Offrez à vos équipes en contact avec les clients et opérationnelles le soutien dont elles ont besoin pour fournir des résultats exceptionnels. Avec Unisys Field Services, vous bénéficiez d’outils avancés et d’une formation ciblée tout au long du cycle de vie des actifs. Améliorez l’efficacité et la qualité du service, tout en éliminant les coûts et la complexité.

Les points forts :

• Outils à distance avancés incluant le diagnostic par IA et la réalité augmentée
• Assistance experte au-delà des PC : IdO, biométrie et scanners de point de service
• Distributeurs informatiques, casiers et cafés techniques pour une main-d'œuvre répartie
• Applications mobiles pour l’accès à l’équipement à la demande
• Employés non contractuels dotés d’un badge pour un service cohérent

Bénéfices clients

• Améliorez la productivité des employés en minimisant les perturbations et en réduisant les temps d’arrêt des appareils
• Responsabiliser les travailleurs de première ligne grâce à une assistance réactive et un remplacement pratique des appareils
• Réduisez le coût total de possession grâce à une tarification flexible et à une prestation de services personnalisable
• S’adapter rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise grâce à des services évolutifs sur différents sites et technologies
• Fournir une formation informatique en présentiel ou virtuelle pour améliorer l’expertise des travailleurs de première ligne avec les appareils et les applications

Fournissez une assistance technique de premier plan sous votre marque avec les services de marque privée Unisys. Vos clients bénéficient de nos outils avancés et de notre expertise tout au long du cycle de vie des actifs, avec une qualité et une efficacité supérieures des services sur site et à distance, tout en minimisant les coûts et la complexité.

Faites votre choix parmi nos offres complètes : Assistance informatique, services sur le terrain, maintenance des serveurs et du matériel (y compris les systèmes de refroidissement par liquide), et bien plus encore. Choisissez exactement ce dont votre entreprise a besoin grâce à une tarification à la carte transparente. Notre système de facturation exclusif garantit une prestation de services fluide sous votre marque.

Les points forts :

• Fournir une assistance technique sous votre marque tandis qu’Unisys gère les opérations en coulisses
• Déployer des techniciens certifiés dans le monde entier pour une prestation de service cohérente et rapide
• Minimisez les frais généraux grâce à la gestion complète du cycle de vie, de l’installation à la maintenance et au démantèlement
• Réduire la complexité de la gestion de la main-d'œuvre avec les modèles de main-d'œuvre flexible d’Unisys
• Accédez à une expertise spécialisée, y compris le travail en hauteur, le bureau de devis, le forage de béton, etc.
• Entretien du matériel avancé, y compris les serveurs et les systèmes de refroidissement par liquide

Une interaction réussie avec le service d’assistance informatique ne se définit pas seulement par le fait que le problème ait été résolu, mais aussi par l’expérience des employés. Permettez de travailler avec un minimum d’interruptions grâce au Service Desk de nouvelle génération. Fournir des services technologiques personnalisés qui identifient et résolvent rapidement les problèmes.

Les points forts :

• L’assistance omnicanal offre aux utilisateurs de multiples options d’assistance, y compris des chatbots, des portails de service, une assistance en personne, etc.
• Fournir des conseils en temps réel basés sur l’IA pour une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure satisfaction de l’utilisateur
• Améliorez la sécurité et l’intégrité des données grâce aux processus de confiance internes et aux protections basées sur l’IA
• Facilitez l’assistance mondiale grâce à des services de traduction instantanée pour la communication multilingue
• Automatisation basée sur l’IA/ML et analyse avancée

Bénéfices clients

• Minimisez les interruptions grâce à des flux de travail rationalisés pour une résolution plus rapide des problèmes
• Offrir une expérience d’assistance informatique fluide et personnalisée grâce aux méthodes et langues de communication préférées
• S’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et augmenter ou réduire les services selon les besoins
• Résolvez les problèmes de service plus rapidement avec des outils basés sur l’IA, y compris l’accélérateur d’expérience de service
• Tirez parti d’outils intelligents pour découvrir les lacunes de votre base de connaissances et les combler de manière proactive, en veillant à ce que le contenu reste précis, continuellement optimisé et aligné sur les besoins en constante évolution de l’entreprise
• Assurer une assistance continue avec un chatbot basé sur l’IA qui fournit des réponses précises et contextuelles et remonte les problèmes complexes aux agents humains si nécessaire, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs

Découvrez pourquoi le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys a remporté les prix HDI « Best Service and Support Culture » (Meilleure culture de service et d’assistance) et « Best Service and Support Organization » (Meilleure entreprise de service et d’assistance).

Transformez les données dispersées en un système de connaissances vivant qui évolue avec votre entreprise. Avec Unisys Enterprise Knowledge Management, l’analyse basée sur l’IA identifie les lacunes, affine la précision et accélère la création de contenu, ce qui permet de maintenir votre base de connaissances à jour et pertinente. Donnez aux utilisateurs des réponses instantanées, réduisez les efforts manuels et améliorez l’efficacité opérationnelle tout en conservant le contrôle total de vos données.

Les points principaux :

• Création et sélection de contenus basés sur l’IA générative
• Optimisation continue grâce à l’analyse et au perfectionnement automatisés
• Heatmap et notation de la couverture pour cibler les lacunes de contenu
• Intégration transparente avec les chatbots, les ITSM et les plateformes CMS
• Déploiement interne pour un contrôle et une sécurité complets des données

Bénéfices clients

• Accélérez la prise de décision grâce à des connaissances fiables basées sur l’IA disponibles à la demande
• Améliorer la productivité des employés en garantissant un accès rapide à des informations précises
• Gardez le contrôle des données propriétaires dans votre environnement
• Renforcer la résilience de l’organisation grâce à des connaissances prêtes pour l’IA mises à jour en permanence
• Maximiser le retour sur investissement informatique en améliorant les performances des autres solutions numériques pour le lieu de travail d’Unisys
• Réduire les dépenses de prestation de services en minimisant les demandes répétitives

Pour fournir le meilleur travail possible et atteindre une productivité maximale, les employés ont besoin d’une intégration rapide et d’une assistance informatique transparente. Assurez-vous que les équipes restent connectées et efficaces où qu’elles se trouvent avec Unisys Touchless Experience. Simplifiez la réparation et le remplacement des appareils grâce à une assistance informatique transparente.

Les points forts :

• Amélioration de l’expérience des employés et productivité accrue
• Alignement des personnages et de la DEI
• Amélioration de l’agilité IT et optimisation des coûts
• Options d’assistance informatique complètes

La technologie doit s’adapter à vos employés, et non l’inverse. L’expérience en tant que service Unisys mesure et optimise l’expérience technologique de votre personnel hybride, en résolvant les problèmes informatiques avant que votre équipe ne s’en aperçoive. Découvrez un lieu de travail numérique fluide grâce à notre service basé sur l’IA.

Les points forts :

• Établir et suivre les références de l’expérience des employés avec des accords de niveau d’expérience personnalisés
• Identifier et résoudre les problèmes d’expérience des employés grâce à une analyse axée sur les données
• Générer des informations prédictives à l’aide d’analyses basées sur l’IA

Bénéfices clients

• Augmenter la satisfaction des clients grâce à des capacités numériques améliorées
• Créer un environnement de travail attrayant et intuitif
• Augmentez la productivité grâce à une résolution proactive des problèmes informatiques
• Attirer et fidéliser les talents grâce à des améliorations du lieu de travail basées sur les données
• Optimiser les opérations grâce à des informations basées sur l’IA