Inteligencia artificial 

Productivity accelerator. Innovation catalyst. Creative collaborator. Whatever your vision for AI, Unisys provides the solutions, expertise and tools to realize the full business potential of your organization.
Explorar

Optimización logística

Keep cargo moving — despite disruptions. Discover how patent-pending AI models using real-time data can save time and boost revenue by improving capacity utilization, route planning and inventory management.
Explorar

Consultoría

The nature of work is changing. Let's evolve your business together. Future-proof your organization with consulting services from Unisys and advance as a digital-first entity.
Explorar

Industrias

Your industry sets you apart. You see the road ahead clearly. Let's join forces and turn that vision into reality. Unisys brings the tech know-how to complement your deep expertise.
Explorar

Historias de clientes

Explore vídeos e historias donde Unisys ha ayudado a empresas y gobiernos a mejorar las vidas de sus clientes y ciudadanos.
Explorar

Investigación

Embárquese en un viaje hacia un futuro resiliente con acceso a la investigación integral de Unisys, desarrollada en colaboración con los principales analistas del sector y empresas de investigación.
Explorar

Centro de recursos

Encuentre, comparta y explore activos que respalden sus objetivos operativos clave.
Explorar

Carreras

Curiosity, creativity, and a constant desire to improve. Our associates shape tomorrow by going beyond expertise to bring solutions to life.
Explorar

Relaciones con los inversionistas

Somos una empresa global de soluciones tecnológicas dedicada a impulsar el progreso para las principales organizaciones del mundo.
Explorar

Socios

Colaboramos con un ecosistema de socios para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de vanguardia en muchas de las industrias más grandes del mundo.
Explorar

Opciones de idiomas

Idioma seleccionado:

Español
Cencosud colombia sa

Ofrecer un servicio excelente a los clientes y mantener el liderazgo regional del mercado minorista

El reto empresarial

Proporcionar servicios consistentes a los socios de Cencosud en el servicio al cliente en cada tienda en 5 países: Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia.

La solución

  • Las soluciones de procesos empresariales de Unisys implementan una aplicación de punto de venta en Colombia que consolida la información relativa al programa de lealtad del cliente, sorteos, vales y otras actividades promocionales llevadas a cabo por tiendas o grupos de tiendas.
  • Las soluciones digitales para el espacio de trabajo de Unisys con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, en portugués y español, incluido el servicio de atención al cliente, gestión y asistencia de escritorio, servicios de asistencia y reparación junto al escritorio y asistencia para aplicaciones en Colombia; ofrece asistencia a ~7000 usuarios finales en todas las tiendas, así como a un centro de compras en China (un total de ~70 000 consultas al mes).

Resultados y beneficios

  • Logró una experiencia de usuario final globalmente consistente a través de un único modelo de servicio técnico unificado
  • Superó el objetivo del 70% de la tasa de resolución en la primera llamada, lo que garantizó servicios consistentes y fiables a los clientes
  • Reducción de los costos de prestación de servicios en un ~20%