IDC désigne Unisys comme "acteur majeur" dans son MarketScape des services européens d'espace de travail à l'ère de l'innovation multiple
La société est citée pour la force de ses services client en matière de satisfaction client, de suivi du ressenti des employés et pour son support sur site unique
LONDRES, Royaume-Uni, le 20 mai 2020 – Unisys Corporation annonce ce jour avoir été positionné comme "acteur majeur" dans le MarketScape d'IDC : European Workplace Services in the Era of Multiplied Innovation 2020 Vendor Assessment (doc # EUR146197220, Avril 2020).
Le rapport évalue la performance des principaux fournisseurs de services IT selon un cadre global et un ensemble de paramètres de mesure. Il évalue ainsi les offres de produits et de services, ainsi que les capacités des fournisseurs en fonction de facteurs de réussite à court et long terme sur le marché.
Selon ce rapport MarketScape d'IDC, « Unisys dispose d'un vaste support de services sur site, rehaussé par la technologie de réalité mixte. L'entreprise peut effectuer une analyse et une notation en temps réel du ressenti des salariés. »
« Ce rapport MarketSpace d'IDC reflète les investissements stratégiques que réalise Unisys pour instiller l'intelligence artificielle dans son portefeuille complet d'offres de services d'espace de travail digital. En intégrant de nouvelles technologies telles que l'IA, l'automatisation des processus robotiques, l'analytique avancée et le Machine Learning, nous sommes réellement en mesure de changer l'expérience des utilisateurs dans le cadre de services traditionnels comme le Service Desk ou les interventions sur site » explique Kevin Turner, responsable de la stratégie EMEA de l'espace de travail digital chez Unisys. « Cette reconnaissance valide notre approche et nous motive à poursuivre le développement d'expériences sans friction pour les utilisateurs, l'amélioration des outils de productivité et la réduction des coûts informatiques. »
« Dans le droit fil de l'intérêt croissant pour la mesure du ressenti des employés à des fins de satisfaction et de productivité accrues, le rapport a noté l'analyse avancée du ressenti par Unisys qui permet de suivre de près l'expérience de l'utilisateur final et la satisfaction du client » note Angela Salmeron, responsable d'étude European Future of Work avec IDC. Pour répondre à la demande en hausse, Unisys « utilise une analytique et un traitement du langage naturel (TLN) propriétaires et internes afin d'analyser et de noter le ressenti des employés à partir des journaux de messagerie instantanée et d'autres interactions au niveau du helpdesk. »
À propos d'IDC MarketScape: le modèle d'évaluation des fournisseurs d'IDC MarketScape est conçu pour donner un aperçu de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et des communications) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des critères à la fois qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur au sein d'un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair qui permet de comparer de façon pertinente les offres de produits et de services, les fonctionnalités et les stratégies, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs des fournisseurs IT et télécoms du marché. Ce cadre fournit également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et faiblesses de leurs fournisseurs actuels et potentiels.
À propos d'Unisys
Unisys est une société mondiale de technologie de l'information qui construit des solutions de haute performance et axées sur la sécurité pour les entreprises et les gouvernements les plus exigeants. Les offres D'Unisys comprennent des logiciels et des services de sécurité; la transformation numérique et les services en milieu de travail; applications et services de l'industrie; et des environnements d'exploitation logiciels innovants pour l'informatique d'entreprise de haute intensité. Pour plus d'informations sur la façon dont Unisys obtient de meilleurs résultats en toute sécurité pour ses clients dans l'ensemble des marchés gouvernementaux, des services financiers et commerciaux, visitez www.unisys.com.
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