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La technologie existante est source de discorde sur le lieu de travail

Les employés viennent travailler avec l’espoir de retrouver le même plaisir avec les technologies que celui qu’ils éprouvent en tant que consommateurs. Ils s’attendent à ce que les appareils et les logiciels soient faciles à utiliser et intuitifs, ce qui est loin d’être la réalité dans les environnements de travail modernes.

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Data Viz -call Support Desk

Mesurer ce qui est important

Il est donc fort probable que la moitié de vos collaborateurs souffrent en silence. Autrement dit, des employés mécontents et peu productifs, des coûts plus élevés, une innovation plus faible et le risque que des talents quittent l’entreprise.

Les collaborateurs modernes en constante évolution méritent une technologie qui répond à leurs attentes. En travaillant avec Unisys, vous pouvez anticiper les besoins de vos employés sans qu’ils aient à dire un mot.

Vous découvrirez des frustrations cachées grâce à l’analyse des sentiments et aux accords de niveau d’expérience, et ces XLA permettent de mesurer vos performances technologiques en fonction de ce qui est important : les résultats de votre entreprise. L’intelligence proactive prévoit et résout les problèmes des utilisateurs avant même qu’ils ne deviennent agaçants, pour une perturbation minime. Les réalités budgétaires ne sont plus incompatibles avec une expérience utilisateur exceptionnelle, car la technologie Unisys InteliServe coûtera moins cher, en devenant plus intelligente.????? Résultat : des employés plus satisfaits, une meilleure rentabilité et des revenus plus élevés.

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Unisys en action

Air France KLM est venu chez Unisys pour faire part d’un problème : Leurs bornes pour carte d’embarquement étaient défaillantes et les agents responsables des tickets étaient donc contraints d’y consacrer tout leur temps. Ensemble, nous avons mis en place un flux de travail automatisé capable de détecter les problèmes et d’activer à la fois un témoin rouge sur la borne et un bouton d’assistance sur le poste de l’agent. Il suffit d’appuyer sur le bouton pour que l’agent responsable des tickets signale au bon groupe de résolveurs Unisys qu’un agent de terrain doit venir travailler sur l’appareil.

Points d’intérêt

Digital Workplace Insights Woman
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L’expérience des employés est la clé

Les résultats de notre récente étude Digital Workplace Insights™ ont montré que la mise en œuvre de méthodes de travail flexibles et le soutien à la collaboration, à tout moment, partout et sur n’importe quel appareil, sont essentiels au succès de l’entreprise sur les lieux de travail actuels.