Grupo ISA, con sus filiales y subsidiarias, trabaja en el diseño, construcción, administración y operación de sistemas de infraestructura lineal en conectividad eléctrica y de telecomunicaciones, la construcción de proyectos de infraestructura y negocios relacionados con concesiones de carreteras. Tiene presencia en Colombia, Brasil, Perú, Bolivia y América Central.

El reto empresarial

Mejorar la calidad de vida de más de 150 millones de personas llevando a cabo grandes proyectos de transmisión de energía eléctrica, concesiones viarias y tecnología de la información y las telecomunicaciones, conectando un punto con otro de forma sostenible en Colombia, Brasil, Chile, Perú, Bolivia, Ecuador, Argentina y América Central.

Solución

Unisys Agentic Service Desk; otras soluciones incluyen la gestión de redes, la gestión de sistemas, el soporte técnico y la gestión de bases de datos, gestión de seguridad, servicios de seguridad para endpoints, generación de imágenes, distribución de software, asistencia para aplicaciones y gestión de activos en ocho países, en español y portugués.

Resultados y beneficios

• Logró un servicio de atención al cliente excepcional al permitir una respuesta más rápida que el estándar de la industria (el 95 % de las llamadas se respondieron en 15 segundos o menos, mientras que el estándar es del 85 % en 30-40 segundos)
• Mejora de la velocidad de incorporación de una nueva empresa de meses a 6 semanas o menos
• Alcanzado ~99,5 % de disponibilidad de servicios