Inteligência artificial 

Productivity accelerator. Innovation catalyst. Creative collaborator. Whatever your vision for AI, Unisys provides the solutions, expertise and tools to realize the full business potential of your organization.
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Otimização de logística

Keep cargo moving — despite disruptions. Discover how patent-pending AI models using real-time data can save time and boost revenue by improving capacity utilization, route planning and inventory management.
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Consultoria

A natureza do trabalho está mudando. Vamos desenvolver seu negócio juntos. Prepare sua organização para o futuro com os serviços de consultoria da Unisys e avance como uma entidade digital em primeiro lugar.
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Setores

Your industry sets you apart. You see the road ahead clearly. Let's join forces and turn that vision into reality. Unisys brings the tech know-how to complement your deep expertise.
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Histórias de clientes

Explore vídeos e histórias em que a Unisys ajudou empresas e governos a melhorar a vida de seus clientes e cidadãos.
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Pesquisa

Embarque em uma jornada rumo a um futuro resiliente com acesso às abrangentes pesquisas da Unisys, desenvolvidas em colaboração com os principais analistas e empresas de pesquisa do setor.
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Centro de Recursos

Encontre, compartilhe e explore ativos para apoiar seus principais objetivos operacionais.
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Carreiras

Curiosity, creativity, and a constant desire to improve. Our associates shape tomorrow by going beyond expertise to bring solutions to life.
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Relações com investidores

Somos uma empresa global de soluções tecnológicas dedicada a impulsionar o progresso das principais organizações do mundo.
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Parceiros

Nós colaboramos com um ecossistema de parceiros para fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de ponta em muitas das maiores indústrias do mundo.
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Opções de idiomas

Idioma selecionado:

Português
Cencosud colombia sa

Oferecer um excelente serviço aos clientes e manter a liderança no mercado de varejo regional

O desafio da empresa

Fornecer serviços estáveis a associados do Cencosud no atendimento aos clientes em todas as lojas em cinco países: Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia.

A solução

  • As soluções de processo de negócios da Unisys implementam um aplicativo de ponto de venda na Colômbia que consolida informações sobre o programa de fidelidade de clientes, sorteios, vouchers e outras atividades promocionais conduzidas por lojas ou grupos de lojas.
  • As soluções de local de trabalho digital da Unisys, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português e espanhol, incluindo central de atendimento, gerenciamento e suporte de desktop, suporte e serviços de reparo de mesa e suporte a aplicativos na Colômbia; suporte a ~7.000 usuários finais em todas as lojas, bem como um centro de compras na China (totalizando ~70.000 consultas por mês).

Resultados e benefícios

  • Obtenção de uma experiência de usuário final globalmente consistente por meio de um único modelo de central de atendimento unificada
  • Superação da meta de 70% da taxa de resolução na primeira chamada, garantindo serviços consistentes e confiáveis aos clientes
  • Redução dos custos de entrega de serviço em ~20%