Principale entreprise technologique australienne
Fournir d’excellents services d’assistance sur site
Le défi de l’entreprise
Fournir une assistance sur site rapide et de qualité aux clients dans toute l’Australie et fournir un service qui aide à s’assurer que les produits fonctionnent comme ils le devraient, en respectant l’excellence du service à la clientèle.
La solution
Unisys fournit des services intelligents sur le lieu de travail, y compris le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys et les services sur le terrain d’Unisys pour exploiter le centre d’assistance client de l’entreprise technologique et envoyer des techniciens certifiés prenant en charge des dizaines de milliers d’appareils dans les entreprises, les écoles et les bureaux à domicile à l’échelle nationale.
Résultats et avantages
- A gagné une vaste empreinte de distribution tout en maintenant les niveaux élevés attendus d’excellence de service pour les écoles, les entreprises et les bureaux à domicile
- Résolution rapide des besoins des clients – par téléphone ou en personne
- Amélioration de la commodité pour les clients lorsqu’un technicien est nécessaire sur site, à la fois dans le métro et dans les régions d’Australie