El Estado de Georgia aprovecha la nube durante la crisis de la COVID-19
mayo 29, 2020 / Unisys Corporation
La COVID-19 ha dado la vuelta a nuestras vidas. Todos tenemos preocupaciones. Todos tenemos preguntas. Muchos se dirigen a sus agencias gubernamentales locales para obtener respuestas.
Un artículo reciente en Governing.com informó: “Según los Centers for Disease Control and Prevention, cuando se trata de comunicaciones durante una crisis sanitaria, el gobierno debe ser creíble, correcto y oportuno”.1 Es una tarea difícil para los trabajadores gubernamentales. Las líneas telefónicas están bloqueadas y los buzones de correo electrónico se están desbordando intentando seguir el ritmo de la demanda.
Los trabajadores de las agencias gubernamentales estatales y locales están realizando un gran número de consultas, como:
- Los departamentos de salud escuchan “¿El clima cálido detendrá el brote?” ¿Es seguro llevar a alguien a la sala de urgencias? ¿Cuáles son los síntomas más comunes de la COVID-19?"
- Los departamentos de Desarrollo Económico están inundados de preguntas sobre los préstamos para pequeñas empresas y el impacto económico.
- Mientras tanto, el Departamento de Trabajo hace solicitudes urgentes sobre la solicitud de desempleo, el seguimiento de reclamaciones y las directrices para empresas que permanecen parcialmente abiertas, como restaurantes que ofrecen comidas de transporte o entrega, y restricciones y recomendaciones para sus empleados restantes.
En medio del caos, el Departamento de Trabajo de Georgia (GDOL) decidió dar un paso adelante y hacer algo por sus componentes afectados: implementar un chatbot de preguntas y respuestas en su sitio web para obtener información rápida y precisa.
La Georgia Technology Authority ya contaba con una plataforma significativa Unisys CloudForte™ para alojar su nube Azure. ¿Por qué no usarla para alojar chatbots de preguntas y respuestas en directo y autoservicio para ayudar en las preguntas urgentes de las agencias estatales? GDOL pudo extraer rápidamente cientos de preguntas frecuentes del sitio web de CDC. Unisys les ayudó a cargar estas preguntas y respuestas en un bot basado en la nube que utiliza el repositorio inteligente de Azure Cognitive Services y su Web App Bot como su front-end. El chatbot se colocó de forma destacada en el sitio web de GDOL, ofreciendo a los ciudadanos respuestas a sus preguntas sobre la COVID con un solo clic.
Otros departamentos del gobierno de Georgia también están adoptando el sistema de respuesta de bots, con una sola línea de código. Unisys está trabajando con GTA para integrar estos departamentos, y muchos están proporcionando respuestas específicas del estado en una interfaz fácil de editar, publicar y probar utilizando Cognitive Services QnA Maker de Azure. Los departamentos pueden cargar rápidamente todas las preguntas y respuestas nuevas cuando sea necesario. A partir de hoy, los siguientes sitios web del Estado de Georgia alojan el chatbot COVID-19:
- Departamento de Trabajo
- Departamento de Salud Pública
- Página de contacto del Gobierno de Georgia
- Página de servicios de los constituyentes del Gobernador
Al utilizar el chatbot del estado de Georgia, los residentes pueden preguntar y recibir respuestas inmediatas a las preguntas específicas sobre la COVID-19 y Georgia sin intervención humana. Esto está liberando valiosos recursos humanos, correo electrónico y sistemas telefónicos durante la crisis. El coste que debe proporcionar el estado es mínimo en comparación con la interacción humana que se requería para abordar las muchas llamadas y responder a la avalancha de correos electrónicos individualmente. Y los ciudadanos reciben una respuesta más oportuna. ¡Enhorabuena al estado de Georgia y al GDOL por aprovechar su nube para el bien mayor!
“A principios de mayo, menos de un mes después de la implementación inicial, las consultas de chatbots ya superaron los 1,4 millones con casi 692,000 usuarios”, afirmó Calvin Rhodes, director ejecutivo de GTA y CIO estatal. “La capacidad de desplegar rápidamente el chatbot en nuestros sitios web de alto tráfico ha permitido al estado conectar a los georgianos con información crítica cuando más la necesitan”.