Alianza de la sociedad de la construcción con sede en el Reino Unido

Objetivos

• Implementar un enfoque ágil, flexible y totalmente conforme para gestionar las necesidades de ahorro y hipotecas de las sociedades de construcción, a la vez que se reduce el coste total de propiedad
• Proporcionar hipotecas, ahorros, seguros y servicios de inversión de forma segura a los miembros
• Proteger los datos financieros de los miembros y facilitar el cumplimiento de los estándares de la industria
• Mantener y aumentar la cuota de mercado como instituciones financieras líderes en el Reino Unido.

Soluciones

• Soluciones hipotecarias como servicio y otras soluciones asociadas de Unisys, integradas para proporcionar una única ventana para los servicios de TI y las operaciones asociadas
• Soluciones alojadas en una nube privada con servicios de gestión de soporte, operaciones de seguridad y cumplimiento del sistema
• Actualización tecnológica de las plataformas de TI, las habilidades y la gobernanza de la entrega y la gestión del nivel de servicio
• Provisión de soluciones aptas para su propósito que las organizaciones pueden adaptar para satisfacer las necesidades cambiantes

Resultados

• Costes de entrega predecibles para capacidades integrales de gestión de hipotecas y ahorros que cumplen plenamente con los requisitos normativos del Reino Unido
• Habilitó una experiencia de cliente continua, fluida y segura en múltiples canales
• Proporcionó una sólida gobernanza de la solución con el apoyo de las interacciones continuas del grupo de usuarios y las mejoras continuas

Reimaginar la experiencia de compra en casa para los residentes del Reino Unido

Durante más de un siglo, tres de las principales empresas de construcción del Reino Unido han servido fielmente a sus miembros ofreciendo hipotecas fiables y productos de ahorro, manteniendo al mismo tiempo una reputación de servicio consistente y de alta calidad. Hoy en día, a pesar del panorama cambiante, mantienen estas tradiciones de satisfacción del cliente a la vez que se adaptan continuamente para satisfacer las demandas modernas.

El mercado de las sociedades de construcción del Reino Unido está experimentando un crecimiento significativo, con instituciones que reconocen la necesidad de soluciones digitales para obtener una ventaja sostenible en el sector bancario en rápida evolución. En medio del aumento de la demanda de viviendas, estas sociedades de construcción, clientes de Unisys desde hace mucho tiempo, se enfrentaron a una necesidad estratégica: modernizar las operaciones para mantener la relevancia del mercado, atraer nuevos segmentos de clientes y mantener su base de clientes principal, todo ello simplificando su arquitectura de TI para reducir los costes operativos y el riesgo.

Para abordar esto, las tres sociedades se unieron, buscando transformar las operaciones y seguir siendo competitivas aprovechando el poder de las soluciones tecnológicas contemporáneas. Crucialmente, mantuvieron el control sobre los aspectos comerciales de este cambio, equilibrando el impulso de la innovación con una gestión prudente. Esta alianza les permitió capitalizar las economías de escala, beneficiando a los miembros a través del ahorro de costes y tiempo, a la vez que mejoraban sus ofertas de servicios y ofrecían un valor superior a los depositantes como prestamistas especializados con procesos empresariales y eficiencias optimizados.

En línea con su objetivo de apoyar mejor a los miembros a lo largo del viaje de compra de viviendas, evolucionaron su prestación de servicios integrando soluciones hipotecarias flexibles e intuitivas. Al mismo tiempo, expandieron sus operaciones para ofrecer servicios a través de plataformas telefónicas y en línea en todo el Reino Unido y sus redes de sucursales locales. Esto permitió a los clientes acceder a los servicios financieros de una manera que se adaptaba mejor a sus necesidades.

En esencia, estas sociedades tienen la misión de redefinir la experiencia de compra en el hogar, combinando su compromiso de larga data con la excelencia del servicio con soluciones tecnológicas modernas para garantizar que sigan siendo los socios de confianza de sus miembros en los próximos años.

Creación de experiencias fluidas en todos los canales

Para cumplir sus objetivos estratégicos, las sociedades de construcción se asociaron con Unisys para implementar una solución integrada de hipoteca como servicio. Este conjunto completo de soluciones se consolidó en un único portal para servicios de TI y operaciones asociadas.

Unisys alojó el conjunto de soluciones en una nube privada y ayudó a garantizar la gestión del soporte, la seguridad y el cumplimiento de los sistemas en línea con los estándares de la industria. El equipo también supervisó una actualización de las plataformas de TI y gestionó el desarrollo de habilidades y la gobernanza de entrega de cada sociedad, realizando un seguimiento de los niveles de servicio individualmente.

La solución de hipoteca como servicio incluía una multitud de funcionalidades, incluida una solución bancaria principal, una solución bancaria de sucursal y una solución de creación de hipotecas, alojamiento de infraestructuras, supervisión y operaciones de seguridad de red de extremo a extremo, servicios gestionados por aplicaciones, gestión del cambio y alineación normativa.

La solución de hipoteca como servicio de Unisys permite a estas instituciones establecer nuevas líneas de negocio y atraer a una nueva generación de clientes al ofrecer servicios bancarios digitales fluidos a través de múltiples canales. Permite a las instituciones ofrecer a los clientes más opciones de préstamo y simplifica la gestión del dinero en línea. Otras ventajas incluyen:

• Mejora de la eficiencia del servicio al cliente para atraer nuevos clientes y fomentar relaciones más sólidas
• Experiencia de TI fluida y modelos de soporte que ofrecen previsibilidad, garantía y reducción del coste total de propiedad
• Cumplimiento de los requisitos normativos a través de programas definidos y gobernanza de proyectos basada en acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Mejora de la gestión y el desarrollo de habilidades a largo plazo

Socios de confianza en innovación

Las instituciones reconocieron la experiencia de Unisys en el sector bancario y de los servicios financieros y ampliaron sus asociaciones tecnológicas. Unisys mostró una hoja de ruta resiliente, fortalecida por habilidades de aplicación de vanguardia y la continuidad crucial para los contratos a largo plazo. Su capacidad probada para iniciar una migración sólida y entregarla en un entorno basado en SLA solidificó aún más la asociación.

La asociación colaborativa con Unisys ha impulsado resultados beneficiosos para estas sociedades, lo que ha permitido un mejor servicio al cliente, una mejora de la eficiencia operativa y unos impresionantes retornos de sus inversiones tecnológicas. Como prueba del éxito de esta asociación, las empresas son reconocidas sistemáticamente como promotores en el índice anual de satisfacción del cliente de Unisys.

Esta alianza ha fomentado un entorno de estrecha colaboración con Unisys en todos los cambios en los sistemas, promoviendo el intercambio de conocimientos críticos, beneficios mutuos y el potencial para que otras sociedades aprendan e implementen con éxito los cambios de una institución. Esta asociación continua demuestra el poder de la confianza, la colaboración y las soluciones innovadoras a la hora de navegar por el cambiante panorama de los servicios financieros.

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a modernizar las operaciones de las sociedades de construcción y mejorar las experiencias de los clientes, visítenos en línea o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.