Gestion des services compatible avec le cloud : 6 étapes que chaque entreprise doit suivre

Au cours de la dernière décennie, le cloud computing est devenu la nouvelle norme pour les entreprises de presque tous les secteurs. La prolifération des services basés sur le cloud, l’un des segments de dépenses informatiques à la croissance la plus rapide, continue de redéfinir la façon dont les entreprises opèrent, investissent et gèrent leurs ressources informatiques.

La réussite d’un parcours de transformation vers le Cloud est complexe et nécessite des mois de planification, de préparation et de gestion du changement minutieux. Au cours des premières étapes de l’adoption du cloud, de nombreux dirigeants d’entreprise et décideurs informatiques ont tendance à se concentrer sur les services, outils et fonctionnalités cloud qui peuvent aider à moderniser leurs systèmes commerciaux de base et à éliminer les processus inefficaces. Bien que ces considérations soient essentielles à la migration vers le Cloud, il est également important de comprendre comment vos stratégies de gestion des services existantes doivent changer pour s’adapter au nouvel environnement.

Tirer pleinement parti des ressources basées sur le cloud et de la transformation numérique ne se limite pas à intégrer les dernières technologies ; il s’agit de construire un cadre de gestion des services amélioré qui peut fournir des résultats cohérents et fiables à long terme. Alors que les organisations intègrent de plus en plus de services cloud et de fournisseurs tiers dans leurs opérations, les DSI et autres cadres dirigeants doivent développer des stratégies formelles pour situer les investissements dans le cloud dans le contexte des décisions et des objectifs opérationnels de l’entreprise. Ils devront également s’assurer que leurs processus de gestion des services sont prêts pour le cloud avant de passer à un environnement hybride ou entièrement cloud.

Voici six étapes que chaque entreprise doit suivre pour s’assurer que sa gestion des services est prête pour le Cloud :

Étape 1 : Évaluez votre environnement ITSM

Avant de pouvoir intégrer avec succès de nouveaux services et plateformes basés sur le cloud dans un environnement hérité, les responsables informatiques doivent déterminer l’état « en l’état » de leurs politiques et pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) existantes. Cette étape est cruciale pour localiser les inefficacités, identifier les domaines où une plus grande visibilité est nécessaire et anticiper les problèmes de conformité qui peuvent découler de la migration vers le Cloud.

Gardez à l’esprit que les processus ITSM sont essentiels à la fourniture de bout en bout de services IT aux employés et aux clients. Chaque nouveau service cloud ajouté au flux de travail d’une entreprise devra être géré activement par une équipe d’experts cloud internes, de fournisseurs de services tiers ou une combinaison des deux. Sans une compréhension approfondie de leurs politiques ITSM actuelles, les entreprises peuvent rapidement perdre le contrôle des charges de travail dans le Cloud, ce qui entraîne un service insatisfaisant, des temps d’arrêt imprévus et des opportunités commerciales manquées.

Étape 2 : Cartographier l’architecture de service et les processus métier

Après avoir évalué leurs environnements ITSM actuels, les entreprises auront une meilleure compréhension des interrelations et des dépendances de leurs systèmes hérités. Ces connexions cachées passent souvent inaperçues jusqu’à ce qu’un problème survienne, empêchant les responsables informatiques de maintenir une posture proactive pendant la migration vers le Cloud. Par exemple, le transfert dangereux de données vers un stockage dans le Cloud peut empêcher les utilisateurs et les applications d’accéder aux informations critiques pour l’entreprise, ce qui démontre souvent un manque (ou la nécessité) d’une gestion efficace des changements organisationnels (OCM). Il évoque également l’importance des classifications de données, du mappage des dépendances et de la propriété de la base de données de gestion de configuration (CMDB).

Pour garder une longueur d’avance sur les obstacles à l’intégration, les décideurs clés devront prendre un inventaire complet des données et des applications essentielles aux opérations quotidiennes. Le fait de ne pas réfléchir à ces complexités peut obliger les entreprises à redéplacer les charges de travail vers le Cloud plus tard. En fait, une étude menée par le fournisseur de sécurité Fortinet et IHS Markit a révélé que 52 % des entreprises qui ont déplacé des charges de travail du cloud vers des systèmes sur site l’ont fait en raison de problèmes de performance ou de sécurité.

Étape 3 : Sélectionner des services cloud qui répondent à des besoins commerciaux spécifiques

Le marché des services cloud est en constante expansion à mesure que les grandes entreprises technologiques et les petites start-ups lancent de nouvelles technologies et plateformes adaptées aux entreprises modernes. Selon Gartner, environ 28 % des dépenses au sein des principaux marchés de l’informatique d’entreprise migreront vers le cloud d’ici 2022, mais tous les fournisseurs de cloud ne sont pas créés de la même manière. La nature hautement concurrentielle du marché des services cloud a créé de nouveaux défis pour les organisations qui cherchent à utiliser l’informatique basée sur le cloud pour résoudre des problèmes spécifiques à l’entreprise. Par conséquent, les entreprises peuvent involontairement investir dans des services et des fonctionnalités qu’elles n’utiliseront pas activement, ou sous-investir dans des technologies de base qui servent de base à leurs initiatives de transformation cloud plus larges.

Trouver le bon équilibre entre les différents fournisseurs de cloud est crucial pour la réussite de toute migration vers le cloud, en particulier en matière de budgétisation. Plutôt que de donner la priorité à des solutions cloud spécifiques, les dirigeants d’entreprise doivent sélectionner des partenaires de services cloud qui peuvent aider à résoudre des défis spécifiques et à pérenniser leurs systèmes informatiques de base. Bien entendu, cela peut être difficile lorsque vous utilisez plusieurs fournisseurs de services cloud, car cela entraîne souvent des exigences supplémentaires en matière de capacités de courtier cloud et peut compliquer les processus d’optimisation des coûts.

Étape 4 : Donner la priorité à une intégration transparente dans le Cloud

Le passage au cloud offre une variété d’avantages aux entreprises d’aujourd’hui, allant de coûts d’exploitation réduits à une meilleure visibilité sur les flux de travail critiques pour l’entreprise. Cependant, la clé d’une adoption réussie du Cloud réside dans l’intégration entre différents outils, applications, processus commerciaux et entrepôts de données, et non dans les services informatiques eux-mêmes. C’est particulièrement important pour les entreprises qui s’appuient sur plusieurs fournisseurs de Cloud différents. Anticiper les exigences des courtiers en cloud et mettre en place des stratégies bien définies d’intégration et de gestion des services (SIAM) est essentiel, que les entreprises exploitent des environnements hybrides ou multiclouds.

Bien que de nombreux fournisseurs de Cloud promettent une intégration transparente et des services prêts à l’emploi, il est important d’examiner comment les nouvelles technologies peuvent entraîner des goulots d’étranglement dans le flux de travail qui ont un impact sur la productivité et la prestation de services. Les DSI et autres décideurs doivent s’efforcer d’assurer la transparence à chaque étape du processus d’intégration pour s’assurer que les nouveaux services cloud s’intègrent dans leurs environnements informatiques et processus ITSM. Cela nécessitera une feuille de route d’intégration complète pour les stratégies ITSM et les outils de gestion qui les soutiennent, y compris l’alignement de la plateforme de gestion du cloud (CMP) avec des technologies ITSM spécifiques.

Étape 5 : Intégrer l’IA et la détection d’anomalies ML

L’automatisation est devenue une tendance dominante sur le marché des services cloud, car de plus en plus d’entreprises cherchent à éliminer (ou à rationaliser) les processus manuels. La détection avancée des anomalies et l’IAOps permettent aux entreprises de répondre aux urgences avant qu’elles ne se produisent, réduisant ainsi les perturbations et les temps d’arrêt imprévus. Ces capacités prédictives prises en conjonction avec l’accent sur la valeur du service d’ITIL 4 fournissent une image plus holistique de la prestation de services basée sur l’IT et une meilleure supervision des flux de travail de gestion clés.

Alors que les entreprises s’engagent dans leur transformation vers le Cloud, les responsables informatiques devront réfléchir à la manière dont l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et la détection des anomalies peuvent améliorer leurs capacités de gestion. Grâce à la détection avancée des anomalies, les entreprises peuvent anticiper les pannes heures avant qu’elles n’affectent les applications destinées aux employés et aux clients, ce qui permet au personnel informatique d’apporter les modifications nécessaires pour éviter les problèmes de performance et de sécurité.

Étape 6 : Développer un cycle de vie de gestion des services plus automatisé

Même après avoir intégré des services basés sur le cloud, une entreprise doit toujours gérer activement ses ressources et ses charges de travail pour rester adaptable face à l’évolution des tendances du marché et des besoins ITSM. Les services et applications d’entreprise ne sont pas statiques : ils nécessitent une surveillance et un rééquipement constants pour fournir les services ininterrompus que les employés et les clients attendent. Plutôt que de confier les activités de gestion à un fournisseur tiers, les entreprises doivent créer un cadre qui peut les aider à identifier, définir, gérer et automatiser leurs services informatiques par elles-mêmes.

Le développement d’un cycle de vie de gestion numérique personnalisé peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel et aider à identifier les inefficacités cachées qui ont un impact sur l’expérience utilisateur. Si la technologie est la pierre angulaire des entreprises modernes, la gestion des services est le tissu conjonctif qui relie tout.

Avec les solutions de gestion des services numériques d’Unisys, vous pouvez rationaliser votre parcours de migration vers le cloud et rester adaptable dans les années à venir.

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