Cushman & Wakefield benötigte einen Transformationspartner, der sie von On-Premises in die Cloud migrieren, die Unternehmenssicherheit stärken, KI-Funktionen einsetzen, den Service Desk in HR, IT und Finanzen transformieren und die Dienstbereitstellung automatisieren konnte. Sie entschieden sich für Unisys.
"Wir brauchten jemanden, der uns bei der Transformation unseres Unternehmens unterstützt. Deshalb haben wir uns mit Unisys zusammengetan. Sie sind ein echter Partner von Anfang bis Ende."
CTO, Cushman und Wakefield
Digital Workplace Solutions mit 24/7/365 KI-gestütztem Service Desk der nächsten Generation, Field Services, ServiceNow-basiertem Unisys Enterprise Service Management mit 150+ automatisierten Workflows, Unisys Experience-as-a-Service mit Nexthink-Analytik und Zero-Touch-PC-Bereitstellungen
Sicherheitsdienste mit 24/7 Security Operation Center-Überwachung, umfassender verwalteter Sicherheit (Multi-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-On, Active Directory, Schwachstellenmanagement) und Bereinigung der Infrastruktur von 100.000+ ungenutzten Ressourcen
Cloud- und Infrastrukturlösungen, die von vier On-Premise-Rechenzentren auf Microsoft Azure migrieren, 2.000 Server in virtuellen globalen Rechenzentren unterstützen, 400+ Standorte über SD-WAN verbinden und Routinevorgänge automatisieren
Strategisches Projektmanagementbüro mit On-Demand-Zugang zu 100+ Experten (75.000 Stunden pro Jahr), umfassenden Roadmaps und Unterstützung bei der Integration von Fusionen und Übernahmen
Die Markenphilosophie von Cushman & Wakefield „Better never settles“ ist in der Lösung komplexer Probleme verwurzelt und verfügt gleichzeitig über das technische Fachwissen und die Fähigkeit, im großen Maßstab umzusetzen. Das Unternehmen glaubt, dass wahrer Wert aus den Ideen und Innovationen entsteht, die die gebaute Umgebung zum Leben erwecken, sei es, ob veraltete Büros in lebendige Arbeitsräume umgewandelt oder Einzelhandelsviertel für die Zukunft neu gedacht werden.
Dieser unermüdliche Antrieb hat eines der weltweit führenden Immobiliendienstleistungsunternehmen geschaffen, das Kunden in fast 60 Ländern bedient. Es wurde auch ein Technologie-Ökosystem geschaffen, das nicht für diese Waage konzipiert war.
Das schnelle Wachstum führte zu einer uneinheitlichen Sammlung isolierter, lokaler Systeme in den Regionen, die eine Vereinheitlichung benötigten. Verschiedene Märkte liefen mit unterschiedlichen Tools. Daten konnten nicht grenzüberschreitend fließen. Akquisitionen brachten neue Systeme mit sich, deren Integration Monate dauerte.
Simon Springett, CTO von Cushman & Wakefield, erkannte die Dringlichkeit. Fragmentierte Systeme über Regionen hinweg führten zu Reibungsproblemen für Mitarbeiter und IT-Teams. Um das Kostenmanagement und die Skalierbarkeit zu erreichen, die das Unternehmen benötigte, war eine Cloud-Migration unerlässlich.
Die Transformation begann mit der Infrastruktur selbst. Die schnelle Expansion von Cushman & Wakefield hatte sie mit verteilten On-Premise-Rechenzentren in verschiedenen Regionen konfrontiert, von denen jedes eine Wartung erforderte, die jeweils zusätzliche Kosten verursachte und jeweils einen anderen potenziellen Ausfallpunkt verursachte. Die Umstellung auf die Cloud würde ein Fundament schaffen, das ihre Größe unterstützen könnte.
Die Migration von vier Rechenzentren auf Microsoft Azure reduzierte die Infrastrukturausgaben und maximierte gleichzeitig Flexibilität und Sicherheit. Netzwerkdienste verbinden jetzt 400+ Standorte über eine modernisierte SD-WAN-Infrastruktur. Etwa 2.000 Server in zwei virtuellen globalen Rechenzentren unterstützen den Betrieb auf allen Kontinenten. Automatisierte Services erledigen Routineaufgaben, Bereitstellungen, Außerbetriebnahmen, Zustandsprüfungen und Migrationen, die zuvor wertvolle IT-Ressourcen verbraucht haben.
Die Ergebnisse waren beeindruckend. „Durch das Cloud-System und die Beseitigung alter Dienste erreichen wir jetzt eine Verfügbarkeit von 99,99 %“, bestätigt Springett. „Weltweit haben wir im Vergleich zum Vorjahr einen Rückgang der schwerwiegenden Vorfälle um 73 % verzeichnet.“
Die Umstellung auf eine einheitliche Cloud-Infrastruktur ermöglichte umfassende Sicherheit. Als Systeme über lokale Rechenzentren in verschiedenen Regionen verteilt waren, bedeutete der Schutz von mehr als 52.000 Mitarbeitern in fast 60 Ländern, dass die Sicherheit in Silos verwaltet werden musste. Die Konsolidierung der Cloud brachte Transparenz und Kontrolle über den gesamten Footprint.
Ein 24/7 Security Operations Center überwacht Bedrohungen nun kontinuierlich. Managed Security Services reduzierten offene Schwachstellen um 90 %. Durch eine umfassende Bereinigung der Infrastruktur wurden 100.000+ ungenutzte IPs, Datenbanken, Server, Speichervolumina und Microsoft Azure-Dienste eliminiert – was die Sicherheit verschärft und gleichzeitig die Kosten kontrolliert.
Die Sicherheitstransformation stärkte das Bedrohungsmanagement, reduzierte Schwachstellen und verbesserte die NIST-Bewertung des Unternehmens – was direkt zu Cyberversicherungskosten beitrug.
Mit der vereinheitlichten Cloud-Infrastruktur und der gestärkten Sicherheit konzentrierte sich Cushman & Wakefield darauf, seine Servicedesk-Erfahrung zu verbessern, Prozesse länderübergreifend zu standardisieren, konsistente Reaktionszeiten sicherzustellen und eine gemeinsame Plattform zu etablieren, damit Kollegen überall das gleiche Maß an Unterstützung erhalten.
Cushman & Wakefield setzte den Unisys Next-Generation Service Desk ein, der Mitarbeitern 24/7/365 KI-gestützten Support bietet und Echtzeitübersetzungen anbietet, um Sprachbarrieren zu minimieren. Das auf ServiceNow basierende Unisys Enterprise Service Management koordiniert Helpdesk-Erlebnisse in IT, HR und Finanzen mit 150+ automatisierten Workflows, die Kollegen schneller den richtigen Service bieten. Außendienstteams bieten regionalen Support vor Ort, wenn eine Remote-Lösung nicht möglich ist.
Die Umstellung auf digitale Kanäle beschleunigte die Akzeptanz. Die Mitarbeiter nutzen Chat doppelt so häufig wie Sprachanrufe, was ihnen einen schnelleren und bequemeren Zugriff auf den Support ermöglicht. Die KI-gesteuerte Auflösung verbesserte sich um 13 %, während die Akzeptanz bei Kollegen um 36 % zunahm. Die Eliminierung von E-Mails als Support-Kanal verkürzte die durchschnittliche Lösungszeit um 40 %.
Hinter den Kulissen hält Unisys Experience-as-a-Service mit Nexthink-Analytik Endgeräte proaktiv gesund und Benutzer produktiv und liefert 2025 mehr als 72.000 automatisierte Korrekturen, um ein nahtloses digitales Erlebnis zu gewährleisten. Zero-Touch-PC-Bereitstellungen liefern neue Laptops und rüsten bestehende mit minimalem Aufwand auf, indem bereits konfigurierte und betriebsbereite Geräte ausgepackt werden.
Die Transformation hat dort messbare Auswirkungen erzielt, wo sie am wichtigsten war: das Ergebnis und die Employee Experience.
„In den ersten fünf Jahren unserer Partnerschaft war unser Ziel, 35 Millionen $ einzusparen“, sagt Springett. „Das haben wir nicht nur erreicht, sondern auch deutlich übertroffen.“
Die Kollegen bewerten ihre Betreuungserfahrung positiv, mit deutlich kürzeren Lösungszeiten und deutlich höherer Betriebsfähigkeit. Assoziiert an Bord mit weißen Handschuhen und ist vom ersten Tag an produktiv.
Das Fundament wird gebaut. Nun konzentrieren sich Cushman & Wakefield und Unisys darauf, was als Nächstes kommt. Das bedeutet, die KI-Funktionen über den Support hinaus auf unternehmensweite Wissensunterstützung auszuweiten, virtuelle Tech-Cafés für personalisierten Remote-Support bereitzustellen und eine AIOps-Infrastruktur zu implementieren, die Bedürfnisse antizipiert, bevor sie zu Problemen werden.
Die Partnerschaft geht über den täglichen Betrieb hinaus. Ein strategisches Projektmanagementbüro bietet Cushman & Wakefield On-Demand-Zugriff auf 100+ Unisys-Experten, die jährlich 75.000 Stunden spezialisierten Support leisten – von Fusionen und Übernahmen bis hin zur strategischen Roadmapping.
"Unser Ethos lautet also: Besser ist immer besser. So leben wir unser Leben. Das ist unser Herzschlag", reflektiert Springett. „Und das treiben wir mit unseren Partnerschaften sehr stark an.“
Mit einer einheitlichen Cloud-Infrastruktur, umfassender Sicherheit und einem global skalierbaren Service Desk verfügt Cushman & Wakefield über die Technologieplattform, die ihre geschäftlichen Ambitionen erfordern. Die IT ermöglicht jetzt dieselbe kontinuierliche Verbesserung und Innovation, die Cushman & Wakefield seinen Kunden jeden Tag bietet.
Besser setzt sich nie ein. Mit dem richtigen Partner muss das nicht sein.
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