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​Daniel Carrasco da Unisys ministra palestra sobre redução de custos em suporte de TI na conferência HDI Brasil

O Chief Technology Officer da companhia ensina processos para promover a redução de custo de suporte de TI e, ao mesmo tempo, oferecer valor agregado ao negócio

São Paulo, Brasil, 29 maio de 2015 – A Unisys Brasil marca presença na 8º edição da Conferência HDI Brasil, que é referência em suporte e atendimento, no Centro Fecomércio de Eventos. Na ocasião, Daniel Carrasco, CTO da Unisys para América Latina, ministrou palestra sobre a redução de custo em suporte de TI.

Na abertura, o executivo destaca as diferentes razões que levam as empresas a reduzirem os custos, apontando revisão anual de orçamento, geração de caixa, performance, novos objetivos e métricas financeiras, alinhamento de custos variáveis em função de demanda a nuances de mercado, como fatores que impactam direta ou indiretamente o setor financeiro das organizações.

Priorizar os investimentos e saber o que é importante ser mantido dentro da empresa é essencial para mantê-la em crescimento. As atividades de gestão, por exemplo, também compõem o custo total do ambiente operacional. Para que uma análise de custos seja eficaz é preciso que a mesma contemple desde a gestão até a conservação do ambiente funcional, sem impactar o serviço ou a satisfação do usuário.

"As organizações mais bem sucedidas são aquelas com maior capacidade em atender as demandas de redução de custo e, ao mesmo tempo, prover avanços por meio de inovação em seus produtos e serviços", afirma o CTO da Unisys.

Na palestra, Daniel Carrasco menciona as redes sociais como o novo Service Desk, espaço ideal para fomentar a colaboração, inovação, geração de ideias e vantagens competitivas para o negócio.

"As redes sociais corporativas estão servindo como plataforma de inovação para a resolução de problemas diários na execução dos negócios. Elas são responsáveis por dar suporte ao processo, quebrar barreiras de comunicação e melhorar significativamente o diálogo interno".

Outro ponto abordado na palestra, a importância da personalização dos serviços, indica a importância de fornecer ao usuário o necessário, a um custo acessível, a fim de permitir produtividade e flexibilidade. Daniel Carrasco também destaca a automação e orquestração, redução de dependências e operações manuais, melhoria da eficiência e rapidez na entrega de serviços e diagnóstico antecipado de eventos, como indicadores que podem afetar a qualidade e disponibilidade dos serviços.

As iniciativas para reduzir os custos são diversas. Segundo o executivo, a implantação do Modelo de Personas também é muito importante em um cenário de redução. "A padronização não tem como objetivo limitar fronteiras, mas sim orientá-las. O Modelo de Personas permite maior precisão nos serviços de atendimento ao usuário", finaliza.

A Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2015 é o maior evento da América Latina voltado para ITSM, suporte a clientes internos e externos, service desk, Field Support e Central de Serviços Compartilhados (CSC). O evento reuniu um público de mais de 1.000 profissionais de TI, CSC e RH de todo o Brasil.

Sobre a Unisys

A Unisys é uma empresa global de tecnologia da informação que auxilia seus clientes a solucionarem desafios complexos por meio de modernas tecnologias e serviços voltados a operações de missão crítica. Com mais de 140 anos de história e 90 anos de Brasil, a Unisys trabalha com as maiores empresas e entidades governamentais do mundo para proteger e manter seus ambientes com o máximo desempenho, simplificar e transformar seus data centers, melhorar o suporte para seus usuários finais, além de modernizar suas aplicações corporativas. A Unisys faz isso ao mesmo tempo em que protege e amplia os investimentos em TI já existentes. As ofertas da companhia incluem serviços gerenciados e de outsourcing, integração de sistemas, consultoria, servidores empresariais high-end, segurança cibernética e software de gestão em nuvem, assim como serviços de manutenção e suporte. Para atender seus clientes, a Unisys conta com mais de 20.000 funcionários em todo o mundo. www.unisys.com.br

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