Cushman & Wakefield necesitaban un socio de transformación que pudiera migrarlos de las instalaciones locales a la nube, reforzar la seguridad empresarial, implementar capacidades de IA, transformar el servicio técnico en RR. HH., TI y finanzas y automatizar la prestación de servicios. Elegiron Unisys.
"Necesitábamos a alguien que ayudara a transformar nuestra organización. Así que nos pusimos en contacto con Unisys. Son un verdadero socio desde el principio hasta la finalización."
CTO, Cushman y Wakefield
Soluciones digitales para el lugar de trabajo con servicio técnico de última generación 24/7/365 basado en IA, servicios de campo, gestión de servicios empresariales de Unisys basada en ServiceNow con 150+ flujos de trabajo automatizados, experiencia como servicio de Unisys con análisis Nexthink e implementaciones de PC sin intervención
Servicios de seguridad con supervisión 24/7 del centro de operaciones de seguridad, seguridad gestionada integral (autenticación multifactor, inicio de sesión único, Active Directory, gestión de vulnerabilidades) y limpieza de infraestructura de +100 000 recursos no utilizados
Soluciones en la nube e infraestructura que migran de cuatro centros de datos locales a Microsoft Azure, admiten 2000 servidores en centros de datos virtuales globales, conectan +400 ubicaciones a través de SD-WAN y automatizan las operaciones rutinarias
Oficina de gestión de proyectos estratégicos con acceso bajo demanda a +100 expertos (75.000 horas al año), hojas de ruta completas y asistencia para la integración de fusiones y adquisiciones
La filosofía de marca de Cushman & Wakefield “Mejor nunca se asienta” se basa en la resolución de problemas complejos, al tiempo que cuenta con la experiencia técnica y la capacidad de ejecutarse a escala. La empresa cree que el verdadero valor proviene de las ideas e innovaciones que dan vida al entorno construido, ya sea transformando oficinas anticuadas en espacios de trabajo vibrantes o reimaginando distritos minoristas para el futuro.
Ese impulso inquebrantable construyó una de las principales empresas de servicios inmobiliarios comerciales del mundo, que atiende a clientes en casi 60 países. También creó un ecosistema tecnológico que no estaba diseñado para esta báscula.
El rápido crecimiento creó una colección dispar de sistemas locales aislados en todas las regiones que necesitaban unificación. Diferentes mercados utilizaban diferentes herramientas. Los datos no podían fluir a través de las fronteras. Las adquisiciones trajeron consigo nuevos sistemas que tardaron meses en integrarse.
Simon Springett, CTO de Cushman & Wakefield, vio la urgencia. Los sistemas fragmentados en todas las regiones crearon fricción tanto para los empleados como para los equipos de TI. Para lograr la gestión de costes y la escalabilidad que necesitaba el negocio, la migración a la nube era esencial.
La transformación comenzó con la propia infraestructura. La rápida expansión de Cushman & Wakefield les había dejado con centros de datos locales dispersos en todas las regiones, cada uno de los cuales requería mantenimiento, cada uno de los cuales añadía costes y creaba otro punto de posible fallo. El traslado a la nube crearía una base que podría soportar su escala.
La migración de cuatro centros de datos a Microsoft Azure redujo el gasto en infraestructuras a la vez que maximizó la flexibilidad y la seguridad. Los servicios de red ahora conectan +400 ubicaciones a través de una infraestructura SD-WAN modernizada. Aproximadamente 2000 servidores en dos centros de datos virtuales globales respaldan las operaciones en todos los continentes. Los servicios automatizados gestionan tareas rutinarias, despliegues, desmantelamientos, comprobaciones de estado y migraciones, que antes consumían valiosos recursos de TI.
Los resultados fueron significativos. “A través del sistema en la nube y eliminando los servicios heredados, ahora estamos logrando una disponibilidad del 99,99 %”, confirma Springett. “En todo el mundo, hemos visto una disminución del 73 % de los incidentes importantes en comparación con el año anterior”.
El paso a una infraestructura en la nube unificada hizo posible una seguridad integral. Cuando los sistemas estaban dispersos por centros de datos locales en diferentes regiones, proteger a más de 52 000 empleados en casi 60 países suponía gestionar la seguridad en silos. La consolidación en la nube aportó visibilidad y control en toda la huella.
Un centro de operaciones de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana supervisa las amenazas de forma continua. Los servicios de seguridad gestionados redujeron las vulnerabilidades abiertas en un 90 %. Una importante limpieza de la infraestructura eliminó +100 000 IP, bases de datos, servidores, volúmenes de almacenamiento y servicios de Microsoft Azure no utilizados, lo que reforzó la seguridad y controló los costes.
La transformación de la seguridad fortaleció la gestión de amenazas, redujo las vulnerabilidades y mejoró la puntuación NIST de la empresa, lo que ayudó directamente con los costes de los ciberseguros.
Con la infraestructura en la nube unificada y la seguridad reforzada, Cushman & Wakefield se centró en su experiencia de servicio técnico, estandarizando procesos en todos los países, garantizando tiempos de respuesta consistentes y estableciendo una plataforma común para que los compañeros reciban el mismo nivel de asistencia en todas partes.
Cushman & Wakefield implementó el servicio técnico de última generación de Unisys, que proporciona a los empleados asistencia basada en IA 24/7/365 y ofrece traducción en tiempo real para minimizar las barreras lingüísticas. La gestión de servicios empresariales de Unisys basada en ServiceNow ayuda a las experiencias de escritorio en TI, RR. HH. y finanzas, con +150 flujos de trabajo automatizados que ofrecen a los compañeros el servicio adecuado más rápido. Los equipos de servicios de campo proporcionan asistencia in situ en todas las regiones cuando no es posible la resolución remota.
El cambio a los canales digitales ha acelerado la adopción. Los empleados utilizan el chat el doble que las llamadas de voz, lo que les proporciona un acceso más rápido y cómodo a la asistencia. La resolución impulsada por IA mejoró en un 13 %, mientras que la adopción por parte de los compañeros aumentó en un 36 %. La eliminación del correo electrónico como canal de soporte reduce el tiempo medio de resolución en un 40 %.
Entre bastidores, Unisys Experience-as-a-Service con análisis Nexthink mantiene proactivamente los endpoints sanos y los usuarios productivos, ofreciendo más de 72 000 remediaciones automatizadas en 2025 para ayudar a garantizar una experiencia digital fluida. Los despliegues de PC Zero-touch ofrecen nuevos portátiles y actualizan los existentes con una mano de obra mínima, asocian dispositivos de desembalaje ya configurados y listos para funcionar.
La transformación tuvo un impacto cuantificable donde más importaba: los resultados y la experiencia de los empleados.
“Durante los primeros cinco años de nuestra asociación, nuestro objetivo era ahorrar $35 millones”, dice Springett. “No solo lo hemos logrado, sino que lo hemos superado en un margen significativo”.
Los compañeros valoran positivamente su experiencia de asistencia, con tiempos de resolución significativamente menores y una capacidad operativa significativamente mayor. Los especialistas de ventas se incorporan al servicio con guantes blancos y son productivos desde el primer día.
Se construyen los cimientos. Ahora Cushman & Wakefield y Unisys se centran en lo que viene. Esto significa ampliar las capacidades de IA más allá del soporte a la asistencia de conocimientos en toda la empresa, desplegar cafeterías tecnológicas virtuales para la asistencia remota personalizada e implementar una infraestructura de AIOps que anticipe las necesidades antes de que se conviertan en problemas.
La colaboración va más allá de las operaciones diarias. Una oficina de gestión de proyectos estratégicos ofrece a Cushman & Wakefield acceso bajo demanda a 100+ expertos de Unisys que ofrecen 75 000 horas de soporte especializado anualmente, desde fusiones e integraciones de adquisiciones hasta mapas de ruta estratégicos.
"Así que para nosotros, con Better never settles como nuestra ética, así es como vivimos nuestras vidas. Ese es nuestro latido", reflexiona Springett. “Y es algo que impulsamos mucho con nuestras asociaciones”.
Con una infraestructura en la nube unificada, una seguridad integral y un servicio técnico que se escala a escala global, Cushman & Wakefield cuenta con la plataforma tecnológica que exigen sus ambiciones empresariales. La TI ahora permite la misma mejora e innovación continuas que Cushman & Wakefield ofrece a los clientes todos los días.
Lo mejor nunca se asienta. Con el socio adecuado, no tiene por qué ser así.
Contacte con nosotros a continuación para descubrir cómo Unisys puede ayudarle a alinear su infraestructura de TI con sus objetivos empresariales.
