A Cushman & Wakefield precisava de um parceiro de transformação, um que pudesse migrá-los do local para a nuvem, fortalecer a segurança da empresa, implementar recursos de IA, transformar o serviço de atendimento em RH, TI e Finanças e automatizar a prestação de serviços. Eles escolheram a Unisys.
"Precisávamos de alguém para ajudar a transformar nossa organização. Então, entramos em contato com a Unisys. Eles são verdadeiramente um parceiro desde o início até a conclusão."
CTO, Cushman e Wakefield
Soluções digitais para o local de trabalho com Service Desk Next-Generation com IA 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por semana, Serviços de Campo, Gerenciamento de Serviços Empresariais da Unisys baseado no ServiceNow com 150+ fluxos de trabalho automatizados, Experiência como Serviço da Unisys com análises Nexthink e implementações de PC sem toque
Serviços de segurança com monitoramento do centro de operações de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, segurança gerenciada abrangente (autenticação multifator, logon único, diretório ativo, gerenciamento de vulnerabilidades) e limpeza de infraestrutura de +100.000 recursos não utilizados
Soluções de nuvem e infraestrutura migrando de quatro centros de dados locais para o Microsoft Azure, suportando 2.000 servidores em centros de dados virtuais globais, conectando 400+ locais via SD-WAN e automatizando operações de rotina
Escritório de gerenciamento de projetos estratégicos com acesso sob demanda a 100+ especialistas (75.000 horas por ano), roteiros abrangentes e suporte à integração de fusões e aquisições
A ética da marca "Better never settles" da Cushman & Wakefield está enraizada na resolução de problemas complexos, ao mesmo tempo em que tem a experiência técnica e a capacidade de executar em escala. A empresa acredita que o verdadeiro valor vem das ideias e inovações que dão vida ao ambiente construído, seja transformando escritórios desatualizados em espaços de trabalho vibrantes ou reimaginando distritos de varejo para o futuro.
Esse impulso incansável criou uma das principais empresas de serviços imobiliários comerciais do mundo, atendendo clientes em quase 60 países. Também criou um ecossistema tecnológico que não foi projetado para essa balança.
O rápido crescimento criou uma coleção disparate de sistemas isolados e no local em todas as regiões que precisavam de unificação. Diferentes mercados executaram ferramentas diferentes. Os dados não puderam fluir além das fronteiras. As aquisições trouxeram novos sistemas que levaram meses para integrar.
Simon Springett, CTO da Cushman & Wakefield, viu a urgência. Sistemas fragmentados em todas as regiões criaram atrito para funcionários e equipes de TI. Para alcançar o gerenciamento de custos e a escalabilidade de que o negócio precisava, a migração para a nuvem foi essencial.
A transformação começou com a própria infraestrutura. A rápida expansão da Cushman & Wakefield os deixou com centros de dados locais dispersos em todas as regiões, cada um exigindo manutenção, cada um adicionando custo, cada um criando outro ponto de falha potencial. Mudar para a nuvem criaria uma base que poderia suportar sua escala.
A migração de quatro centros de dados para o Microsoft Azure reduziu o gasto em infraestrutura e maximizou a flexibilidade e a segurança. Os serviços de rede agora conectam 400+ locais através da infraestrutura SD-WAN modernizada. Aproximadamente 2.000 servidores em dois centros de dados globais virtuais dão suporte a operações em todos os continentes. Os serviços automatizados lidam com tarefas de rotina, implementações, descomissionamentos, verificações de integridade e migrações, que anteriormente consumiam recursos de TI valiosos.
Os resultados foram significativos. "Através do sistema de nuvem e da remoção de serviços legados, agora estamos alcançando 99,99% de disponibilidade", confirma Springett. "Globalmente, vimos incidentes maiores caírem em 73% ano após ano."
A mudança para a infraestrutura de nuvem unificada tornou possível a segurança abrangente. Quando os sistemas estavam espalhados por centros de dados locais em diferentes regiões, proteger mais de 52.000 funcionários em quase 60 países significava gerenciar a segurança em silos. A consolidação na nuvem trouxe visibilidade e controle em toda a área ocupada.
Um centro de operações de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana monitora as ameaças continuamente. Os serviços de segurança gerenciados reduziram as vulnerabilidades abertas em 90%. Uma grande limpeza de infraestrutura eliminou 100.000+ IPs, bancos de dados, servidores, volumes de armazenamento e serviços do Microsoft Azure não utilizados — aperfeiçoando a segurança e controlando os custos.
A transformação de segurança fortaleceu o gerenciamento de ameaças, reduziu as vulnerabilidades e melhorou a pontuação NIST da empresa — ajudando diretamente com os custos do seguro cibernético.
Com a infraestrutura de nuvem unificada e a segurança reforçada, a Cushman & Wakefield se concentrou em sua experiência de atendimento, padronizando processos em todos os países, garantindo tempos de resposta consistentes e estabelecendo uma plataforma comum para que os colegas em todos os lugares recebam o mesmo nível de suporte.
A Cushman & Wakefield implementou o Unisys Next-Generation Service Desk, que fornece aos funcionários suporte baseado em IA 24/7/365 e oferece tradução em tempo real para minimizar as barreiras linguísticas. O Gerenciamento de Serviços Empresariais da Unisys baseado no ServiceNow coordena experiências de atendimento em TI, RH e finanças, com 150+ fluxos de trabalho automatizados que oferecem aos colegas o serviço certo mais rápido. As equipes de serviços de campo fornecem suporte no local em todas as regiões quando a resolução remota não é possível.
A mudança para canais digitais acelerou a adoção. Os funcionários usam o chat o dobro das chamadas de voz, dando-lhes acesso mais rápido e conveniente ao suporte. A resolução impulsionada pela IA melhorou em 13%, enquanto a adoção por colegas aumentou em 36%. Eliminar o e-mail como um canal de suporte reduz o tempo médio até a resolução em 40%.
Nos bastidores, a Unisys Experience-as-a-Service com análise Nexthink mantém proativamente os endpoints saudáveis e os usuários produtivos, fornecendo mais de 72.000 remediações automatizadas em 2025 para ajudar a garantir uma experiência digital perfeita. As implantações de PC Zero-touch fornecem novos laptops e atualizam os existentes com um mínimo de trabalho, associando dispositivos já configurados e prontos para trabalhar.
A transformação produziu um impacto mensurável onde mais importava: os resultados e a experiência do funcionário.
"Durante os primeiros cinco anos de nossa parceria, nosso objetivo era economizar US$ 35 milhões", diz Springett. "Nós não só alcançamos isso, como o superamos em uma margem significativa."
Os colegas classificam positivamente sua experiência de suporte, com tempos de resolução significativamente menores e capacidade operacional significativamente maior. Associados a bordo com serviço de luva branca e são produtivos desde o primeiro dia.
A fundação é construída. Agora, a Cushman & Wakefield e a Unisys se concentram no que vem a seguir. Isso significa expandir os recursos de IA além do suporte para a assistência de conhecimento em toda a empresa, implantar cafés tecnológicos virtuais para suporte remoto personalizado e implementar a infraestrutura AIOps que antecipa as necessidades antes que elas se tornem problemas.
A parceria vai além das operações diárias. Um escritório de gerenciamento de projetos estratégicos dá à Cushman & Wakefield acesso sob demanda a 100+ especialistas da Unisys, fornecendo 75.000 horas de suporte especializado anualmente — desde integrações de fusões e aquisições até mapeamento estratégico de rotas.
"Então, para nós, com a Better never settles como nossa ética, é assim que vivemos nossas vidas. Esse é o nosso batimento cardíaco", reflete Springett. "E é algo que impulsionamos muito com nossas parcerias."
Com uma infraestrutura de nuvem unificada, segurança abrangente e um serviço de atendimento que se expande globalmente, a Cushman & Wakefield tem a plataforma tecnológica que sua ambição de negócios exige. A TI agora permite a mesma melhoria e inovação contínua que a Cushman & Wakefield oferece aos clientes todos os dias.
Melhor nunca se contenta. Com o parceiro certo, isso não é necessário.
Entre em contato conosco abaixo para descobrir como a Unisys pode ajudá-lo a alinhar sua infraestrutura de TI com seus objetivos de negócios.
