Impulsionando uma maior lealdade do cliente através do suporte ao call center de cartões de crédito como parte da transformação omnicanal
O desafio
Fornecer um melhor serviço telefônico aos titulares de cartões de crédito do Banco da China.
Solução
A Unisys forneceu serviços de consultoria para processos de chamadas de entrada e saída e construiu uma aplicação omnicanal integrada para o call center para dar suporte a todas as transações de cartão de crédito.
Resultados e benefícios
- Melhor serviço ao cliente, satisfação e lealdade, pois as chamadas são atendidas pelo segundo toque e são bem tratadas devido à disponibilidade de informações relevantes
- Aumento do negócio de cartões de crédito de 200.000 para 80 milhões de cartões emitidos devido ao suporte de cartões de crédito através do call center
- Maior produtividade ao centralizar o sistema de suporte a cartões de crédito
Ao implementar um call center de serviços de cartão de crédito, fomos capazes de aumentar nosso negócio de cartões de crédito, reduzindo nossos custos.
Zhang Lu
Gerente Geral, BOC Services Co. Ltd.