Cushman & Wakefield avait besoin d’un partenaire de transformation capable de les migrer de l’environnement sur site vers le cloud, de renforcer la sécurité de l’entreprise, de déployer des capacités d’IA, de transformer le service desk à travers les RH, l’informatique et la finance, et d’automatiser la prestation de services. Ils ont choisi Unisys.
« Nous avions besoin de quelqu’un pour transformer notre entreprise. Nous nous sommes donc engagés auprès d’Unisys. Ils sont un véritable partenaire, du début à l’achèvement. »
CTO, Cushman et Wakefield
Solutions numériques pour le lieu de travail avec un service d’assistance de nouvelle génération alimenté par l’IA 24/7/365, des services sur le terrain, une gestion des services d’entreprise Unisys basée sur ServiceNow avec + de 150 flux de travail automatisés, une expérience en tant que service Unisys avec des analyses Nexthink et des déploiements PC sans intervention
Services de sécurité avec surveillance 24/7 du centre d’opérations de sécurité, sécurité gérée complète (authentification multifacteur, authentification unique, Active Directory, gestion des vulnérabilités) et nettoyage de l’infrastructure de + de 100 000 ressources inutilisées
Solutions Cloud et d’infrastructure migrées de quatre centres de données sur site vers Microsoft Azure, prenant en charge 2 000 serveurs dans des centres de données virtuels mondiaux, connectant + de 400 sites via SD-WAN et automatisant les opérations de routine
Bureau de gestion de projet stratégique avec accès à la demande à + de 100 experts (75 000 heures par an), feuilles de route complètes et assistance à l’intégration des fusions et acquisitions
L’éthique de la marque « Better never settles » de Cushman & Wakefield est ancrée dans la résolution de problèmes complexes, tout en ayant l’expertise technique et la capacité d’exécuter à grande échelle. L’entreprise estime que la véritable valeur provient des idées et des innovations qui donnent vie à l’environnement bâti, qu’il s’agisse de transformer des bureaux obsolètes en espaces de travail dynamiques ou de réinventer les quartiers de vente au détail pour l’avenir.
Cette volonté inébranlable a permis de construire l’une des plus grandes sociétés de services immobiliers commerciaux au monde, au service de clients dans près de 60 pays. Il a également créé un écosystème technologique qui n’était pas conçu pour cette échelle.
La croissance rapide a créé un ensemble disparate de systèmes cloisonnés et sur site dans les régions nécessitant une unification. Différents marchés utilisent différents outils. Les données ne pouvaient pas traverser les frontières. Les acquisitions ont apporté de nouveaux systèmes qui ont pris des mois à intégrer.
Simon Springett, directeur technique de Cushman & Wakefield, a vu l’urgence. Des systèmes fragmentés dans toutes les régions ont créé des frictions pour les employés et les équipes informatiques. Pour atteindre la gestion des coûts et l’évolutivité dont l’entreprise avait besoin, la migration vers le Cloud était essentielle.
La transformation a commencé avec l’infrastructure elle-même. L’expansion rapide de Cushman & Wakefield les avait laissés avec des centres de données sur site dispersés dans toutes les régions, nécessitant chacun une maintenance, ajoutant chacun des coûts, créant chacun un autre point de défaillance potentiel. Le passage au cloud créerait une base qui pourrait soutenir leur échelle.
La migration de quatre centres de données vers Microsoft Azure a réduit les dépenses d’infrastructure tout en maximisant la flexibilité et la sécurité. Les services réseau connectent désormais + de 400 sites via une infrastructure SD-WAN modernisée. Environ 2 000 serveurs répartis sur deux centres de données virtuels à l’échelle mondiale soutiennent les opérations sur tous les continents. Les services automatisés gèrent les tâches de routine, les déploiements, les mises hors service, les contrôles de santé et les migrations, qui consommaient auparavant de précieuses ressources informatiques.
Les résultats ont été significatifs. « Grâce au système cloud et à la suppression des services hérités, nous atteignons désormais une disponibilité de 99,99 % », confirme M. Springett. « Dans le monde entier, nous avons constaté une baisse de 73 % des incidents majeurs d’une année sur l’autre. »
Le passage à une infrastructure cloud unifiée a rendu possible une sécurité complète. Lorsque les systèmes étaient dispersés dans les centres de données sur site dans différentes régions, la protection de plus de 52 000 employés dans près de 60 pays impliquait la gestion de la sécurité dans des silos. La consolidation du cloud a apporté visibilité et contrôle sur l’ensemble de l’empreinte.
Un centre d’opérations de sécurité 24/7 surveille désormais les menaces en continu. Les services de sécurité gérés ont réduit les vulnérabilités ouvertes de 90 %. Un nettoyage majeur de l’infrastructure a permis d’éliminer + de 100 000 adresses IP, bases de données, serveurs, volumes de stockage et services Microsoft Azure inutilisés, renforçant ainsi la sécurité tout en contrôlant les coûts.
La transformation de la sécurité a renforcé la gestion des menaces, réduit les vulnérabilités et amélioré le score NIST de l’entreprise, contribuant directement aux coûts de la cyberassurance.
Avec une infrastructure cloud unifiée et une sécurité renforcée, Cushman & Wakefield s’est ensuite concentré sur son expérience de service d’assistance, en standardisant les processus dans tous les pays, en garantissant des temps de réponse cohérents et en établissant une plateforme commune afin que les collègues reçoivent le même niveau d’assistance partout.
Cushman & Wakefield a déployé Unisys Next-Generation Service Desk, qui fournit aux employés une assistance basée sur l’IA 24/7/365 et offre une traduction en temps réel pour minimiser les barrières linguistiques. La gestion des services d’entreprise Unisys basée sur ServiceNow coordonne les expériences de bureau dans l’IT, les RH et les finances, avec + de 150 flux de travail automatisés qui fournissent plus rapidement le bon service aux collègues. Les équipes de service sur le terrain fournissent une assistance sur site dans toutes les régions lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
Le passage aux canaux numériques a accéléré l’adoption. Les employés utilisent le chat deux fois plus que les appels vocaux, ce qui leur donne un accès plus rapide et plus pratique à l’assistance. La résolution basée sur l’IA s’est améliorée de 13 %, tandis que l’adoption par les collègues a augmenté de 36 %. L’élimination de l’e-mail comme canal d’assistance réduit le temps moyen de résolution de 40 %.
En coulisses, Unisys Experience-as-a-Service avec l’analyse Nexthink maintient proactivement les terminaux en bonne santé et les utilisateurs productifs, en fournissant plus de 72 000 remédiations automatisées en 2025 pour aider à garantir une expérience numérique fluide. Les déploiements sur PC sans intervention fournissent de nouveaux ordinateurs portables et mettent à niveau ceux existants avec un minimum de main-d'œuvre, associent des appareils déjà configurés et prêts à l’emploi.
La transformation a eu un impact mesurable là où c’était le plus important : le résultat net et l’expérience des employés.
« Au cours des cinq premières années de notre partenariat, notre objectif était d’économiser 35 millions $ », explique Springett. « Nous n’avons pas seulement réussi, nous l’avons dépassé de manière significative. »
Les collègues évaluent positivement leur expérience d’assistance, avec des temps de résolution significativement plus courts et une capacité opérationnelle significativement plus élevée. Les associés bénéficient d’un service de gant blanc et sont productifs dès le premier jour.
Les fondations sont construites. Maintenant, Cushman & Wakefield et Unisys se concentrent sur ce qui va suivre. Cela signifie étendre les capacités d’IA au-delà de l’assistance à l’échelle de l’entreprise, déployer des cafés technologiques virtuels pour une assistance à distance personnalisée et mettre en œuvre une infrastructure AIOps qui anticipe les besoins avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
Le partenariat va au-delà des opérations quotidiennes. Un bureau de gestion de projet stratégique donne à Cushman & Wakefield un accès à la demande à 100+ experts Unisys qui fournissent 75 000 heures d’assistance spécialisée chaque année, des fusions et acquisitions aux intégrations à la feuille de route stratégique.
« Donc pour nous, avec Better never settles comme notre éthique, c’est comme ça que nous vivons nos vies. C’est notre rythme cardiaque », se réjouit Springett. « Et c’est quelque chose que nous favorisons beaucoup avec nos partenariats. »
Avec une infrastructure cloud unifiée, une sécurité complète et un service d’assistance à l’échelle mondiale, Cushman & Wakefield dispose de la plate-forme technologique requise par ses ambitions commerciales. L’informatique permet désormais la même amélioration et innovation continues que celles que Cushman & Wakefield propose chaque jour à ses clients.
Le meilleur ne s’arrête jamais. Avec le bon partenaire, ce n’est pas nécessaire.
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