Gestión de servicios en la nube: 6 pasos que toda organización debe dar

Durante la última década, la computación en la nube se ha convertido en la nueva normalidad para las organizaciones de casi todos los sectores. La proliferación de los servicios basados en la nube, uno de los segmentos de mayor crecimiento del gasto en TI, continúa transformando la forma en que las empresas operan, invierten y gestionan sus recursos informáticos.

Lograr un viaje de transformación a la nube exitoso es complejo y requiere meses de cuidadosa planificación, preparación y gestión del cambio. Durante las primeras etapas de la adopción de la nube, muchos líderes empresariales y responsables de la toma de decisiones de TI tienden a centrarse en servicios, herramientas y funciones en la nube que puedan ayudar a modernizar sus sistemas empresariales principales y eliminar procesos ineficientes. Aunque estas consideraciones son esenciales para la migración a la nube, también es importante comprender cómo sus estrategias de gestión de servicios existentes deben cambiar para adaptarse al nuevo entorno.

Aprovechar al máximo los recursos basados en la nube y la transformación digital va más allá de la integración de las últimas tecnologías; se trata de crear un marco de gestión de servicios mejorado que pueda ofrecer resultados consistentes y fiables a largo plazo. A medida que las organizaciones integran más servicios en la nube y proveedores externos en sus operaciones, los CIO y otros ejecutivos deben desarrollar estrategias formales para situar las inversiones en la nube en el contexto de las decisiones empresariales y los objetivos operativos. También tendrán que asegurarse de que sus procesos de gestión de servicios estén listos para la nube antes de hacer la transición a un entorno híbrido o totalmente en la nube.

Aquí tiene seis pasos que cada organización debe dar para garantizar que su gestión de servicios esté preparada para la nube:

Paso 1: Evalúe su entorno ITSM

Antes de que los nuevos servicios y plataformas basados en la nube puedan integrarse con éxito en un entorno heredado, los líderes de TI deben determinar el estado “tal cual” de sus políticas y prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) existentes. Este paso es crucial para localizar ineficiencias, identificar áreas en las que se necesita más visibilidad y anticiparse a los problemas de cumplimiento que pueden derivarse de la migración a la nube.

Recuerde que los procesos de ITSM son esenciales para la prestación integral de servicios de TI tanto a los empleados como a los clientes. Cada nuevo servicio en la nube añadido al flujo de trabajo de una organización deberá ser gestionado activamente por un equipo de expertos internos en la nube, proveedores de servicios externos o alguna combinación de ambos. Sin una comprensión profunda de sus políticas actuales de ITSM, las empresas pueden perder rápidamente el control de las cargas de trabajo en la nube, lo que provoca un servicio deficiente, tiempos de inactividad no planificados y oportunidades de negocio perdidas.

Paso 2: Mapear la arquitectura del servicio y los procesos empresariales

Después de evaluar sus entornos actuales de ITSM, las organizaciones tendrán una mejor comprensión de las interrelaciones y dependencias de sus sistemas heredados. Estas conexiones ocultas a menudo pasan desapercibidas hasta que surge un problema, lo que impide a los líderes de TI mantener una postura proactiva durante la migración a la nube. Por ejemplo, el traslado peligroso de datos a almacenamiento basado en la nube puede impedir que los usuarios y las aplicaciones accedan a información crítica para el negocio, lo que a menudo demuestra una falta (o necesidad) de una gestión eficaz del cambio organizacional (OCM). También habla de la importancia de las clasificaciones de datos, el mapeo de dependencias y la propiedad de la base de datos de gestión de configuración (CMDB).

Para mantenerse un paso por delante de los obstáculos a la integración, los responsables de la toma de decisiones clave tendrán que hacer un inventario completo de los datos y las aplicaciones que son vitales para las operaciones diarias. No pensar en estas complejidades puede obligar a las organizaciones a volver a trasladar las cargas de trabajo a la nube más adelante. De hecho, una investigación del proveedor de seguridad Fortinet e IHS Markit descubrió que el 52 % de las empresas que trasladaron cargas de trabajo de la nube a sistemas locales lo hicieron debido a problemas de rendimiento o seguridad.

Paso 3: Seleccionar servicios en la nube que resuelvan necesidades empresariales específicas

El mercado de los servicios en la nube está en constante expansión a medida que las grandes empresas tecnológicas y las pequeñas empresas emergentes lanzan nuevas tecnologías y plataformas adaptadas a las empresas modernas. Según Gartner, alrededor del 28 % del gasto en los principales mercados de TI empresarial se trasladará a la nube para 2022, pero no todos los proveedores de nube se crean por igual. La naturaleza altamente competitiva del mercado de los servicios en la nube ha creado nuevos desafíos para las organizaciones que buscan utilizar TI basada en la nube para resolver problemas empresariales específicos. Como resultado, las empresas pueden invertir involuntariamente en servicios y funciones que no utilizarán activamente, o invertir insuficientemente en tecnologías fundamentales que sirvan de base para sus iniciativas de transformación en la nube más amplias.

Lograr el equilibrio adecuado entre diferentes proveedores de la nube es crucial para el éxito de cualquier migración a la nube, especialmente cuando se trata de presupuestos. En lugar de priorizar soluciones en la nube específicas, los líderes empresariales deben seleccionar socios de servicios en la nube que puedan ayudar a resolver desafíos específicos y preparar sus sistemas de TI centrales para el futuro. Por supuesto, esto puede ser un reto cuando se utilizan múltiples proveedores de servicios en la nube, ya que a menudo genera requisitos adicionales para las capacidades de los corredores en la nube y puede complicar los procesos de optimización de costes.

Paso cuatro: Priorice la integración perfecta en la nube

La migración a la nube ofrece una variedad de ventajas para las empresas actuales, desde menores costes operativos hasta una mayor visibilidad de los flujos de trabajo críticos para el negocio. Sin embargo, la clave para una adopción exitosa de la nube es la integración entre diferentes herramientas, aplicaciones, procesos empresariales y almacenes de datos, no los propios servicios de TI. Esto es especialmente importante para las organizaciones que dependen de varios proveedores de nube diferentes. Anticipar los requisitos de los corredores en la nube y poner en marcha estrategias bien definidas de integración y gestión de servicios (SIAM) es clave, independientemente de si las empresas operan entornos híbridos o multinube.

Aunque muchos proveedores de la nube prometen una integración perfecta y servicios listos para usar, es importante considerar cómo las nuevas tecnologías podrían causar cuellos de botella en el flujo de trabajo que afecten a la productividad y la prestación de servicios. Los CIO y otros responsables de la toma de decisiones deben esforzarse por lograr la transparencia durante cada etapa del proceso de integración para garantizar que los nuevos servicios en la nube se adapten a sus entornos informáticos y procesos de ITSM. Esto requerirá una hoja de ruta de integración completa para las estrategias de ITSM y las herramientas de gestión que las respaldan, incluida la alineación de la plataforma de gestión en la nube (CMP) con tecnologías específicas de ITSM.

Paso cinco: Incorporar detección de anomalías de IA y ML

La automatización se ha convertido en una tendencia dominante en el mercado de los servicios en la nube a medida que más organizaciones buscan eliminar (o agilizar) los procesos manuales. La detección avanzada de anomalías y las operaciones de IA permiten a las organizaciones responder a las emergencias antes de que ocurran, reduciendo las interrupciones y el tiempo de inactividad no planificado. Estas capacidades predictivas, junto con el enfoque en el valor del servicio de ITIL 4, proporcionan una imagen más holística de la prestación de servicios habilitados por TI y una mayor supervisión de los flujos de trabajo de gestión clave.

A medida que las organizaciones se embarcan en su viaje de transformación a la nube, los líderes de TI tendrán que considerar cómo la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la detección de anomalías pueden mejorar sus capacidades de gestión. Con la detección avanzada de anomalías, las organizaciones pueden anticiparse a las interrupciones horas antes de que afecten a las aplicaciones dirigidas a los empleados y a los clientes, lo que permite al personal de TI realizar los cambios necesarios para evitar problemas de rendimiento y seguridad.

Paso seis: Desarrollar un ciclo de vida de gestión de servicios más automatizado

Incluso después de que una organización haya integrado servicios basados en la nube, aún necesita gestionar activamente sus recursos y cargas de trabajo para seguir siendo adaptable ante las cambiantes tendencias del mercado y las necesidades de ITSM. Los servicios y aplicaciones empresariales no son estáticos, sino que requieren una supervisión y reequipamiento constantes para ofrecer el servicio ininterrumpido que los empleados y clientes esperan. En lugar de dejar las actividades de gestión a un proveedor externo, las organizaciones deben crear un marco que pueda ayudarles a identificar, definir, gestionar y automatizar sus servicios de TI por su cuenta.

El desarrollo de un ciclo de vida de gestión digital personalizado puede dar a las empresas una ventaja competitiva y ayudar a localizar las ineficiencias ocultas que afectan a la experiencia del usuario. Si la tecnología es la sangre vital de las organizaciones modernas, la gestión de servicios es el tejido conectivo que lo mantiene todo unido.

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