O Grupo ISA, com suas afiliadas e subsidiárias, trabalha no projeto, construção, administração e operação de sistemas de infraestrutura linear em conectividade de eletricidade e telecomunicações, construção de projetos de infraestrutura e negócios relacionados a concessões rodoviárias. Tem presença na Colômbia, Brasil, Peru, Bolívia e América Central.

O desafio

Melhorar a qualidade de vida de mais de 150 milhões de pessoas realizando grandes projetos em transmissão de energia elétrica, concessões rodoviárias e tecnologia de informação e telecomunicações, conectando um ponto a outro de maneira sustentável na Colômbia, Brasil, Chile, Peru, Bolívia, Equador, Argentina e América Central.

Solução

Unisys Agentic Service Desk; outras soluções incluem gerenciamento de rede, gerenciamento de sistema, suporte de mesa, gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de segurança, serviços de segurança de endpoint, imagiologia, distribuição de software, suporte de aplicação e gerenciamento de ativos em oito países, em espanhol e português.

Resultados e benefícios

• Alcançou um excelente serviço ao cliente ao permitir uma resposta mais rápida do que o padrão do setor (95% das chamadas respondidas em 15 segundos ou menos, enquanto o padrão é de 85% em 30-40 segundos)
• Melhorou a velocidade de integração de uma nova empresa de meses para 6 semanas ou menos
• Alcançou ~99,5% de disponibilidade de serviços