Onde a experiência do funcionário se encontra com tecnologias transformadoras
Proporcionar experiências digitais extraordinárias aos funcionários
Resolver os problemas de TI antes que eles afetem os usuários finais.
Com dispositivos que substituem escritórios tradicionais, os funcionários dependem fortemente de tecnologias digitais para se conectar, colaborar e realizar o trabalho. Desse modo, a qualidade das experiências digitais dos funcionários é um fator chave para o engajamento da força de trabalho, a produtividade e a felicidade. Criar uma experiência positiva para os funcionários requer colocar os funcionários no centro do projeto e monitoramento de local de trabalho digital.
A solução Unified Experience Management (UXM) da Unisys adota uma abordagem de serviços unificados para fornecer experiências digitais extraordinárias aos funcionários. Ela aplica um Escritório de Gerenciamento de Experiência (XMO), uma oferta de serviços gerenciados, para monitorar os acordos de nível de experiência (XLAs). Utiliza o software PowerSuite Experience para gerar análises e insights acionáveis que informam os planos de melhoria. Com o uso de análises e automação, a UXM ajuda a identificar, corrigir e gerenciar proativamente a experiência do funcionário. A UXM implementa automaticamente fluxos de trabalho para evitar a recorrência de problemas – e aproveita a IA para prever e corrigir problemas futuros antes que eles ocorram.
- Monitore a experiência digital do funcionário e impulsione a melhoria proativa em todo o seu local de trabalho digital por meio do XMO
- Rastreie e analise várias métricas alinhadas com os XLAs, que a equipe de XMO pode compartilhar com os proprietários de cada pilha de tecnologia para identificar as causas principais dos problemas de experiência, resolvê-los e tomar medidas informadas para melhorias
- Crie linhas de base de experiência e identifique processos automatizados e manuais para melhorar a experiência do funcionário com tecnologias e serviços no local de trabalho
- Use o PowerSuite Experience para analisar dados automaticamente e correlacioná-los entre várias fontes para gerar insights e oferecer análises preditivas para equipes de TI usando dados de telemetria e dados de backend alimentados por IA e ML
- Melhore os resultados de negócios ao permitir a destreza digital
- Melhore a experiência dos funcionários, permitindo um ambiente de trabalho mais colaborativo, envolvente e intuitivo
- Preveja problemas de conectividade e flutuações de desempenho e evite ocorrências futuras usando insights em tempo real
Os XLAs representam a evolução baseada na experiência do acordo tradicional de nível de serviço (SLA). Enquanto os SLAs medem a "intuição do PC" por meio da coleta de dados de desempenho do PC de funcionários ou métricas da central de atendimento, como tempo médio de resolução (MTTR), os XLAs medem também a "intuição das pessoas" por meio de pesquisas adaptativas e outras ferramentas que revelam o sentimento do funcionário. Os XLAs ajudam as organizações a avaliar o sucesso de uma solução ou ecossistema de tecnologia com base em dados de experiência quantitativos e qualitativos. A Unisys trabalha com empresas para construir XLAs personalizadas e baseadas em personagens, que apoiam o monitoramento e a medição granulares da experiência do usuário final.
A oferta de serviços gerenciados da Unisys XMO ajuda você a avaliar os XLAs da sua organização, desenvolver linhas de base de experiência para melhorar a experiência digital do funcionário e acompanhar o progresso. Nós aproveitamos uma combinação única de software de monitoramento de experiência digital, software PowerSuite Experience e serviços de automação para monitorar continuamente a experiência dos funcionários, oferecendo insights proativos e preditivos para melhorar o desempenho, a confiabilidade, a usabilidade e até mesmo o sentimento do usuário final.
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