Management von cloudfähigen Diensten: 6 Maßnahmen, die jede Organisation ergreifen muss

In den letzten zehn Jahren ist Cloud Computing für Unternehmen in fast jeder Industriesparte zur neuen Normalität geworden. Die Verbreitung cloudbasierter Dienste, eines der am schnellsten wachsenden Segmente der IT-Ausgaben, verändert weiterhin die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Rechenressourcen betreiben, investieren und verwalten.

Eine erfolgreiche Cloud-Transformationsreise ist komplex und erfordert Monate sorgfältiger Planung, Vorbereitung und Change Management. In den frühen Phasen der Cloud-Einführung konzentrieren sich viele Geschäftsführer und IT-Entscheidungsträger tendenziell auf Cloud-Dienste, Tools und Funktionen, die zur Modernisierung ihrer Kerngeschäftssysteme beitragen und ineffiziente Prozesse beseitigen können. Obwohl diese Überlegungen für die Cloud-Migration unerlässlich sind, ist es auch wichtig zu verstehen, wie sich Ihre bestehenden Service-Management-Strategien an die neue Umgebung anpassen müssen.

Bei der vollen Nutzung cloudbasierter Ressourcen und der digitalen Transformation geht es um mehr als die Integration der neuesten Technologien. Es geht darum, ein verbessertes Service-Management-Rahmenwerk aufzubauen, das langfristig konsistente, zuverlässige Ergebnisse liefern kann. Da Unternehmen mehr Cloud-Dienste und Drittanbieter in ihren Betrieb integrieren, müssen CIOs und andere Führungskräfte formelle Strategien entwickeln, um Cloud-Investitionen im Kontext von Geschäftsentscheidungen und operativen Zielen zu positionieren. Sie müssen auch sicherstellen, dass ihre Service-Management-Prozesse für die Cloud bereit sind, bevor sie zu einer hybriden oder vollständigen Cloud-Umgebung übergehen.

Hier sind sechs Schritte, die jedes Unternehmen unternehmen muss, um sicherzustellen, dass sein Service Management cloudfähig ist:

Schritt 1: Bewertung Ihrer ITSM-Umgebung

Bevor neue cloudbasierte Dienste und Plattformen erfolgreich in eine ältere Umgebung integriert werden können, müssen IT-Führungskräfte den „Ist-Status“ ihrer bestehenden IT-Service-Management-Richtlinien und -Praktiken (ITSM) bestimmen. Dieser Schritt ist entscheidend, um Ineffizienzen zu lokalisieren, Bereiche zu identifizieren, in denen mehr Transparenz erforderlich ist, und Compliance-Probleme zu antizipieren, die sich aus der Cloud-Migration ergeben können.

Denken Sie daran, dass ITSM-Prozesse für die End-to-End-Erbringung von IT-Dienstleistungen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden unerlässlich sind. Jeder neue Cloud-Service, der dem Workflow eines Unternehmens hinzugefügt wird, muss aktiv von einem Team interner Cloud-Experten, Drittanbietern oder einer Kombination aus beidem verwaltet werden. Ohne ein tiefgreifendes Verständnis ihrer aktuellen ITSM-Richtlinien können Unternehmen schnell die Kontrolle über Workloads in der Cloud verlieren, was zu unterdurchschnittlichem Service, ungeplanten Ausfallzeiten und verpassten Geschäftschancen führt.

Schritt 2: Servicearchitektur und Business Processes abbilden

Nach der Bewertung ihrer aktuellen ITSM-Umgebungen werden Unternehmen ein besseres Verständnis für die Zusammenhänge und Abhängigkeiten ihrer Altsysteme haben. Diese versteckten Verbindungen bleiben oft unbemerkt, bis ein Problem auftritt, was IT-Führungskräfte daran hindert, während der Cloud-Migration eine proaktive Haltung beizubehalten. Beispielsweise kann die versehentliche Verlagerung von Daten in eine cloudbasierte Speicherung Benutzer und Anwendungen daran hindern, auf geschäftskritische Informationen zuzugreifen, was oft einen Mangel (oder die Notwendigkeit) eines effektiven Organisational Change Management (OCM) zeigt. Es spricht auch über die Bedeutung von Datenklassifizierungen, Abhängigkeitszuordnungen und der Eigentümerschaft der Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB).

Um Integrationshindernissen einen Schritt voraus zu sein, müssen wichtige Entscheidungsträger eine vollständige Bestandsaufnahme der für den täglichen Betrieb entscheidenden Daten und Applications erstellen. Wenn diese Komplexitäten nicht durchdacht werden, können Unternehmen gezwungen sein, Workloads später wieder in die Cloud zu verlagern. Tatsächlich ergab eine Studie des Sicherheitsanbieters Fortinet und IHS Markit, dass 52 % der Unternehmen, die Workloads von der Cloud auf On-Premise-Systeme verlagerten, dies aufgrund von Leistungs- oder Sicherheitsproblemen getan haben.

Schritt 3: Wählen Sie Cloud-Dienste aus, die spezifische Geschäftsanforderungen erfüllen

Der Markt für Cloud-Services wächst ständig, da große Technologieunternehmen und kleine Start-ups neue Technologien und Plattformen auf den Markt bringen, die auf moderne Unternehmen zugeschnitten sind. Laut Gartner werden bis 2022 rund 28 % der Ausgaben in den wichtigsten IT-Märkten der Unternehmen in die Cloud verlagert werden, aber nicht alle Cloud-Anbieter sind gleich. Der starke Wettbewerb auf dem Markt für Cloud-Services hat für Unternehmen, die cloudbasierte IT zur Lösung spezifischer Geschäftsprobleme einsetzen möchten, neue Herausforderungen mit sich gebracht. Infolgedessen können Unternehmen unbeabsichtigt in Dienste und Funktionen investieren, die sie nicht aktiv nutzen, oder unterinvestieren in Kerntechnologien, die als Grundlage für ihre breiteren Cloud-Transformationsinitiativen dienen.

Das richtige Gleichgewicht zwischen verschiedenen Cloud-Anbietern zu finden, ist entscheidend für den Erfolg einer Cloud-Migration, insbesondere wenn es um die Budgetierung geht. Anstatt spezifische Cloud-Lösungen zu priorisieren, müssen Geschäftsführer Cloud-Servicepartner auswählen, die bei der Lösung spezifischer Herausforderungen helfen und ihre IT-Kernsysteme zukunftssicher machen können. Natürlich kann dies bei der Verwendung mehrerer Cloud-Dienstleister eine Herausforderung darstellen, da dies häufig zusätzliche Anforderungen an die Fähigkeiten von Cloud-Brokern stellt und Kostenoptimierungsprozesse erschweren kann.

Schritt 4: Priorisieren Sie eine nahtlose Cloud-Integration

Die Umstellung auf die Cloud bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen von heute, von niedrigeren Betriebskosten bis hin zu größerer Transparenz über geschäftskritische Workflows. Der Schlüssel zur erfolgreichen Cloud-Einführung ist jedoch die Integration zwischen verschiedenen Tools, Applications, Business Processes und Data Stores, nicht den IT-Services selbst. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die auf mehrere verschiedene Cloud-Anbieter angewiesen sind. Unabhängig davon, ob Unternehmen Hybrid- oder Multi-Cloud-Umgebungen betreiben, ist es entscheidend, die Anforderungen an Cloud-Broker zu antizipieren und klar definierte Service Integration and Management (SIAM)-Strategien zu implementieren.

Obwohl viele Cloud-Anbieter nahtlose Integration und sofort einsatzbereite Dienste versprechen, ist es wichtig zu überlegen, wie neue Technologien Engpässe im Arbeitsablauf verursachen können, die sich auf die Produktivität und Dienstbereitstellung auswirken. CIOs und andere Entscheidungsträger sollten in jeder Phase des Integrationsprozesses nach Transparenz streben, um sicherzustellen, dass neue Cloud-Dienste in ihre Rechenumgebungen und ITSM-Prozesse passen. Dies erfordert eine umfassende Integrations-Roadmap für ITSM-Strategien und die Management-Tools, die diese unterstützen, einschließlich der Ausrichtung der Cloud-Management-Plattform (CMP) an spezifischen ITSM-Technologien.

Schritt fünf: KI- und ML-Anomalieerkennung einbeziehen

Automatisierung ist zu einem dominanten Trend auf dem Markt für Cloud-Services geworden, da immer mehr Unternehmen versuchen, manuelle Prozesse zu eliminieren (oder zu rationalisieren). Fortschrittliche Anomalieerkennung und AIOps ermöglichen es Unternehmen, auf Notfälle zu reagieren, bevor sie auftreten, wodurch Störungen und ungeplante Ausfallzeiten reduziert werden. Diese prädiktiven Fähigkeiten in Verbindung mit dem Dienstleistungswertfokus von ITIL 4 bieten ein ganzheitlicheres Bild der IT-gestützten Dienstbereitstellung und eine bessere Übersicht über die wichtigsten Management-Workflows.

Auf dem Weg zur Cloud-Transformation müssen IT-Führungskräfte überlegen, wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Anomalieerkennung ihre Managementfähigkeiten verbessern können. Mit fortschrittlicher Anomalieerkennung können Unternehmen Ausfälle Stunden vorhersehen, bevor sie sich auf Mitarbeiter- und Kundenanwendungen auswirken, sodass IT-Mitarbeiter die notwendigen Änderungen vornehmen können, um Leistungs- und Sicherheitsprobleme zu vermeiden.

Schritt 6: Entwicklung eines automatisierteren Lebenszyklus für das Servicemanagement

Auch nachdem ein Unternehmen cloudbasierte Dienste integriert hat, muss es seine Ressourcen und Arbeitsbelastungen aktiv verwalten, um sich an sich ändernde Markttrends und ITSM-Bedürfnisse anzupassen. Business Services und Applications sind nicht statisch – sie erfordern ständige Überwachung und Retooling, um den ununterbrochenen Service zu liefern, den Mitarbeiter und Kunden erwarten. Anstatt die Verwaltungstätigkeiten einem Drittanbieter zu überlassen, sollten Unternehmen einen Rahmen schaffen, der ihnen helfen kann, ihre IT-Services selbstständig zu identifizieren, zu definieren, zu verwalten und zu automatisieren.

Die Entwicklung eines personalisierten digitalen Management-Lebenszyklus kann Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und dabei helfen, versteckte Ineffizienzen zu identifizieren, die sich auf das Benutzererlebnis auswirken. Wenn Technologie das Lebensblut moderner Organisationen ist, ist Service Management das Bindegewebe, das alles zusammenhält.

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