Compare la realidad laboral con Unisys
Centro de servicio de última generación
Los trabajadores modernos abarcan continentes y zonas horarias, con equipos de campo que resuelven problemas complejos en las instalaciones de los clientes y operaciones críticas que funcionan a cualquier hora. Pero este es el reto: la mayoría de los modelos de soporte de TI se diseñaron para un mundo diferente, cuando el trabajo se realizaba en un edificio, durante las horas estándar, en un idioma. El desajuste crea fricción que ralentiza a todo el mundo.
El servicio técnico de última generación de Unisys cambia completamente esta dinámica. Impulsada por nuestra tecnología Service Experience Accelerator, esta solución crea experiencias de asistencia personalizadas que trabajan tan duro como su personal. Tres capacidades integradas (asistencia de agentes, experiencias sin contacto y asistencia digital) trabajan juntas para ofrecer una ayuda perfecta a través de los métodos y idiomas preferidos de sus empleados. Esto significa una orientación instantánea de IA a las 2 de la mañana o la sustitución de dispositivos inteligentes en ubicaciones rurales, siempre que y como sus empleados necesiten ayuda.
El impacto va más allá de una resolución más rápida de los tickets. Cuando los problemas rutinarios se gestionan por sí mismos y los problemas complejos llegan inmediatamente a los expertos adecuados, su equipo de TI pasa de la lucha contra incendios a la innovación estratégica. El soporte deja de ser una carga y comienza a ser su ventaja competitiva.
¿Quiere verlo en acción? Descubra cómo estas capacidades pueden remodelar toda su experiencia de soporte de TI.
