Transforme tickets de TI em inteligência preditiva
Direcione chamados de forma mais inteligente, resolva mais rápido e evite problemas com um help desk habilitado por IA
Seu service desk enxerga padrões todos os dias. As mesmas solicitações surgem entre as equipes. Certas resoluções funcionam de forma consistente. Os usuários costumam escolher sempre o mesmo canal de suporte. Toda essa inteligência está no seu histórico de chamados, esperando para ser aproveitada.
O Unisys Agentic Service Desk, impulsionado pela tecnologia Unisys Service Experience Accelerator, transforma esses padrões em ação. Com a ajuda da IA, detectamos problemas recorrentes para desencadear correções antes que os usuários precisem ligar, exibimos artigos de conhecimento relevantes enquanto os agentes trabalham nos casos e encaminhamos solicitações para as equipes certas. Cada interação produz dados que são usados para melhoria contínua, aperfeiçoando constantemente a forma como o suporte é entregue.
Veja na prática. Este caso de uso mostra como o roteamento inteligente, a assistência ao agente em tempo real e a remediação proativa transformam os tempos de resolução e a satisfação dos colaboradores.
Conhecimento de suporte que se escreve sozinho
Cada chamado ensina algo novo ao sistema. A Central de Serviços de Próxima Geração identifica problemas recorrentes e implanta correções automatizadas de forma proativa, enquanto extrai resoluções bem-sucedidas para gerar artigos de conhecimento. Sua operação de suporte fica mais inteligente a cada interação.