A tecnologia digital se tornou parte da vida diária da maioria das pessoas, e se tornou um elemento esperado da interação com empresas e agências. Isso abriu o mundo dos serviços do governo digital para proporcionar uma experiência on-line simples, juntamente com eficiência e inovação para cada cidadão. Isso permite que cada indivíduo se comunique livremente com suas autoridades públicas locais e acesse as informações necessárias com o clique de um botão. As horas de espera em filas longas e o preenchimento de pilhas de papel foram transformados em formulários on-line com menus suspensos e instruções fáceis de seguir.
Você pode acessar os dados que precisa a partir do conforto de sua casa ou em trânsito com seu smartphone. Os governos estão implementando tecnologia de governança eletrônica para ajudar a reduzir os custos de mão de obra, aumentar a colaboração dentro dos departamentos e aumentar a participação do público.
O que é o governo digital?
O governo digital é o processo administrativo geral envolvido no fornecimento de serviços abertos e eficientes ao público por meio da tecnologia digital. O trabalho da transformação digital de um governo é mais do que simplesmente colocar formulários on-line; inclui avaliar as necessidades e interesses de seus cidadãos e se adaptar de acordo. As interações facilitadas por serviços digitais do governo podem ocorrer dentro de três categorias principais: entre ou dentro de um órgão do governo e outro órgão do governo, entre o governo e um cidadão ou entre o governo e uma empresa.
O governo digital trabalha para esclarecer as responsabilidades e as obrigações dos indivíduos que estão sendo regidos e as que regem utilizando a estrutura e a facilidade da tecnologia moderna. Isso permite que os cidadãos acessem e compartilhem informações de forma conveniente com todos os níveis do governo, incluindo entidades municipais, estaduais, federais ou internacionais.
As autoridades públicas também podem fornecer e solicitar informações necessárias de outros departamentos governamentais, empresas ou indivíduos com a facilidade da tecnologia eletrônica. A facilidade de transferência de dados entre departamentos ajuda na colaboração e cooperação desses órgãos. Isso se traduz em uma melhor experiência para os cidadãos que interagem com essas várias autoridades e departamentos.
O que são serviços digitais de governo?
Os serviços digitais de governo incluem quaisquer processos on-line disponibilizados pelo governo. Exemplos desses serviços podem ser desde o preenchimento de formulários até a solicitação de uma nova carteira de motorista, até a pesquisa de registros públicos sobre os trabalhos internos de um órgão governamental específico.
Ter uma infinidade de informações disponíveis digitalmente garante fácil acesso a todos os cidadãos, independentemente de onde eles vivem em relação ao processamento de escritório dos aplicativos ou solicitações. Ele também oferece a opção de cuidar de assuntos necessários sempre e onde quer que você tenha acesso à Internet.
A implementação de procedimentos automatizados e de autoatendimento auxilia na eficiência dos processos de verificação e na coleta de dados. Isso significa que, quando você preenche uma solicitação on-line de assistência alimentar ou envia eletronicamente seus formulários fiscais, o órgão apropriado é imediatamente notificado e pode processar suas informações. A abundância de dados coletados por esses serviços apoia os funcionários públicos a tomarem decisões informadas sobre atividades e políticas em sua região.
A transparência obtida por um governo digital mantém a capacitação de cidadãos para responsabilizar os funcionários públicos por suas ações. Você pode entrar na internet e pesquisar exatamente quais são os fatores na aprovação ou negação de uma candidatura ou investigar as decisões tomadas pelo conselho local da cidade. A transformação digital do governo também reduz os custos administrativos normalmente relacionados ao processamento de funcionários de quantidades não extenuadas de papelada, bem como a impressão de documentos.
Governo digital vs. governança eletrônica
Os termos governo digital e governança eletrônica são usados, às vezes, de forma intercambiável, mas possuem conotações ligeiramente diferentes. Governo digital se refere a estratégias e estruturas digitais abrangentes estabelecidas pelo governo para cuidar das necessidades e preocupações de seus cidadãos. Governança eletrônica se concentra na atual tecnologia de informação e comunicação (ITC) utilizada para tornar os objetivos dos governos uma realidade.
Governança eletrônica envolve a digitalização de procedimentos, documentos e serviços para melhorar a governança com o uso de tecnologia moderna. O governo digital usa as ferramentas fornecidas para melhorar o gerenciamento e a organização dos serviços governamentais para atrair as necessidades atuais de seus cidadãos. Essa forma de governo pode dar suporte à funcionalidade dos próprios órgãos quando as autoridades públicas e o pessoal administrativo trabalham juntos de forma eficiente.
A cooperação entre diferentes departamentos e órgãos se traduz em um processo tranquilo ao retransmitir ou obter informações do público por meio de tecnologias on-line implementadas. A estrutura geral envolvida na tecnologia de governança eletrônica produz um governo digital eficiente, transparente e conveniente.