Com dois séculos de excelência operacional, a Flowserve vê a transformação digital como o próximo capítulo em sua história de inovação. A ampla presença global da Flowserve, abrangendo mais de 50 locais globais e mais de 245 instalações de fabricação e vendas, faz com que o suporte tecnológico deva operar de forma consistente em diversos ambientes. Enquanto os sistemas de fabricação legados exigem especialização, as inovações modernas exigem novas estratégias.

Com aproximadamente 17.000 funcionários, parceiros e contratados que requerem suporte tecnológico confiável, a Flowserve precisava de um parceiro que pudesse servir como o primeiro ponto de contato para todos os usuários, permitindo que a empresa se concentrasse em iniciativas estratégicas.

Desde 2004, a Unisys é o aliado confiável do local de trabalho digital da Flowserve, fornecendo um suporte de TI que abrange diferentes continentes e culturas. Essa colaboração global combina um balcão de serviço multilíngue fluente em oito idiomas, uma plataforma multi-tenant ServiceNow simplificada e equipes de suporte qualificadas em 32 campi e instalações de produção.

O que faz essa parceria dar certo? É simples: quando a Flowserve chega a algum lugar, a Unisys já está lá. Especialistas técnicos em cada país fornecem suporte que compreende os contextos e desafios locais. Um engenheiro que trabalha em sistemas hídricos na África recebe a mesma qualidade de assistência de uma equipe que está otimizando equipamentos de petróleo no Texas. Cada interação é projetada com nuances culturais e precisão técnica.

A abordagem da Unisys cobre todo o ciclo de vida da tecnologia. Os técnicos de campo resolvem desafios práticos pessoalmente, enquanto os especialistas do serviço de atendimento abordam os problemas através do canal de comunicação preferido de cada funcionário. Isso cria uma experiência de suporte perfeita que reflete o compromisso da própria Flowserve com a qualidade, com o padrão de desempenho de TI correspondendo à precisão que os clientes esperam de cada válvula e bomba.

Eficiência operacional sem interrupções

A abrangente estrutura de suporte da Flowserve gera valor comercial real onde mais importa. A Unisys excede consistentemente uma meta de 90% de taxa de resolução na primeira chamada, uma conquista que mantém a força de trabalho global da Flowserve produtiva e focada. Ao fornecer custos de suporte de TI previsíveis, a Unisys ajuda a Flowserve a alocar recursos de maneira estratégica, o que é particularmente importante em um setor em que os preços flutuantes do petróleo podem afetar as decisões de investimento.

Equilibrando inovação com operações legadas

A parceria atinge o equilíbrio crítico entre o suporte aos sistemas estabelecidos da Flowserve e a ativação de novas capacidades digitais. As soluções de central de atendimento eliminam os obstáculos dos fluxos de trabalho, enquanto as equipes de serviços de campo mantêm a tecnologia física funcionando sem problemas. Esse suporte flexível se adapta às necessidades de negócios em constante evolução da Flowserve, escalando suavemente por diversos locais e tecnologias sem perder o ritmo.

Uma parceria que transcende as relações com fornecedores

O que realmente torna essa colaboração especial é a profundidade da integração. "Conversamos com nossos parceiros da Unisys, nossos funcionários, como se fossem associados da Flowserve", explica um ex-executivo da empresa. "Eles também têm interesse direto nos negócios." Esse nível de compromisso mútuo cria uma experiência de suporte que parece interna, não terceirizada.

Focando em prioridades estratégicas

Com as preocupações diárias com a tecnologia gerenciadas de forma eficaz, a Flowserve pode direcionar sua atenção para iniciativas gerais, como diversificar soluções de energia, avançar nos esforços de descarbonização e impulsionar a inovação digital. Um de seus ativos mais valiosos, os dados, recebe proteção e gerenciamento adequados em todas as operações globais, capacitando melhores decisões de negócios e avanço tecnológico.

Construindo a base para uma transformação contínua

À medida que a Flowserve continua avançando em sua cultura de negócios e abordagens operacionais, a Unisys fornece a base técnica estável que torna possível a mudança. Ao lidar com as necessidades diárias de suporte com consistência e cuidado, a Unisys cria espaço para a Flowserve perseguir objetivos ambiciosos de longo prazo sem limitações tecnológicas.