La technologie numérique fait désormais partie du quotidien de la plupart des gens, et elle est devenue un élément attendu de l’interaction avec les entreprises et les agences. Ainsi, le monde des services gouvernementaux numériques s’est ouvert pour offrir une expérience en ligne simple associée à l’efficacité et à l’innovation pour chaque citoyen. Cela permet à chaque individu de communiquer librement avec ses autorités publiques locales et d’accéder aux informations nécessaires d’un simple clic. Des heures d’attente dans de longues files d’attente et le remplissage de piles de documents ont été transformées en formulaires en ligne avec des menus déroulants et des instructions faciles à suivre.
Vous pouvez accéder aux données dont vous avez besoin depuis votre domicile ou en déplacement à l’aide de votre smartphone. Les gouvernements mettent en œuvre la technologie de l’e-gouvernement pour aider à réduire les coûts de main-d’œuvre, stimuler la collaboration au sein des départements et accroître la participation du public.
Qu’est-ce que le gouvernement numérique ?
Le gouvernement numérique est le processus administratif global impliqué dans la fourniture de services ouverts et efficaces au public par le biais de la technologie numérique. La transformation numérique d’un gouvernement ne se limite pas à mettre des formulaires en ligne ; elle comprend l’évaluation des besoins et des intérêts de ses citoyens et l’adaptation en conséquence. Les interactions facilitées par les services numériques gouvernementaux peuvent avoir lieu dans trois cadres principaux : entre ou au sein d’une agence gouvernementale vers une autre agence gouvernementale, entre le gouvernement et un citoyen, ou entre le gouvernement et une entreprise.
Le gouvernement numérique s’efforce de clarifier les responsabilités et les devoirs des personnes qui sont gouvernées et de celles qui gouvernent en utilisant la structure et la facilité de la technologie moderne. Cela permet aux citoyens d’accéder à des informations et de les partager facilement avec tous les niveaux du gouvernement, y compris la ville, l’État, les entités nationales ou internationales.
Les autorités publiques peuvent également fournir et demander les informations nécessaires à d’autres services gouvernementaux, entreprises ou personnes en profitant de la facilité de la technologie électronique. La facilité de transfert des données entre les départements favorise la collaboration et la coopération de ces agences. Cela se traduit par une meilleure expérience pour les citoyens qui interagissent avec ces différents départements et autorités.
Qu’est-ce que les services gouvernementaux numériques ?
Les services gouvernementaux numériques incluent tous les processus mis à disposition en ligne par le gouvernement. Par exemple, il peut s’agir de remplir des formulaires, de demander un nouveau permis de conduire ou de rechercher des documents publics concernant le fonctionnement interne d’une agence gouvernementale spécifique.
La mise en ligne d’une multitude d’informations garantit un accès facile à tous les citoyens, quel que soit leur lieu de résidence, par rapport au bureau qui traite les demandes ou les demandes. Elle vous donne également la possibilité de traiter les questions nécessaires à tout moment et partout où vous avez accès à Internet.
La mise en œuvre de procédures automatisées et en libre-service contribue à l’efficacité des processus de vérification et de la collecte des données. Cela signifie que lorsque vous remplissez une demande d’aide alimentaire en ligne ou que vous envoyez vos déclarations fiscales par voie électronique, l’organisme compétent est immédiatement informé et peut traiter vos informations. L’abondance de données collectées par ces services aide les fonctionnaires gouvernementaux à prendre des décisions éclairées concernant les activités et les politiques dans leur région.
La transparence atteinte par un gouvernement numérique permet aux citoyens de tenir les fonctionnaires responsables de leurs actions. Vous êtes en mesure d’aller en ligne et de rechercher les facteurs exacts à l’origine d’une approbation ou du refus d’une demande ou d’enquêter sur les décisions prises par votre commune locale. La transformation numérique du gouvernement réduit également les coûts administratifs généralement liés au traitement de quantités incalculables de documents papier ainsi qu’à l’impression de documents.
Gouvernement numérique contre e-gouvernement
Les termes « gouvernement numérique » et « e-gouvernement » sont parfois utilisés de manière interchangeable, mais ils ont des connotations légèrement différentes. Le gouvernement numérique fait référence aux stratégies et structures numériques complètes mises en place par le gouvernement pour prendre en charge les besoins et les préoccupations de ses citoyens. L’e-gouvernement se concentre sur les technologies de l’information et de la communication (ITC) utilisées pour concrétiser les objectifs des gouvernements.
L’e-gouvernement implique la numérisation des procédures, des documents et des services pour améliorer la gouvernance grâce à l’utilisation des technologies modernes. Le gouvernement numérique utilise les outils fournis pour améliorer la gestion et l’organisation des services d’un gouvernement afin de répondre aux besoins actuels de ses citoyens. Cette forme de gouvernement peut soutenir la fonctionnalité des agences elles-mêmes lorsque les autorités publiques et le personnel administratif collaborent efficacement.
La coopération entre les différents départements et agences se traduit par un processus fluide lors de la transmission ou de l’obtention d’informations auprès du public via les technologies en ligne mises en place. La structure globale impliquée dans la technologie de l’e-gouvernement produit un gouvernement numérique efficace, transparent et pratique.