Seus sistemas funcionam muito bem. Aqui está como fazer com que os funcionários se sintam ótimos também.

Seu painel de TI conta uma história impressionante. O tempo de atividade do dispositivo atinge 99,8%, os tempos de resposta da aplicação permanecem abaixo de dois segundos e os tickets do serviço de atendimento diminuem mês após mês. Você domina o lado técnico da experiência do funcionário. Mas há outra história à espera de ser contada, uma que revela como os funcionários se sentem sobre suas interações tecnológicas e abre novas oportunidades para um sucesso ainda maior.

A metade ausente da equação

Considere dois cenários — Um funcionário tem um dispositivo que funciona perfeitamente, mas tem dificuldades ao usar uma nova interface de aplicação. O dispositivo do outro funcionário ocasionalmente falha, mas ele se sente apoiado pela assistência de TI responsiva. As métricas tradicionais favorecem o primeiro cenário, mas o segundo funcionário provavelmente tem uma melhor experiência geral e maior produtividade.

Qual é a diferença? Sentimento. Como os funcionários se sentem sobre suas interações tecnológicas influencia diretamente sua eficácia, independentemente do desempenho técnico.

A maioria das organizações se destaca na coleta de telemetria de dispositivos através de ferramentas de monitoramento de experiência digital. As equipes de TI monitoram a saúde do dispositivo, o uso da memória, o status do patch, a duração do login e a frequência de falhas em milhares de endpoints. Esses dados ajudam a identificar problemas do sistema antes que eles escalem.

A abordagem métrica dupla: Medir o que é importante para as pessoas

Essa lacuna levou as organizações a combinar métricas operacionais com feedback humano. Enquanto os acordos de nível de serviço (SLAs) rastreiam o desempenho técnico, os acordos de nível de experiência (XLAs) capturam como os funcionários se sentem sobre suas interações tecnológicas.

Os XLAs fazem perguntas diferentes do monitoramento tradicional:

• Como os funcionários se sentem sobre a integração de novas tecnologias?
• Como eles classificariam suas interações com o suporte de TI?
• Eles se sentem confiantes e capacitados por suas ferramentas digitais?

Essa abordagem dupla revela insights que as métricas puramente técnicas perdem, criando uma imagem completa do impacto real da tecnologia nos resultados do negócio.

Por que os sentimentos impulsionam os resultados do negócio

O sentimento dos funcionários sobre a tecnologia influencia diretamente o desempenho mensurável do negócio. Funcionários frustrados, confusos ou sem apoio tornam-se menos produtivos e mais propensos a sair. Por outro lado, os funcionários que se sentem capacitados por sua tecnologia demonstram maior produtividade, inovação e retenção.

As organizações podem rastrear essas conexões por meio de XLAs baseados em personas que se concentram nos segmentos de funcionários com o maior impacto nos negócios. Eles podem criar medições direcionadas em torno de iniciativas críticas:

• Experiências de integração de funcionários que aceleram o tempo até a produtividade
• Paridade de escritório híbrido garantindo que os trabalhadores remotos e no escritório se sintam igualmente apoiados
• Adoção da transformação digital medindo a satisfação ao mesmo tempo que o uso

Essas medições direcionadas criam algo que as métricas tradicionais não conseguem: sistemas de alerta precoce para problemas de experiência dos funcionários.

Detectar problemas antes que eles aconteçam

É aqui que essa abordagem de dados duplos faz a diferença. Em vez de descobrir problemas através de reclamações do serviço de atendimento, as equipes detectam problemas de produção de cerveja nas pontuações de sentimento dos funcionários semanas antes. Talvez a satisfação caia após uma implementação de software ou departamentos específicos mostrem padrões de frustração antes que as métricas de produtividade reflitam o impacto.

As organizações que usam esses dados combinados podem intervir antes que pequenos problemas se tornem grandes dores de cabeça. Eles adicionam treinamento quando surge confusão, ajustam cronogramas quando o estresse aumenta ou verificam com funcionários cuja satisfação com a tecnologia cai repentinamente. Os problemas são resolvidos enquanto ainda são gerenciáveis.

Essa abordagem proativa compensa: Com os funcionários confiando mais na tecnologia do que nunca, as organizações que se concentram na experiência do usuário ganham vantagens na atração, retenção e produtividade de talentos.

Criar melhores experiências para os funcionários

As organizações que alcançam o maior ROI tecnológico entendem que experiências excepcionais dos funcionários exigem sistemas de trabalho e sentimentos positivos. Ao medir o desempenho e o sentimento da tecnologia, você cria experiências digitais no local de trabalho que realmente capacitam sua força de trabalho.

Começar com a medição do sentimento requer a combinação certa de ferramentas, processos e experiência. Algumas organizações constroem capacidades internas em torno da coleta e análise de feedback dos funcionários. Outros fazem parcerias com especialistas que podem integrar dados de sentimento com operações de TI existentes.

A Unisys Experience-as-a-Service (XaaS) ajuda as organizações a implementar essa estratégia de métrica dupla, combinando monitoramento técnico com monitoramento do sentimento dos funcionários. Trabalhamos com equipes de TI para estabelecer XLAs que complementem os SLAs existentes, criando visões abrangentes do impacto real da tecnologia nos resultados do negócio.

Se você está apenas começando a explorar o sentimento dos funcionários ou está pronto para implementar uma medição abrangente da experiência, o passo importante é iniciar a conversa sobre como seus funcionários realmente se sentem sobre sua tecnologia.

Pronto para explorar como a medição do sentimento pode funcionar em seu ambiente? Explore o Unisys XaaS ou entre em contato conosco. Nossa equipe pode ajudá-lo a determinar onde a medição do sentimento se adequa aos seus objetivos.