierno electrónico se centra en las tecnologías de la información y la comunicación (ITC) reales utilizadas para hacer realidad los objetivos de los gobiernos.
El gobierno electrónico implica la digitalización de procedimientos, documentos y servicios para mejorar la gobernanza mediante el uso de tecnología moderna. El gobierno digital utiliza las herramientas proporcionadas para mejorar la gestión y organización de los servicios gubernamentales para atraer a las necesidades actuales de sus ciudadanos. Esta forma de gobierno puede apoyar la funcionalidad de las propias agencias cuando las autoridades públicas y el personal administrativo trabajan juntos de forma eficiente.
La cooperación entre diferentes departamentos y agencias se traduce en un proceso fluido a la hora de transmitir u obtener información del público a través de las tecnologías en línea implementadas. La estructura general involucrada en la tecnología del gobierno electrónico produce un gobierno digital eficiente, transparente y conveniente.